二、 店員管理、培訓(xùn)和績效考核：

　　藥店店長的重要性不僅僅他是我們連鎖藥店銷售一線的指揮官，還是連鎖藥店基層營銷團隊的管理者和指導(dǎo)者，俗話說得好：兵強強一個，將強強一窩，強將手下才能無弱兵。藥店店長如何管理和帶領(lǐng)好門店的員工，培養(yǎng)和訓(xùn)練好藥店店員是其管理水平的重要體現(xiàn)。藥店門店的業(yè)績不是靠某一個優(yōu)秀的店長或店員就能夠完成的，他必然是靠門店所有人員的共同努力地結(jié)果。因此，藥店店長身上肩負著更多的團隊建設(shè)的重任。如何管理好門店的員工？如何培養(yǎng)好門店的員工？如何激勵門店員工的工作積極性？如何傳承公司優(yōu)良的文化氛圍？是藥店店長管理工作的核心內(nèi)容。藥店門店管理靠什么？靠制度，只有在科學(xué)的制度下公平、合理對待每一位員工，并深入了解各員工的思想動態(tài)，積極主動和員工進行交談和培訓(xùn)、鼓舞士氣，才能有序管理好門店。門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。店長有情，管理無情，制度絕情?。」芾淼臅r候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。同時藥店店長還要充分發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)師長的教育能力，及時能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。還有，藥店店長還要善于運用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和科學(xué)計算能力，掌握和學(xué)會分析報表、經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績的好壞，并進行正確的獎懲機制，只有科學(xué)合理的績效考核體系才能充分發(fā)揮員工的工作激情，提升藥店員工團隊組織能力和凝聚力，門店銷售業(yè)績才會可能達成目標(biāo)。藥店店長具備和擁有掌握員工的能力和在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上深入了解實際情況并做出良好的判斷能力，才能在管理方面能夠面對問題做出正確的判斷，并能迅速解決，有獨當(dāng)一面的感覺。

　　當(dāng)然，作為藥品這一特殊商品的零售行業(yè)，藥店店長還必須具備藥品等健康產(chǎn)品的專業(yè)知識能力，并不斷學(xué)習(xí)的自我訓(xùn)練能力。這樣才可能在專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)方面，做出正確的判斷和全面提升藥店營銷團隊的整體經(jīng)營專業(yè)知識水平。

　　三、 門店促銷工作有效開展

　　藥店之間的競爭本質(zhì)上是顧客之間的競爭，促銷、降價、會員制管理等只是營銷的手段而已，作為藥店的一店之長，門店針對消費者的促銷工作，實際上已經(jīng)成為了藥店店長經(jīng)營手段中最常見的工作內(nèi)容。門店促銷工作涉及消費者購藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動有序開展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優(yōu)缺點，如何應(yīng)對都是我們店長應(yīng)該涉及和思考的問題。當(dāng)然每個連鎖的系列促銷活動一般都是總公司策劃好的，由各門店執(zhí)行?？此婆c店長的策劃能力關(guān)系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實不然，每一項促銷活動的開展，藥店店長都需要充分領(lǐng)會和理解公司的意圖，我們促銷活動的目的和目標(biāo)是什么，為什么要按照這種形式來搞？只有把每次促銷活動的精髓了解清楚了，店長才能夠在總公司促銷目標(biāo)下根據(jù)藥店實際情況和自身商圈的特點進行靈活有效地變化，以到達最佳的促銷效果。以買贈活動為例，每個藥店日常的客單價不同，買贈的起點就應(yīng)該有所不同，買贈的目的是為了提升客單價，當(dāng)然就要圍繞提升客單價做文章。簡單機械地執(zhí)行公司的促銷手段，不結(jié)合自身的狀況，不可能達到我們的目標(biāo)。門店促銷活動的開展需要門店店長具備更多的綜合策劃和組織能力。

　　四、 顧客服務(wù)體現(xiàn)藥學(xué)推廣　

　　藥品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，醫(yī)藥專業(yè)知識的整體提升是藥店做好門店消費者服務(wù)的基礎(chǔ)。光臨藥店的顧客是懷著尋求健康和治愈疾病的需求而來，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的專業(yè)性對藥品的銷售具有很大的作用，我們常說的藥學(xué)服務(wù)其目標(biāo)就是藥學(xué)推廣，我們要用專業(yè)化的醫(yī)藥服務(wù)贏取顧客對我們所推薦的產(chǎn)品的信任而產(chǎn)生購買實現(xiàn)銷售。藥店店員對顧客產(chǎn)品的推薦是建立在醫(yī)學(xué)和藥學(xué)正確需求的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識在顧客面前的展示是需要顧客給予我們時間和產(chǎn)生充分的信任。通過藥店店員向顧客推薦藥店想賣的商品是目前藥店經(jīng)營過程中獲取良好利潤最常用的營銷手段，如何才能順利達成？首先我們要清楚通過店員講解推薦所實現(xiàn)的銷售的三要素：時間、信任和專業(yè)知識。只用滿足以上三個要素才能更大的可能讓顧客購買我們的產(chǎn)品。其中專業(yè)知識就是臨門的關(guān)鍵一腳。專業(yè)知識的加強是藥店店長素質(zhì)的重要要求。

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