核心思想：共享，參與！

　　Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到當(dāng)前階段的一種標(biāo)示，一個名稱；互聯(lián)網(wǎng)融入人類的生活，成為人類的一種普及的

　　生活方式時對我們的影響?。ㄉ鐣螒B(tài)，生產(chǎn)工具！）

　　資源觀的改變：稀缺——富饒（共贏，非零和）

　　經(jīng)濟(jì)觀的改變：2/8原則——長尾效應(yīng)

　　管理觀的改變：控制——開放，共享

　　勞動者的改變：消費(fèi)者——生產(chǎn)者

　　競爭觀的改變：行業(yè)內(nèi)競爭——跨行業(yè)競爭

　　技術(shù)觀的改變：工具——破壞性力量

　　價值實現(xiàn)方式的改變：實體化——虛擬化

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　　信息：三種類型

　　知識管理——知識的快速生成，普及和應(yīng)用；

　　工具改進(jìn)——快速降低不確定性，從而高效，快捷；

　　虛擬社群——無限商機(jī)；

　　1、在業(yè)務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)種類更豐富、業(yè)務(wù)提供方式更靈活、業(yè)務(wù)部署更快速；

　　2、在商業(yè)模式方面，互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)的商業(yè)模式，商業(yè)模式在不斷探索和創(chuàng)新；

　　3、在網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)方式方面，互聯(lián)網(wǎng)采用基于分布式的處理技術(shù)，可采用普通商用硬件，以低成本實現(xiàn)高可

　　靠的超大處理能力；

　　4、在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，P2P技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，而Web2.0使得互聯(lián)網(wǎng)未來的創(chuàng)新將轉(zhuǎn)向個人，這種源于用戶

　　貢獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是在Web2.0時代中統(tǒng)治市場的關(guān)鍵；

　　5、行業(yè)間融合，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇，如基于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的IMPS如MSN等正在旁路運(yùn)營商

　　的利潤豐厚的短信業(yè)務(wù)。

　　6、虛擬社群與現(xiàn)實世界的緊密聯(lián)結(jié)，為新的市場領(lǐng)域拓展提供了豐富的想象空間。

　　Web2.0時代的挑戰(zhàn)

　　首先是理念上：共享，參與，合作而不是控制與獨占；如何使之成為一種文化，并從組織層面落實；

　　其次：充分重視技術(shù)破壞性能力，特別要關(guān)注戰(zhàn)略和價值走向；如替代技術(shù)層出不窮（對老大的挑戰(zhàn)很大

　　），如愛立信與諾基亞關(guān)于手機(jī)的判斷；

　　第三：需要關(guān)注看得見的競爭對手，還要關(guān)注看不見的競爭對手；

　　第四：如何讓你的客戶成為你的合作伙伴，參與你的產(chǎn)品全生命周期設(shè)計和管理；——web2.0的核心精神！

　　第五：如何以寬廣的胸懷，富足的心態(tài)設(shè)計共贏的商務(wù)模式；

　　第六：知識型員工，如何讓大家更多參與，更多創(chuàng)新；如何留下他的人,吸住他的心！

　　企業(yè)盈利的需要和企業(yè)價值鏈中客戶地位的上升，直接影響企業(yè)的商業(yè)模式從“推銷產(chǎn)品”向“實現(xiàn)客戶價值”轉(zhuǎn)型，跨國企業(yè)“實現(xiàn)客戶價值”商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變策略成為其制勝新思路

　　1、從實現(xiàn)客戶價值出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品：美國信用卡銀行CapitalOne在這方面堪為楷模，他充分借助信息技術(shù)為不同的細(xì)分消費(fèi)群體開發(fā)大量新產(chǎn)品，基于獲得的海量客戶信息，對公司各種新類型的信用卡進(jìn)行智能化的分析和測試，在合適的時間、以合適的價格、向合適的客戶銷售合適產(chǎn)品。

　　2、從客戶價值出發(fā)實現(xiàn)利潤增長點的多元化：以復(fù)印機(jī)為主產(chǎn)品的施樂公司由于受到佳能、理光等公司的激烈價值競爭，其主產(chǎn)品利潤率已大幅下滑。但施樂公司銷售的復(fù)印機(jī)的專用墨粉卻為公司贏得很大利潤。于是施樂公司十分注重對墨粉市場的開發(fā)，有效地維持了公司整體的業(yè)績。

　　3、從客戶價值出發(fā)研究價值鏈延長模式：開展產(chǎn)品維護(hù)以及配套人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)，以波音公司民用飛機(jī)為例，以推銷產(chǎn)品為主的商業(yè)模式主要包括采購生產(chǎn)、銷售和提供零部件等環(huán)節(jié)；而現(xiàn)在站在客戶的角度，除了上述內(nèi)容外，還有諸如融資租賃、維護(hù)、相關(guān)人員培訓(xùn)等下游環(huán)節(jié)。正是依賴不斷拓展的下游環(huán)節(jié)，使波音公司的民用機(jī)型一直有良好的市場份額。

　　4、從客戶價值出發(fā)研究提高客戶的認(rèn)同度和忠誠度的方式：惠普公司意識到，自己的打印機(jī)不僅要保證質(zhì)量和性能，而且更可以幫助客戶建立文檔管理系統(tǒng)，盡量降低客戶的文件打印支出。以這種為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為惠普贏得市場占有率的戰(zhàn)略制高點之一。

　　Web2.0時代客戶認(rèn)知的變化帶來另一重要轉(zhuǎn)型就是促進(jìn)企業(yè)的營銷模式從注重群體特征的“以市場為導(dǎo)向”向注重個性化的“以客戶為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型

　　1、精準(zhǔn)：在Web2.0平臺能夠?qū)嵤┚珳?zhǔn)的營銷活動，控制營銷效果影響企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群，使?fàn)I銷活動精準(zhǔn)化，改變傳統(tǒng)的營銷通過廣泛的大眾傳播媒介影響消費(fèi)群這一不夠精準(zhǔn)的缺點。

　　2、主動：以個人為中心，由小眾向大眾擴(kuò)散，進(jìn)入web2.0時代，傳統(tǒng)的傳播形態(tài)已經(jīng)被打破，個人成為了互聯(lián)網(wǎng)的主體，人們更多的是去創(chuàng)造、消費(fèi)、互動、共享，以自我為核心，打造屬于自己的個性網(wǎng)絡(luò)。

　　3、互動：通過組織的方式讓人、內(nèi)容等元素充分的“互動”起來，這樣的力量就匯聚起來形成一個，就形成了一股強(qiáng)大了力量，產(chǎn)生一種規(guī)模效應(yīng)，使?fàn)I銷活動達(dá)到理想的目標(biāo)。

　　4、體驗：在Web2.0平臺，目標(biāo)受眾能夠深度的參與到營銷活動中，成為營銷活動的一部分，從而能夠親身體驗到營銷活動的過程，對營銷活動產(chǎn)生深刻的記憶，他是一種主動的記憶，其效果可想而知。

　　5、沸點的內(nèi)容個性化娛樂化：在web2.0營銷活動中，往往是通過一個具有娛樂性和個性化的沸點結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行信息的主動擴(kuò)散，來達(dá)到營銷目標(biāo)。

　　WEB2.0時代帶來的第三方面轉(zhuǎn)型就是企業(yè)管理向“扁平化管理”轉(zhuǎn)型，主要內(nèi)容之一就是“彈性組織”的建立

　　1、搭建了溝通平臺：企業(yè)需要提供一個公開的資訊平臺，信息保持透明，這樣能夠讓員工掌握最及時的資訊，為員工提供信息參考

　　2、實現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)下放：鼓勵基層員工做出決策是集中表現(xiàn)。這既有利于發(fā)揮下屬人員的專長和創(chuàng)造精神，又有利于使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在高層戰(zhàn)略決策問題上。

　　3、組織管理者縮小機(jī)構(gòu)，減少層次：實現(xiàn)決策者和執(zhí)行者的直接溝通

　　4、培養(yǎng)了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化：關(guān)注員工的思維方式和行為模式的轉(zhuǎn)變。

　　轉(zhuǎn)化觀念至關(guān)重要 

　　工業(yè)革命解放了人類的四肢，放大了手腳的力量；

　　信息革命解放了人類的頭腦，放大了大腦的力量！

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