近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區(qū)辦公，路上一起聊了起來(lái)：是關(guān)于一個(gè)事業(yè)部業(yè)績(jī)下降，該事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)如何向集團(tuán)匯報(bào)改善的問(wèn)題。該事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的主要改善方向是：自認(rèn)為業(yè)績(jī)下滑是員工的執(zhí)行力問(wèn)題，所以，他加大了執(zhí)行力考核的力度，如發(fā)現(xiàn)該事業(yè)部核心市場(chǎng)有一個(gè)空白點(diǎn)，就懲罰50元（啤酒業(yè)），大家在評(píng)論該措施肯定沒(méi)效的同時(shí)，我不禁想起以前在雪花做全國(guó)總監(jiān)級(jí)以上員工培訓(xùn)時(shí)的一個(gè)案例以及在日本學(xué)習(xí)的一些成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有感而發(fā)，特寫此文。
　　雪花啤酒曾經(jīng)在2005年初對(duì)全國(guó)的區(qū)域總經(jīng)理及區(qū)域營(yíng)銷系統(tǒng)總監(jiān)以上的高管進(jìn)行了共8期每期8天的系統(tǒng)性培訓(xùn)。在該培訓(xùn)過(guò)程中，我作為此次培訓(xùn)的主力培訓(xùn)師與各區(qū)域公司的老總進(jìn)行了深度的交流。在一次培訓(xùn)課上，問(wèn)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：業(yè)務(wù)人員如果在執(zhí)行過(guò)程中不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并且犯錯(cuò)了怎么辦？有一個(gè)區(qū)域的銷售總監(jiān)站起來(lái)毫不猶豫地回答：罰！只要一罰，他們就老實(shí)了！我沒(méi)想到他會(huì)這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答，培訓(xùn)是為了引導(dǎo)學(xué)員朝正確的方向思考與行動(dòng)，這明顯不是培訓(xùn)課程要的答案。然后我問(wèn)：如果沒(méi)有給你罰的權(quán)力，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果，你該怎樣做？
　　如何有效懲罰犯錯(cuò)的員工，這就是今天的議題。
　　為什么員工會(huì)犯錯(cuò)？
　　17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jīng)理前幾年對(duì)我說(shuō)：我們這種類型的改革已經(jīng)開展3次了，但最終都沒(méi)有成功。原因在于，員工在執(zhí)行過(guò)程中總是做不到位，即使有標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，但因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多太細(xì)，且與以前的粗放式操作模式差異太大，所以員工執(zhí)行過(guò)程就容易出差錯(cuò)，一出差錯(cuò)，就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進(jìn)，這樣最終推進(jìn)都不了了之。你們來(lái)推進(jìn)該改革，這是第4次了，我們希望不再有第5次……現(xiàn)在，這個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)我們系統(tǒng)性地改革推進(jìn)，近年已經(jīng)連續(xù)年年翻番，很多區(qū)域年度翻番都達(dá)10倍之多！
　　為什么員工會(huì)犯錯(cuò)？
　　這是一個(gè)很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有自己答案的問(wèn)題：因?yàn)閱T工的經(jīng)驗(yàn)不夠！素質(zhì)太差！
　　可是，這是一個(gè)員工一定會(huì)有不同答案的問(wèn)題：?jiǎn)T工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給其機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)會(huì)！沒(méi)有激勵(lì)措施！競(jìng)爭(zhēng)壓力太大！領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)安排不會(huì)管理……
　　為什么員工與領(lǐng)導(dǎo)在其犯錯(cuò)的原因認(rèn)知上會(huì)有如此大的不同？
　　員工為什么其知識(shí)水平不行？在對(duì)手甚至是行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的相同崗位的員工，其知識(shí)水平就比本企業(yè)高嗎？收入就會(huì)更高嗎？態(tài)度會(huì)更端正？技能會(huì)更好？
　　為什么面對(duì)同樣的問(wèn)題，對(duì)手或者行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的員工就不會(huì)犯錯(cuò)？
　　優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)認(rèn)為：
　　員工的犯錯(cuò)，是企業(yè)的系統(tǒng)、模式、培訓(xùn)、管理不力造成的，所以，他們?cè)敢飧纳破湎到y(tǒng)、模式、培訓(xùn)、目標(biāo)制定、考核、激勵(lì)等。即使經(jīng)驗(yàn)不足，也會(huì)建立傳幫帶機(jī)制，讓其快速成長(zhǎng)。
　　一般的企業(yè)會(huì)認(rèn)為：
　　員工太差，他們不執(zhí)行其決策，看不到方向，找不到方法，領(lǐng)悟不到自己的意圖，能力跟不上，態(tài)度惡劣或不端正！
　　縱觀國(guó)內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè)，作為一線員工，很難說(shuō)個(gè)人能力上，一個(gè)企業(yè)的員工能力就會(huì)比另一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)。畢竟是基礎(chǔ)工種，就是談判溝通陳述、銷售與服務(wù)等一些基本套路，在差不多的薪酬水平下，很難說(shuō)有絕對(duì)的水平差別。所以，員工犯錯(cuò)，就是一個(gè)企業(yè)在員工的知識(shí)培訓(xùn)、技能打造、態(tài)度激勵(lì)上不同，這些方面，反思的就應(yīng)是企業(yè)自己或者管理者本身！
　　如何使員工不犯錯(cuò)？
　　企業(yè)的員工沒(méi)有不犯錯(cuò)的。但是真正成功的企業(yè)，好像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工犯錯(cuò)一點(diǎn)都不奇怪，覺(jué)得并非毫無(wú)辦法來(lái)改變。
　　可口可樂(lè)公司就是這樣的一個(gè)公司。該公司將每個(gè)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行透徹分解，分解到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)地點(diǎn)、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)終端、每個(gè)活動(dòng)，并且在每個(gè)執(zhí)行和管理節(jié)點(diǎn)，都基本提供指導(dǎo)手冊(cè)和管理手冊(cè)，涉及控制目標(biāo)、執(zhí)行步驟、推進(jìn)進(jìn)度、可能遇到的問(wèn)題及改進(jìn)措施等等。這樣，員工可能犯錯(cuò)的地方，公司早就提供了一些幫助措施，所以，員工犯錯(cuò)都很難！并且在過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)都能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和幫助，員工就更難犯錯(cuò)了！即使在過(guò)程中員工執(zhí)行遇到了一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，也能現(xiàn)場(chǎng)解決。
　　一般說(shuō)來(lái)，一線員工會(huì)在4個(gè)方面犯錯(cuò)：
　　一是知識(shí)。沒(méi)有足夠的專業(yè)知識(shí)使其經(jīng)常犯錯(cuò)而不自知。
　　二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。
　　三是技能。在技能上，遇到問(wèn)題無(wú)法應(yīng)對(duì)。這也是員工的上級(jí)管理者總拿來(lái)說(shuō)事的一點(diǎn)。
　　四是管理。對(duì)自己的時(shí)間、工作流程、目標(biāo)無(wú)法管理。做事難有效率與效果。
　　要使員工不犯錯(cuò)，就需要企業(yè)針對(duì)以上員工犯錯(cuò)的幾個(gè)內(nèi)在問(wèn)題來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。至于員工在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)，則需要有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)或老員工對(duì)其進(jìn)行前期培訓(xùn)溝通，使其犯錯(cuò)概率降低。
　　最好的“懲罰”方法
　　

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