讓老板煩心的事兒--與民營(yíng)老板的對(duì)話錄
作者:王山 40
前面的話:由于從事管理咨詢的原因,與客戶高層成為朋友的不少。項(xiàng)目以外的問題,也經(jīng)常的被問到,以下的內(nèi)容是最近與民營(yíng)老板溝通的一些話題,看起來(lái)很普通,但確是他們遇到的問題。分享一下,做為“引玉之磚”,開個(gè)“連續(xù)劇”給大家看,也請(qǐng)大家給意見。
一、“老臣子”告“新干將”該怎么辦?
背景:
某客戶創(chuàng)業(yè)十年,目前的企業(yè)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)小有名氣,日子也過(guò)的很不錯(cuò):至少,從比較世俗的角度看,三年前看開的是日產(chǎn),現(xiàn)在開奔馳。。。。最近,他新引進(jìn)了一位中層管理人員,能力是不錯(cuò)的,很快被委以重任。有一天,客戶把他收到的信息轉(zhuǎn)給我,大約的內(nèi)容是說(shuō),新來(lái)的某經(jīng)理老是呆在辦公室,他還看見過(guò)經(jīng)理在電腦上打“斗地主”,經(jīng)常不在“賣場(chǎng)”,員工請(qǐng)示的事情反應(yīng)慢,對(duì)員工態(tài)度不友善等等,當(dāng)然還有說(shuō)老板您是多辛苦,多為員工著想等等,落款是“關(guān)心公司發(fā)展的老員工”??蛻魡栁乙灰フ{(diào)查,如何處理。
我的回答:
收到你的信息,我的意見是這樣的:我贊成調(diào)查,要不對(duì)這個(gè)員工和經(jīng)理都不公平,但不要大張旗鼓。最好就是約這個(gè)人出來(lái)談,要談出具體的事情。我看信息中的內(nèi)容除了“上網(wǎng)打斗地主”比較具體外,其它的說(shuō)法不具體。什么員工反映的事情處理慢(什么事情,處理了多久算慢?),基層員工未必就如他所說(shuō)的“憂國(guó)憂民”---為公司著想,他可能有自己的原因。以前在其它企業(yè)也遇到過(guò)這樣的情況,因?yàn)榛鶎訂T工未必知道經(jīng)理的職責(zé),比如當(dāng)時(shí)一個(gè)保安投訴當(dāng)時(shí)的經(jīng)理,說(shuō)經(jīng)??床坏浇?jīng)理,還舉了時(shí)間,說(shuō)什么時(shí)候打卡下班不知道去了哪里,我們后來(lái)一查是去總部開會(huì)了或者是已經(jīng)給上級(jí)說(shuō)了去市里辦事等等。再者,企業(yè)也不能形成打小報(bào)告的風(fēng)氣,讓基層的人知道高層的人喜歡聽小報(bào)告,這樣的人就會(huì)越來(lái)越多。中層干部是對(duì)老板負(fù)責(zé)不是對(duì)員工負(fù)責(zé),如果他干起事來(lái)多去考慮下級(jí)的感受,可能就對(duì)下屬寬松,做老好人,最終吃虧的還是老板??梢赃@么說(shuō),沒人投訴的中層管理者才會(huì)有問題。另外,就算員工投訴的事情有部分是事實(shí),也不能因此影響你對(duì)這個(gè)經(jīng)理的判斷,畢竟人無(wú)完人。
后來(lái):
一周后,我去了解情況。老板說(shuō),這個(gè)投訴員工沒有見到,打電話也不接。事情不了了之。我們分析,可能狀告這位經(jīng)理的,未必是個(gè)普通的員工,最少是個(gè)小頭目。員工沒這“覺悟”和“水平”。新經(jīng)理的工作讓他不舒服了,所以采用這個(gè)方式。這個(gè)人是抓住了民營(yíng)老板的關(guān)注點(diǎn):那就是我不在時(shí)員工是否在為我賣命?所以還是要讓老板去調(diào)查,(你不讓老板去調(diào)查他的心里永遠(yuǎn)有個(gè)結(jié))但要親自找當(dāng)事人調(diào)查。企業(yè)做大了,老板有時(shí)候就要相信“官僚”結(jié)構(gòu),要不然下級(jí)都知道你才能說(shuō)了算,企業(yè)的中層干部,就只是老板的助理,永遠(yuǎn)幫不到老板。企業(yè)要做大就比較困難了。
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