（三）有社會責(zé)任感

　　具體來說，有社會責(zé)任感是指各品牌企業(yè)要對整個社會盡法律及道義上的責(zé)任，積極推動品牌和社會的共同互利的發(fā)展。首先的，品牌要盡法律上的責(zé)任，比如“要提供維護消費者生命和安全的產(chǎn)品”，“不能損害消費者的既得利益”。這一點，我們可以從近些年一些品牌回收有瑕疵產(chǎn)品的例子中來體驗這些品牌所具有的高度社會責(zé)任感。

　　2001年，美國耐克體育用品公司宣布他們將全部收回投放市場的22．5萬雙綜訓(xùn)鞋，原因是最近接到16起顧客投訴，稱球鞋里的鐵片將腳部劃傷。

　　2001年，可口可樂法國公司繼前年大量回收因包裝外部受污染的可口可樂后，再次宣布從法國市場收回7362箱瓶裝可樂，原因是公司在對當(dāng)?shù)匾患铱蓸费b瓶廠進行例行檢查時，發(fā)現(xiàn)流水線上的玻璃瓶有破損現(xiàn)象。盡管破損的可樂瓶已被撿出，但公司擔(dān)心會有玻璃碎屑飛到流水線上的其它瓶內(nèi)，從而傷害消費者。

　　2001年，豐田公司宣布召回1995年7月至1998年8月生產(chǎn)的10種車型，包括皇冠、凌志等品牌，大約涉及80多萬輛轎車，免費更換前懸架，以清除故障隱患。召回的原因是豐田公司認(rèn)為這批車的前懸架一些連接點的潤滑狀況不好，可能導(dǎo)致懸架損查臺主脫落。

　　同年，電信巨頭諾基亞公司宣布因為產(chǎn)品存在電源端口質(zhì)量問題而回收了一批數(shù)量不詳?shù)腄SL（注：指數(shù)字用戶專線業(yè)務(wù)）調(diào)制解調(diào)器。公司認(rèn)為說：“在用戶拔出電源時，整個端口會因松動而導(dǎo)致插座被一同拔掉，這樣電源線便裸露出來，有造成用戶觸電的危險。”　

　　所有這些證明，他們不是因為企業(yè)大，而是因為責(zé)任感強成為真正強勢品牌的。

　　其次，品牌企業(yè)要盡社會道義上的某些責(zé)任，比如維護和平、保護環(huán)境、反哺社會等等。我們來分析中日兩國企業(yè)的行為特征，就會發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)因為其文化中強烈的“群體至上”以及“整體獻身的忘我精神”，使“敬業(yè)報國”成為日本企業(yè)文化的主流，企業(yè)的終極目標(biāo)正逐步從單純的贏利轉(zhuǎn)向了“推動民族的繁榮與富強”的價值取向，所以，多數(shù)成功的日本企業(yè)都能積極地以多種形式反哺于社會，久而久之形成社會養(yǎng)育企業(yè)，企業(yè)再反哺社會的良性的循環(huán)，使得近50年時間里日本企業(yè)逞強于全球市場而不敗。最典型的例子當(dāng)屬日本企業(yè)中的“終身雇傭制”，企業(yè)主不僅認(rèn)為自己應(yīng)該為雇員提供工作，而且要照顧他們，從而實際意義上減輕社會的壓力。更可貴的是，這個制度目前仍沒有由國家法律規(guī)定，但企業(yè)都墨守成規(guī)的繼承了這個制度。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：