互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了一對一的交流，一對多的交流，多對多的交流，隨著博客網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和播客的快速發(fā)展使中國也快速進(jìn)入了Web2.0時代。中國博客05年用戶達(dá)到600萬，06年達(dá)到17520萬，予以2007年達(dá)到2860萬。目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到27%，預(yù)計2010年將達(dá)到60%，這個時代來的非常迅猛。

　　Web2.0技術(shù)是以博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式體現(xiàn)的，最重要的是第一個是參與，第二個是自服務(wù)，第三個是在線應(yīng)用。參與、共享、自服務(wù)博弈的權(quán)利會移到用戶手中。在這樣的時代背景下站在商業(yè)運(yùn)作角度來講可能有哪些特征呢？八

　　第一個是面向客戶溝通得物邊界性。再一個是傳播方式的個性化。我們現(xiàn)在說窄告的問題，原來是廣而告之，現(xiàn)在是可以個性化的定制。第三個是無處不在的普及性，第四個是1+12的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。據(jù)現(xiàn)在全球一個城市能達(dá)到這點(diǎn)的只有巴黎，中國現(xiàn)在是完全的后發(fā)優(yōu)勢，由于奧運(yùn)會的促進(jìn)一下子把我們拉到了世界的最前列。

　　概括一下：無論世界任何地方只要有網(wǎng)絡(luò)存在溝通和信息傳達(dá)帶來的透明性和無邊界性可以迅速連成一個整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使地球變成一個村莊，現(xiàn)在村莊已經(jīng)是不夠了，可能它就在你的隔壁，就是你的鄰居，甚至就是你另外一半的影子。我今天主要談的不是說Web2.0時代的技術(shù)角度，我們看一下商業(yè)影響：

　　Web2.0時代到來使無邊界的溝通和透明化的信息傳播，最重要的是人們對產(chǎn)品的認(rèn)知方式發(fā)生了改變，原來我們可以通過宣傳被動認(rèn)知。傳播者剛開始也不知道你是誰，但是現(xiàn)在不是，可以通過播客瀏覽和網(wǎng)絡(luò)傳播自主認(rèn)知。從認(rèn)知角度來勁原來更多的是單一的，片面的，但是現(xiàn)在可以全面的感知服務(wù)，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上直接虛擬進(jìn)行體驗。這是一個非常重要的改變，這個改變對我們的商業(yè)模式會產(chǎn)生重大的影響。因此在這樣的時代會對企業(yè)的商業(yè)環(huán)境因為發(fā)生重大變革，從總結(jié)角度來講這個轉(zhuǎn)型可能還不止這三個。而且Web2.0時代得到來非常迅猛。

　　第一個商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。從過去由推銷產(chǎn)品到客戶自選產(chǎn)品這是一個非常重要市場博弈力量的重要轉(zhuǎn)型。我們原來一直提商業(yè)的演變過程從供需矛盾從廠商占主導(dǎo)權(quán)，到消費(fèi)者占主導(dǎo)權(quán)，消費(fèi)者更多的是一個群體，最終根本還是廠商占主導(dǎo)權(quán)。雖然過去是以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向設(shè)計為導(dǎo)向，但是真正的主動權(quán)還是在于生產(chǎn)廠商。雖然說我們會關(guān)注消費(fèi)者的需求，但是誰去關(guān)注呢？還是廠商，然后根據(jù)需求再設(shè)計產(chǎn)品，再引導(dǎo)需求?，F(xiàn)在重要的變化是消費(fèi)者本身可以自己選擇產(chǎn)品，這個商業(yè)模式是一個重大的變化。

　　第二個是營銷模式，過去是以市場為導(dǎo)向到以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。以市場為導(dǎo)向，市場是一個群體，市場是一個特征，客戶為導(dǎo)向是完全可以具體到個體的。同樣符合這個市場特征的每個人還不一樣。

　　比如說，過去以市場為導(dǎo)向的時候我們做自行車調(diào)查16/22歲女士喜歡什么樣的，完畢是市場、試銷、批量生產(chǎn)銷售，這是以市場為導(dǎo)向的模式。但是現(xiàn)在比如去日本買自行車不是一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品了，而是個性化定制，所以營銷模式也發(fā)生了改變。

　　管理的角度來看，最大的改變是剛性的管理到扁平化的柔性的管理。

　　從企業(yè)商業(yè)價值鏈角度來看過去是供應(yīng)商的價值再到成本的價值再到客戶的價值，但是我們突然一夜之間發(fā)生客戶的價值成了即是消費(fèi)者，他可以左右生產(chǎn)廠商的命運(yùn)。

　　現(xiàn)在是：從實現(xiàn)客戶價值出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品、從客戶價值出發(fā)實現(xiàn)利潤增長、從合乎價值出發(fā)研究價值鏈延長模式，從客戶價值出發(fā)研究提高客戶的認(rèn)同度和忠誠度的方式。

　　Web2.0時代客戶認(rèn)知的變化帶來另一重要轉(zhuǎn)型就是促進(jìn)企業(yè)的營銷模式從注重群體特征以市場為導(dǎo)向向注重個性化的以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型。

　　1、精準(zhǔn)：在Web2.0平臺能夠?qū)嵤┚珳?zhǔn)的營銷活動，控制營銷效果影響企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群。

　　2、主動：以個人衛(wèi)中心、由小眾向大眾擴(kuò)散。

　　3、互動。

　　4、體驗再一個就是內(nèi)容個性化、娛樂化。

　　以客戶為導(dǎo)向，以營銷模式要求營銷人員與客戶的直接溝通使得網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用迅猛增長。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷市場規(guī)模達(dá)到39.47億，較上一年市場規(guī)模增長53%，而美國2004年互聯(lián)網(wǎng)營銷市場較上一年市場規(guī)模增長僅為32%，可見中國網(wǎng)絡(luò)營銷增長速度十分快。

　　比如說貓撲的網(wǎng)絡(luò)營銷利器：深度、互動、創(chuàng)新、高效。

　　比如戴爾，圖）生產(chǎn)與消費(fèi)之間的這堵墻，從需求提出到組織生產(chǎn)到發(fā)布，到查詢定單，交付，實際上時刻都是在互動的。由于這種方式庫存方式比聯(lián)想少18天，效率比聯(lián)想高90%。

　　管理的問題：

　　最大的轉(zhuǎn)變是扁平化管理，過去強(qiáng)調(diào)控制性的到現(xiàn)在柔性的管理?，F(xiàn)在企業(yè)如何搭建一個溝通的平臺使這個資訊比較公開，因為現(xiàn)在不想公開已經(jīng)沒有用了，利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)手段任何一個員工可以直達(dá)最高層，我們國家管理也是這樣，總書記要想了解民情也不需要信訪部門，隨便上互聯(lián)網(wǎng)都可以查到很多。這個溝通平臺已經(jīng)具備了基本的條件。

　　還有就是管理權(quán)和執(zhí)行權(quán)的下放。

　　第三個是組織管理者縮小機(jī)構(gòu)減少層次，本質(zhì)就是組織的虛擬化。現(xiàn)在大的公司虛擬化來講比如剛才提到的世界是平的，如果從軟件開發(fā)角度來講整個系統(tǒng)需求的提出有可能是美國或者歐美的企業(yè)，但是結(jié)構(gòu)的設(shè)計可能是韓國或者印度的，但是軟件具體的編程可能是東南亞一代的工程師來做。尤其是結(jié)合時差和衛(wèi)星技術(shù)的發(fā)展可以快速24小時不間斷的工作。

　　由于每個人都是傳播者，信息的制造者，所以管控一個文化比引導(dǎo)一個企業(yè)的文化更難了。要適應(yīng)開放的方式。過去的價值觀是一元的，現(xiàn)在是多元的，要想完全堅持一元的價值取向很難做到這點(diǎn)，因為每個人都是有想法的。所以這時候如何建立企業(yè)文化，讓你成為平等參與的同時再起到引導(dǎo)的作用。

　　我引用一下世界是平的一段話，世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那種力量時請找一把鏟子向自我的內(nèi)在挖進(jìn)去。千萬別想要筑墻，企業(yè)管理者的選擇成為Web2.0時代決定企業(yè)生存發(fā)展的決定因素。

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