組織銷售中客戶關(guān)系的騰挪

 作者:洪磊    86


  組織銷售和大眾銷售不同,除了產(chǎn)品的性能和價(jià)格之外,客戶關(guān)系是決定銷售成敗舉足輕重的因素,其成敗經(jīng)常直接決定客戶的購買決策。所以,如何在銷售競爭中獲取最好的客戶關(guān)系是銷售經(jīng)理非常關(guān)心的問題。

客戶人員的角色分析

  客戶關(guān)系實(shí)際上是和客戶組織中工作人員的關(guān)系。由于不同工作人員的層級(jí)和職責(zé)不同,且相互間又有不同的利益和合作關(guān)系,甚至存在著派系之爭,這就使銷售經(jīng)理所面對(duì)的客戶關(guān)系是紛繁復(fù)雜的。顯然,明晰不同客戶人員在購買決策中的作用和角色是制定相應(yīng)策略,建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

  顯然,不同角色的客戶人員在購買過程中的作用和影響是不同的,而他們所關(guān)心的利益和各利益的優(yōu)先順序也是不同的。深刻理解這些需求才可能揚(yáng)長避短,制定對(duì)路的策略,以獲取客戶的最大支持。

客戶人員的立場(chǎng)把握

  客戶內(nèi)部斗爭、競爭者間的制衡和公司資源的限制決定了獲得客戶內(nèi)部全面的支持是不可能的理想。所以,贏得支持的過程在某種意義上也是創(chuàng)造反對(duì)的過程。關(guān)鍵是支持的力量越超越反對(duì)的力量,客戶關(guān)系就越成功。為了更好地制定策略,把握局面,銷售經(jīng)理通常需要弄清不同客戶人員的立場(chǎng),以便有的放矢,更有效地和盡可能地爭取支持,化解敵意。

  由此可見無論支持或反對(duì)的人,其支持或反對(duì)的原因和程度也是不同的,在某些情況下其立場(chǎng)是可以改變的。而且,一些利益相關(guān)或無關(guān)的中立人士通常在競爭形勢(shì)微妙時(shí)起到?jīng)Q定性作用。在任何情況下都不要放棄博取這些人的好感。所以,在微妙處的把握能力對(duì)銷售經(jīng)理來說尤為重要。

 組織,售中,客戶關(guān)系,騰挪,組織

擴(kuò)展閱讀

  我是一個(gè)從事了銷售工作八年的銷售業(yè)務(wù)代表,從無到有,從開始到現(xiàn)在,我經(jīng)歷過去和現(xiàn)在,從和諧化的發(fā)展到競爭激烈的現(xiàn)在。使我在白酒銷售這個(gè)環(huán)境中,感受了成功給我?guī)淼南矏偤统删透?,也使我深受失敗給我?guī)?/p>

  作者:馮濤詳情


管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程,也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求,整合各種資源,創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶,從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富?! ∑髽I(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體,而溝通則是機(jī)體內(nèi)

  作者:董栗序詳情


  在終端的銷售過程中,以及人與人之間的溝通中,“同理心”始終扮演著相當(dāng)重要的角色。那么“同理心”是什么意思呢?同理心就是指能易地而處,切身處地理解他人的情緒,感同身受地明白及體會(huì)身邊人的處境及感受,

  作者:崔學(xué)良詳情


  在終端的銷售過程中,當(dāng)顧客已經(jīng)開始對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,并且已經(jīng)開始接受我們的建議的時(shí)候,我們的導(dǎo)購就要開始進(jìn)入產(chǎn)品介紹的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的推介不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品推銷的過程,更重要的是一個(gè)讓消費(fèi)者接受并且

  作者:崔學(xué)良詳情


在項(xiàng)目各環(huán)節(jié)中,工程造價(jià)的價(jià)格確定一般經(jīng)過施工圖預(yù)算的編制、承包合同價(jià)的簽訂、工程結(jié)算價(jià)和工程決算價(jià)的確定等過程。而在上述價(jià)格形成過程中施工組織設(shè)計(jì)與工程造價(jià)的關(guān)系非常密切。工程造價(jià)的管理工作應(yīng)注

  作者:林琳詳情


前言:授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵,它是以人為對(duì)象,將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān),并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。授權(quán)是一門管理藝術(shù),充分合理的授權(quán)能使管理者們不

  作者:胡一夫詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請(qǐng)點(diǎn)我!
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有