如果你問一百個老板，可能只有一個說生意忙不過來，九十八個說生意不好做，剩下一個老板什么都不愿意說——倒閉了。

　　普遍說生意不好做說明了什么問題？說明消費者各種顯而易見的需求已經(jīng)被滿足了。在消費者的每一種需求面前，都有無數(shù)的從功能式樣到品牌內(nèi)涵都彼此差不多的產(chǎn)品擁擠著，孫子似的等著“上帝”的垂青，這種生意當然不好做。

　　但是，市場上真的找不到機會了嗎？消費者的需求被完全滿足了嗎？滿足的程度如何呢？可以肯定，誰也不敢說沒問題。俗話說，人心不足蛇吞象！消費者的心總是難以滿足的，是總也滿足不完的。市場中不斷出現(xiàn)抱怨就很能說明問題，老板們自己做消費者時不是也經(jīng)常抱怨嗎？這說明，市場上的現(xiàn)有產(chǎn)品并沒有讓消費者完全滿意，也就是說，到處存在著沒有得到充分滿足的需求。就像一個人只吃了個半飽，或吃飽了卻沒吃好。提高消費者的滿意度當然要比打發(fā)一個餓漢困難得多，在供遠遠大于求的今天，不要做夢有什么明擺著的空白需求只等著你去填補。怎么辦？守株待兔是等死，精明的企業(yè)已經(jīng)從提高消費者的滿意度中找到了飯碗，而抱怨就是發(fā)現(xiàn)飯碗（尚未完全滿足的消費者需求）的最好線索。

　　在這方面，國內(nèi)企業(yè)海爾做得有聲有色。他們?yōu)檗r(nóng)民開發(fā)能洗地瓜的洗衣機的事兒被人們傳為佳話。原來在一些農(nóng)村，農(nóng)民“發(fā)明”用洗衣機洗地瓜，可是泥土雜物經(jīng)常堵塞洗衣機，很容易損壞機器，這頗令農(nóng)民煩惱。按一般人的思維，這不是自找的嗎？活該！洗衣機是洗衣服的，誰讓你洗地瓜啦？但海爾人不這樣看，他們從本來屬“自作自受”的抱怨中發(fā)現(xiàn)了商機——海爾開發(fā)出了一種農(nóng)村專用洗衣機，既能洗衣服又能洗地瓜。產(chǎn)品一投放市場，立即受到農(nóng)民的熱烈歡迎。

　　張瑞敏說：“我們對員工灌輸這樣一個概念：從本質(zhì)上來講，營銷不是賣東西，而是買進意見——根據(jù)用戶的意見不斷改進，達到讓用戶滿意，最后就買到了用戶的忠誠度。”難怪海爾的產(chǎn)品研發(fā)很有營銷味道。菲利甫·科特勒說：“營銷管理實際上是需求管理。”“營銷使推銷成為多余?！焙柦衲晷峦瞥觥吧舷麓碉L不吹人的空調(diào)”、“甩掉濾塵袋的吸塵器”，都是解決顧客對原有產(chǎn)品的不滿意——抱怨而改進的產(chǎn)品，提高了顧客對產(chǎn)品的滿意度。

　　承德避暑山莊實業(yè)集團的38°“鐵帽子”酒在其老家承德極為暢銷，可是拿到石家莊市卻招來一片抱怨。匹夫營銷策劃公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來，石家莊人喝酒有點高不成低不就，為此，山莊集團專門為石家莊市場開發(fā)了41°、42°、43°系列酒，就這樣，該市場在不知不覺中打開了。

　　一般電腦用戶對誤操作或病毒入侵，造成電腦系統(tǒng)癱瘓而不會恢復非常惱火。聯(lián)想沒有恥笑這些用戶的電腦水平太“水”而不屑一顧，而是從中看到了市場機會，發(fā)明了一種“一鍵恢復”電腦，只要按一下恢復鍵，被損壞的系統(tǒng)就會自動恢復，并且會完整地把顧客的文件保存起來。

　　顧客掏錢買產(chǎn)品是為了解決問題，那么顧客要看，到底誰能為他解決得更早更快更周全。對于企業(yè)來說，誰能首先在顧客的抱怨中發(fā)現(xiàn)并解決問題，誰就能比競爭對手更有效地贏得顧客、占領先機。優(yōu)秀的企業(yè)莫不如此。從這個意義上說，不是沒有市場，而是缺少發(fā)現(xiàn)市場的眼睛和發(fā)現(xiàn)市場的方法。抱怨就是商機，它可以領著你找市場，這個秘訣你知道嗎？

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