一位老總是做制造的，公司有十幾年的歷史，營(yíng)業(yè)額一個(gè)多億，500多名員工。北京《贏在戰(zhàn)略》的課上，易中管理學(xué)院的同事請(qǐng)大家在上課的時(shí)候把手機(jī)關(guān)掉。這位老總說(shuō)：我來(lái)之前就把手機(jī)關(guān)掉了，因?yàn)槲抑灰_(kāi)手機(jī)，就不斷有電話(huà)打進(jìn)來(lái)；而打進(jìn)來(lái)的電話(huà)幾乎全是客戶(hù)的投訴電話(huà)。我又沒(méi)有辦法解決，只好不開(kāi)電話(huà)了。

我問(wèn)他問(wèn)題出在哪里？他說(shuō)問(wèn)題出在公司的流程沒(méi)有理順上。客戶(hù)打電話(huà)給他，他找銷(xiāo)售解決，銷(xiāo)售說(shuō)問(wèn)題出在工廠(chǎng)；他找工廠(chǎng)，工廠(chǎng)說(shuō)問(wèn)題出在采購(gòu)；他找采購(gòu)，采購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售沒(méi)有提前做好計(jì)劃。最后他找了一家咨詢(xún)公司，咨詢(xún)公司的專(zhuān)家告訴他，他的問(wèn)題是流程問(wèn)題，只要把流程理順了，事情就解決了。他按照專(zhuān)家的說(shuō)法強(qiáng)制做了，結(jié)果不僅問(wèn)題沒(méi)有解決，原來(lái)跟了他很多年的幾個(gè)骨干因?yàn)槭懿涣肆鞒痰?ldquo;折磨”而離他而去。

另一位老總是做服務(wù)的，公司有七八年的歷史，營(yíng)業(yè)額有3000多萬(wàn)，400多員工。聽(tīng)了我在《老板學(xué)》課上講人事經(jīng)理的重要性，就高薪從一個(gè)大公司挖了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人事經(jīng)理，希望這個(gè)人能解決讓他頭痛了很多年的問(wèn)題：高企不下的員工離職率問(wèn)題，員工招聘難的問(wèn)題，員工晉升通道的問(wèn)題，員工得不到及時(shí)培訓(xùn)的問(wèn)題。三四個(gè)月過(guò)去了，他發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題沒(méi)有得到改善，反而因?yàn)樗麤](méi)有親自關(guān)注更加嚴(yán)重了。因此他不斷給新來(lái)的人事經(jīng)理施加壓力。幾個(gè)月后新經(jīng)理就辭職了，一切又回到從前。

和第一個(gè)老板討論后我發(fā)現(xiàn)，他的問(wèn)題其實(shí)是自己造成的：他認(rèn)為要想增加收入，只有增加產(chǎn)品數(shù)量。要想改善產(chǎn)品質(zhì)量，只有自己把所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)拿到公司內(nèi)部來(lái)。要想利用不同地區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)，只能在不同的地區(qū)開(kāi)設(shè)工廠(chǎng)。因此他的企業(yè)在五年內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量增加了三倍，人員增加了八倍，工廠(chǎng)從一個(gè)地方變成了兩個(gè)地方，車(chē)間數(shù)量也增加了很多。他的做法讓企業(yè)復(fù)雜了很多，但他和管理者管理復(fù)雜性的能力卻沒(méi)有提升。我給他的建議是削減產(chǎn)品，關(guān)掉一個(gè)工廠(chǎng)和可以外包的加工車(chē)間，而不是期望流程的改變能帶來(lái)什么奇跡。

第二個(gè)老板的問(wèn)題其實(shí)也是自己造成的：老板以為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人應(yīng)該能夠很快了解自己的公司，很快拿出方案，很快解決讓自己頭痛的問(wèn)題。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)人事經(jīng)理給他的方案雖然頭頭是道但和他的公司關(guān)系不大的時(shí)候，他開(kāi)始對(duì)這個(gè)人失望了。他越來(lái)越不屑一顧的口氣和表情讓對(duì)方壓力更大，雙方更少就事論事地溝通，人事經(jīng)理只好選擇離開(kāi)這個(gè)公司。

這是兩個(gè)完全不同的行業(yè)和兩件完全不同的事情，但問(wèn)題的根源卻是一樣的，那就是老板的期望是錯(cuò)誤的，一個(gè)是對(duì)事有錯(cuò)誤期望，一個(gè)是對(duì)人有錯(cuò)誤的期望。而錯(cuò)誤的期望導(dǎo)致老板錯(cuò)誤的行動(dòng)，最后結(jié)果對(duì)自己對(duì)企業(yè)都不好。

我自己的經(jīng)驗(yàn)是老板經(jīng)常在以下這些方面有錯(cuò)誤的期望：

1.期待一個(gè)新事物能很快有結(jié)果。但事實(shí)上凡是新的事情都很難快，例如新產(chǎn)品被客戶(hù)接受，新員工發(fā)揮作用，這些通常需要一年甚至更長(zhǎng)的磨合期。

2. 期待用復(fù)雜的技術(shù)或管理手段解決復(fù)雜性帶來(lái)的問(wèn)題。事實(shí)上解決復(fù)雜性最好的辦法是降低復(fù)雜性，就像第一個(gè)例子那樣。

3. 期待能很快改變一個(gè)人。事實(shí)上一個(gè)人從小形成的道德水平幾乎是無(wú)法改變的，性格和工作方式的改變是非常緩慢的。
4. 期待一個(gè)員工能在自己苦口婆心的教導(dǎo)下很快成長(zhǎng)。事實(shí)上一個(gè)人的成長(zhǎng)需要時(shí)間和機(jī)遇。成長(zhǎng)是可能的，但成長(zhǎng)需要時(shí)間。

5. 期待一個(gè)不平凡的人能幫自己改變周?chē)囊磺?。事?shí)上大部分老板的宿命是和一群平凡人一起，做出不平凡的事情來(lái)。

6. 期待自己能應(yīng)付一切的事情。事實(shí)上沒(méi)有一個(gè)人是超人，能自己應(yīng)付一切。我們必須信任別人，必須放權(quán)，必須不斷反省自己的局限。

當(dāng)我們遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，最好的辦法是問(wèn)問(wèn)自己，是不是我們對(duì)人和對(duì)事有錯(cuò)誤的期望。如果期望是錯(cuò)誤的，我們?cè)叫那校鉀Q問(wèn)題的可能性就越小。而當(dāng)我們調(diào)整了期望，就會(huì)心平氣和地尋找真正適合我們自己，企業(yè)以及員工的辦法，就可能讓問(wèn)題得到解決。老板成長(zhǎng)的過(guò)程，就是不斷根據(jù)新經(jīng)歷和再思考改變自己期望的過(guò)程。
 

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