流程活動(dòng)分析是流程活動(dòng)管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容。它既包含有對(duì)流程效率、效果的檢驗(yàn)，也包含有為流程改造和再造提供依據(jù)。流程活動(dòng)分析的內(nèi)容主要是六項(xiàng)：流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析，流程活動(dòng)的價(jià)值分析，流程活動(dòng)的內(nèi)容分析，流程活動(dòng)的效果分析，流程活動(dòng)的效率分析，關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)分析。

1、流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析。這就是對(duì)流程的需求和對(duì)需求滿足進(jìn)行分析，回答以下三個(gè)問題：

A. 這一流程活動(dòng)是由什么引起的？

B. 這一流程活動(dòng)的完成要有一些什么投入？各自的要求是什么？

C. 這一流程活動(dòng)的下傳交接點(diǎn)在哪里？

2、流程活動(dòng)的價(jià)值分析。這也就是對(duì)流程活動(dòng)與其目標(biāo)達(dá)成推進(jìn)作用進(jìn)行分析，并對(duì)這一流程活動(dòng)能為流程目標(biāo)的達(dá)成在哪個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，以推動(dòng)流程目標(biāo)達(dá)成的問題進(jìn)行回答。

3、流程活動(dòng)的內(nèi)容分析。這也就是對(duì)流程所包含的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行界定。這一分析要求思考并回答以下一些問題：

A. 整個(gè)流程包括哪些活動(dòng)？

B. 活動(dòng)承擔(dān)主體的條件要求是什么？

C. 完成活動(dòng)的客觀條件是什么？

D. 完成活動(dòng)的直接投入有多大？

E. 活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？

F. 由誰來評(píng)價(jià)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況？

4、流程活動(dòng)的效果分析。

流程活動(dòng)的效果分析，也就是流程活動(dòng)的有效性分析，即界定流程活動(dòng)與流程目標(biāo)的聯(lián)系。這要求反復(fù)思考并回答以下一些問題：

A. 這個(gè)流程活動(dòng)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求嗎？

B. 為什么沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求？

C. 如何改進(jìn)這一流程活動(dòng)的效果？

D. 是否可以通過其它流程活動(dòng)來達(dá)到這一流程活動(dòng)目的？

E. 代替這一流程活動(dòng)的流程活動(dòng)相比這一流程活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)何在？

5、流程活動(dòng)的效率分析。

流程活動(dòng)的效率等于流程活動(dòng)投入與流程活動(dòng)為流程目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)之比。效果是強(qiáng)調(diào)做正確的事，效率則是強(qiáng)調(diào)正確地做事。流程的效率分析要求反復(fù)思考并回答以下一些問題：

A. 流程的這一活動(dòng)所投入的人、財(cái)、物能從客戶價(jià)值滿足和企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值中得到補(bǔ)償嗎？

B. 如果取消這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)給客戶價(jià)值滿足和企業(yè)發(fā)展價(jià)值增值帶來?yè)p失嗎？

C. 這項(xiàng)活動(dòng)還有更簡(jiǎn)便的完成辦法嗎？即有無其它投入較少而又能達(dá)到，或者基本達(dá)到現(xiàn)有流程活動(dòng)效果的新辦法？

D. 這一活動(dòng)能與前一步活動(dòng)或者下一步活動(dòng)合并嗎？合并之后會(huì)在多大程度上降低原有的效果？

E. 活動(dòng)的目前承擔(dān)角色恰當(dāng)嗎？能轉(zhuǎn)換為一個(gè)投入低（支付工資少）的角色來承擔(dān)嗎？

6、關(guān)鍵和瓶頸活動(dòng)分析。

在一個(gè)流程的諸多活動(dòng)中，總有一個(gè)或幾個(gè)起著主導(dǎo)作用的活動(dòng)。這個(gè)起主導(dǎo)作用的活動(dòng)也就是這特定運(yùn)行流程的關(guān)鍵活動(dòng)。整個(gè)流程的效率和效果直接由它制約著。通過這一分析，就是要讓人們抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，從而獲得事半功倍的效果。這一分析要求反復(fù)思考并回答以下一些問題：

A. 在這個(gè)流程中哪項(xiàng)活動(dòng)投入的費(fèi)用最高、占用的時(shí)間最長(zhǎng)？

B. 它剛好是起主導(dǎo)作用的關(guān)鍵活動(dòng)嗎？

C. 在這一流程中哪項(xiàng)活動(dòng)容易發(fā)生梗塞？導(dǎo)致這一梗塞的是設(shè)備原因、人力原因，還是方法原因？

D. 造成梗塞的瓶頸活動(dòng)能否通過分解、簡(jiǎn)化化解？

E. 能否投入更多的資源，包括人力資源和設(shè)備資源轉(zhuǎn)化為并行模式活動(dòng)以化解這一瓶頸活動(dòng)？

分析回答了上述問題，新流程也就設(shè)計(jì)構(gòu)建出來了。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：