七、終端營(yíng)銷工作的量化考核

　　1、產(chǎn)品銷量指標(biāo)：A類藥店要求兩天銷售一盒藥；

　　2、回款率與回款周期指標(biāo)；

　　3、推銷費(fèi)用指標(biāo)；

　　4、信息反饋的數(shù)量與質(zhì)量指標(biāo)

　　5、POP廣告張貼與布置指標(biāo)；

　　6、終端理貨與庫(kù)存管理指標(biāo)；

　　7、店員服務(wù)與溝通指標(biāo)。

八、如開(kāi)展零售場(chǎng)所終端營(yíng)銷工作

　　1、招聘人員，建立機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)期堅(jiān)持；

　　(1)招聘是終端工作的第一步。

　　● 招聘人員要求：大專及大專以上學(xué)歷，家住本地；有BB 機(jī)，家中有電話；性格外向，人際交往能力較強(qiáng)；本人儀表、口語(yǔ)溝通能力較強(qiáng)；能吃苦、有責(zé)任心與敬業(yè)精神，最好有終端工作經(jīng)驗(yàn)，不一定是藥品終端工作經(jīng)驗(yàn)。

　　● 人數(shù)確定：如按做深做透300家藥店計(jì)，每人負(fù)責(zé)50～80家藥店，A、B、C類各三十家，大約需要5～6人，當(dāng)然一個(gè)人負(fù)責(zé)多少家終端場(chǎng)所最合適，可能不同城市因區(qū)域大小不同而有所不同。

　　● 招聘可從人才交流中心或者職業(yè)介紹所進(jìn)行。

　　● 人員招聘完后，分成小組，選出組長(zhǎng)，進(jìn)行一些銷售競(jìng)賽；建立完整的檔案，符合公司的錄用制度與程序，具體應(yīng)辦理以下事宜：學(xué)歷證書(shū)原件、戶口證書(shū)及身份證復(fù)印件。填寫(xiě)個(gè)人檔案表，擔(dān)保書(shū)等。其中畢業(yè)證書(shū)暫壓，離開(kāi)時(shí)歸還本人。

　　(2)人員培訓(xùn)是終端工作的第二步：

　　● 上崗前至少進(jìn)行為期五天～七天的培訓(xùn)。

　　● 培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間安排：

　　2、劃分區(qū)域、責(zé)任到人，找出重點(diǎn)零售場(chǎng)所；

　　● 把市區(qū)按照行政區(qū)劃或者拜訪路線方便與否，劃分成若干區(qū)域，每個(gè)OTC代表負(fù)責(zé)管理一個(gè)區(qū)域；

　　● 一周～兩周內(nèi)確定本區(qū)域內(nèi)藥店數(shù)量及大致分布，并在作戰(zhàn)地圖（祥細(xì)的市區(qū)地圖上）標(biāo)明各自的藥店數(shù)量及位置；

　　● 三周～四周完成所分管區(qū)域的藥店的檔案，完成零售場(chǎng)所A、B、C分類，確定工作重點(diǎn)，即重點(diǎn)工作的A類藥店；

　　● 確定最為省時(shí)的拜訪路線，并作為工作路線。

　　3、確定目標(biāo)，制定切實(shí)可行的達(dá)成目標(biāo)的方案；

　　● 按終端工作的四大大內(nèi)容或者兩句話：

　　理貨服務(wù)與交友；廣告促銷與信息。確定各自的具體工作目標(biāo)，并拿出工作計(jì)劃；

　　● 也可按照五個(gè)一設(shè)定工作目標(biāo)：

　　一套獨(dú)特有效的POP張貼布置方案；

　　一個(gè)最佳的貨柜位置；

　　一個(gè)良好的終端關(guān)系；

　　一個(gè)長(zhǎng)期持久的服務(wù)體系；

　　一個(gè)良好進(jìn)銷存、回款與信息系統(tǒng)。

　　可以按照五個(gè)一設(shè)定工作考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　● 把幾種目標(biāo)分解成硬性目標(biāo)與軟性目標(biāo)，確定不同目標(biāo)的達(dá)成方法，此時(shí)經(jīng)理應(yīng)予以指導(dǎo)；

　　● 把目標(biāo)與任務(wù)分解到每天、每周、每月、每季每年，每個(gè)零售場(chǎng)所、自己每天銷售及管理工作內(nèi)容中去；

　　比如能叫出每個(gè)零售場(chǎng)所經(jīng)理與店員的名字、知道他們的興趣愛(ài)好、婚姻狀況、家庭、生日有什么需求等；

　　● 制定一個(gè)祥細(xì)的推進(jìn)日程表、最起碼要有月與周工作計(jì)劃，爭(zhēng)取三個(gè)月或者半年內(nèi)拜訪的工作內(nèi)容有所不同，沒(méi)有計(jì)劃的工作是盲目的，盲目的工作是不可能有效果的。

　　4、目標(biāo)執(zhí)行與檢查控制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　● 建立每周1～3次的例會(huì)制度，開(kāi)始時(shí)每周3次，以后可降低頻次。

　　● OYC代表建立自己的工作日記制度，

　　● 管理好業(yè)務(wù)員，作好巡回拜訪，有執(zhí)行方案與計(jì)劃，有檢查與監(jiān)控措施。

　　● 激勵(lì)機(jī)制是辦事處業(yè)績(jī)提高的保證，也是OTC代表銷售投入程度與業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)，“管理＋激勵(lì)”是銷售成功的訣竅之一，如果僅有嚴(yán)格的管理，沒(méi)有利益與激勵(lì)機(jī)制的保證，是留不住好的人才的。

　　堅(jiān)持終端工作的創(chuàng)新與開(kāi)拓：

　　終端區(qū)域延伸到消費(fèi)者可感受到的任何地方：如宮頸康栓可延伸到廁所、結(jié)婚登記處、婦聯(lián)、產(chǎn)房、三陪場(chǎng)所等。

　　終端POP創(chuàng)新、終端促銷公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)新，即別人常搞的活動(dòng)盡可能少搞，別人不搞的活動(dòng)我們搞。

　?。粒轰佖?/p>

　　● 爭(zhēng)?。?、Ｂ類藥店全部有貨，鋪貨可采用商業(yè)推廣會(huì)、自然流通、人員上門推廣鋪貨等；

　　● 鋪貨一次數(shù)量不宜過(guò)大，待摸清月銷量后再制定每一個(gè)零售場(chǎng)所的詳細(xì)鋪貨量；

　　● 鋪貨地理位置：醫(yī)院、診所、商場(chǎng)車站等人流大的地方；

　　● 鋪貨時(shí)應(yīng)按地址、藥店、日期、品名、數(shù)量、值班人、驗(yàn)收簽字單等進(jìn)行祥細(xì)登記；

　　● 堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨、尤其是對(duì)個(gè)體藥店、小診所、小藥店；

　　● 對(duì)于個(gè)體藥店及承包性質(zhì)的藥店，價(jià)格應(yīng)高與醫(yī)院的鋪貨價(jià)，以防止其降價(jià)沖亂價(jià)格體系。

　　如何說(shuō)服經(jīng)銷商配合本公司實(shí)施鋪貨：

　　● 有我們?nèi)藛T配合，每次時(shí)間在５天以內(nèi)，而且不是每月都有，不會(huì)占用太多的時(shí)間；

　　● 鋪貨可以減輕庫(kù)存壓力；

　　● 化被動(dòng)為主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高業(yè)績(jī)，增加利潤(rùn)；

　　● 大多數(shù)的零售場(chǎng)所都同時(shí)向兩家以上的經(jīng)銷商進(jìn)貨，實(shí)施鋪貨可爭(zhēng)取其固定想該經(jīng)銷商進(jìn)貨；

　　● 向經(jīng)銷商承諾不直接與零售點(diǎn)交易；

　　● 鋪貨選擇吸收能力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、收款容易的零售點(diǎn)，因此可避免拒絕進(jìn)貨或要求延期付款的情況發(fā)生。

　　鋪貨操作中應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　(1)經(jīng)銷的選擇與注意事項(xiàng)：

　　● 選擇開(kāi)拓能力強(qiáng)、思想開(kāi)放、愿意配合企業(yè)的個(gè)體、集體經(jīng)銷商，避免計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的官商老爺作風(fēng)式的商業(yè)單位。

　　● 經(jīng)銷商應(yīng)有計(jì)劃的執(zhí)行能力與相應(yīng)的人員，即經(jīng)銷商必須能認(rèn)真執(zhí)行鋪貨計(jì)劃；

　　● 參與的經(jīng)銷商可按銷量、鋪貨店數(shù)等給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(2)所有參與鋪貨的經(jīng)銷商必須嚴(yán)格堅(jiān)持統(tǒng)一的價(jià)格體系，即給二批商、大中型商場(chǎng)、中小型零售點(diǎn)的價(jià)差體系事先確定嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(3)費(fèi)用自負(fù)，錢賬歸他、奉獻(xiàn)歸他；鋪貨的各項(xiàng)費(fèi)用（汽車汽油費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、停車費(fèi)、誤餐費(fèi)、茶水費(fèi)等自負(fù)）；銷售貨款、銷售利潤(rùn)歸經(jīng)銷商、但客戶欠款欠單等也必須由經(jīng)銷商的人員同意并保管處理，即風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)銷商承擔(dān)。

　　(4)鋪貨區(qū)域：富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部，城市中離進(jìn)貨點(diǎn)較遠(yuǎn)的地方。

　　(5)第一次鋪貨給零售商的產(chǎn)品數(shù)量不可太多，更不能答應(yīng)代銷，以防日后其銷售不力造成退貨。

　?。拢旱觐^促銷手段：

　　● 坐堂醫(yī)生：Ａ類藥；

　　● 導(dǎo)購(gòu)小姐：經(jīng)過(guò)最少三天專門培訓(xùn)；

　　● 電視專題片：Ａ、Ｂ類藥店；

　　● 宣傳冊(cè)：自己編?。?/p>

　　● 廣播媒體；

　　● 報(bào)紙媒體：軟性文章；

　　● 車貼、車身廣告；

　　● 路牌、燈箱廣告；

　　● 店頭各類ＰＯＰ廣告；

　　● 街頭橫幅、條幅等；

　　● 義診、義賣、贈(zèng)送活動(dòng)：其中義診應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)孛t(yī)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓ど?、城管、環(huán)衛(wèi)等部門配合；請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剻C(jī)構(gòu)參與、印刷宣傳資料現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送；現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送。

　　5、樹(shù)立“一、二、三”樣板工程：

　　具體可總結(jié)為“一、二、三”工程：即100萬(wàn)人口左右的城市，做深做透100家樣板藥店，200萬(wàn)人口左右的城市，做深做透200家樣板藥店，300萬(wàn)人口以上的城市，至少做深做透300家樣板藥店。

　　以300萬(wàn)人口計(jì)，目標(biāo)消費(fèi)群人數(shù)為300×1/2女性×1/5女性患病=30萬(wàn)人。市場(chǎng)容量足夠大。

　　300家藥店，工作做深做透后，平均每家藥店兩天賣掉一盒藥，則一個(gè)月可賣掉15箱，共計(jì)15箱×300盒/箱×18.6元/盒＝83700元。

九、POP售點(diǎn)廣告（POINT OF PUECHASE）

及其作用

　　1、POP廣告的類型

　　店面POP：招牌、櫥窗、標(biāo)識(shí)物，擋雨篷；

　　地面POP：陳列臺(tái)、展示臺(tái)、立體形象牌、商品資料臺(tái)；

　　墻面POP：墻壁、玻璃門窗、柜臺(tái)立面的海報(bào)、招貼畫(huà)；

　　懸掛POP：標(biāo)志吊旗、吉祥物、廣告語(yǔ)；

　　貨架POP：價(jià)目卡、精制傳單、指示牌；

　　視聽(tīng)POP：電視、電子顯示屏等。

　　2、POP廣告的三個(gè)功效層次

　　國(guó)外眾多學(xué)者對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為做過(guò)各種各樣的研究，得出基本一致的結(jié)論：“顧客在銷售現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)買中，三分之二左右屬非事先計(jì)劃的隨機(jī)購(gòu)買，約三分之一為計(jì)劃性購(gòu)買?！倍行У腜OP廣告，能激發(fā)顧客的隨機(jī)購(gòu)買（或稱沖動(dòng)購(gòu)買），也 能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買的顧客果斷決策，實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買不論哪種購(gòu)買形態(tài),有效的POP廣告都要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)功效層次的遞進(jìn),完成促銷功能的實(shí)現(xiàn)。

　　(1)誘客進(jìn)店

　　既然在實(shí)際購(gòu)買中有三分之二的人是臨時(shí)做出購(gòu)買決策，很顯然，零售店的銷售與其顧客流量成正比。POP廣告促銷的第一步就是要引人入店。

　　一方面，應(yīng)利用店面POP極力展示商店的自我特色和經(jīng)營(yíng)個(gè)性.首先應(yīng)明確告知商店的經(jīng)營(yíng)征，誘客進(jìn)店，

　　(2)駐足商品:

　　注意觀察商品：商品若能產(chǎn)生使顧客駐足祥看的力量，POP廣告必須僅僅抓住顧客的興趣點(diǎn)：此外如現(xiàn)場(chǎng)操作、免費(fèi)贈(zèng)送、試用樣品等都可調(diào)動(dòng)顧客興趣，誘導(dǎo)購(gòu)買行為。

　　(3)刺激最終購(gòu)買：

　　激發(fā)顧客最終購(gòu)買是POP廣告的核心功效，因此必須抓住顧客的關(guān)心點(diǎn)與興奮點(diǎn)。有效的POP應(yīng)針對(duì)顧客的關(guān)心點(diǎn)進(jìn)行訴求與解答，有無(wú)專人介紹產(chǎn)品，可產(chǎn)生10陪的銷售力量差別。設(shè)計(jì)有震撼力與視覺(jué)沖擊力的廣告，可誘發(fā)顧客的興奮點(diǎn)，促成沖動(dòng)購(gòu)買，

　　3、POP廣告是大眾傳播，廣告的延續(xù)和終結(jié)

　　走進(jìn)零售場(chǎng)所時(shí)，消費(fèi)者對(duì)大眾媒體中的廣告只有模糊的品牌印象，ＰＯＰ可使顧客產(chǎn)生品牌回憶與記憶顧客之與實(shí)際商品聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)。大眾媒體提供購(gòu)買的理由，而ＰＯＰ廣告則提供購(gòu)買的刺激與激勵(lì)。總之，POP所扮演的就是把大眾媒體廣告所積累的效果，濃縮在銷售現(xiàn)場(chǎng)，做最關(guān)鍵、最直接、也是最終的演示與促銷。

　　4、藥店P(guān)OP布設(shè)

　　(1)制作1×0.5m導(dǎo)購(gòu)牌（展板），設(shè)計(jì)制作要求品牌突出、訴求重點(diǎn)突出、圖文并茂、制作牢固，擺放于藥店門口兩側(cè)或店內(nèi)合適位置。 　　

　　(2)招貼畫(huà)要選擇店外兩側(cè)1.4～1.8m光潔墻面、店堂玻璃門、或店內(nèi)1.4～1.8m光潔墻面上，粘貼牢固，排列張貼，視覺(jué)及宣傳效果更佳。 　　

　　(3)臺(tái)牌卡放置柜臺(tái)，靠近產(chǎn)品擺放處，內(nèi)裝折頁(yè)或小手冊(cè)，便于目標(biāo)購(gòu)買者詳細(xì)了解產(chǎn)品。 　　

　　(4)吊旗并排懸掛于進(jìn)店2.5m高、正面柜臺(tái)上方。 　　

　　(5)戶內(nèi)燈箱亦要選擇臨近產(chǎn)品上方擺放。（由企劃中心發(fā)放彩噴稿，依要求制作，必須做到統(tǒng)一性。） 　　

　　(6)店招牌造價(jià)低，檔次較高，耐久性較強(qiáng)。（企劃中心出彩噴稿，當(dāng)?shù)貜V告公司制作。） 　　

　　(7)產(chǎn)品模型分戶內(nèi)和戶外兩種，戶內(nèi)“金字塔式”拼擺，用透明膠固定，戶外應(yīng)注意避免碰損。 　　(8)巨幅：6×20m，視覺(jué)效果極佳、大氣，但要注意防風(fēng)設(shè)施。（懸掛于大型商場(chǎng)、超市正面或面對(duì)人流量較大的墻面上。） 　　

　　(9)戶外廣告牌：大型廣告牌，靠近賣場(chǎng)（售點(diǎn)），置于5層樓頂或裙樓（市場(chǎng)成長(zhǎng)——成熟期考慮操作。） 　　

　　(10)車體（車貼）廣告：前期買斷主要線路公交車的車后貼或車前貼，產(chǎn)品成長(zhǎng)期可根據(jù)條件考慮整車車體廣告。 　　

　　5、超市

　　可設(shè)計(jì)一些掛牌（掛在貨架上的長(zhǎng)條有機(jī)塑料板）及貨架上方放置立卡、產(chǎn)品模型等。 　　

　　6、百貨商場(chǎng)保健品柜

　　盡最大可能放置臺(tái)牌卡、小手冊(cè)、三折頁(yè)等，有條件的可考慮上燈箱。維護(hù)方法：城區(qū)每周至少檢查2次，縣級(jí)每周1次，發(fā)現(xiàn)污損、遺失時(shí)，及時(shí)更換或補(bǔ)位，同時(shí)與營(yíng)業(yè)員協(xié)調(diào)關(guān)系，尋求保護(hù)。

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