球隊(duì)的一切管理和訓(xùn)練成果都要體現(xiàn)在足球場(chǎng)上奔跑的隊(duì)員上，城市市容的一切管理理念和措施都要體現(xiàn)在城管隊(duì)員身上。他們?nèi)绻荒苡行У陌l(fā)揮作用，組織中的一切管理措施都是白搭。

現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)所有活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，因此是管理的真正舞臺(tái)，而現(xiàn)場(chǎng)的主力軍則是一線的基層員工，如果他們搞砸了，就是高層喊得再歡、中層再努力，結(jié)果都是零。2012年國(guó)慶節(jié)期間，在世界名帥里皮的帶領(lǐng)下、在老板許家印2200萬(wàn)贏球獎(jiǎng)金的催化下，恒大隊(duì)員在亞冠1/4決賽場(chǎng)上盡管占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但還是在最后時(shí)刻的疏忽而被對(duì)手淘汰了。

基層人員的角色認(rèn)知直接決定了他們現(xiàn)場(chǎng)的努力程度、執(zhí)行能力和做事方式。

要想管理到位，基層人員在角色認(rèn)知方面必須做到三件事：

第一件事，盯住點(diǎn)。

何謂盯住點(diǎn)，就是盯住手中的活，心無(wú)旁騖。對(duì)于新近的員工不是把注意力放在自己手頭的活而是整天談?wù)摴镜膽?zhàn)略和文化現(xiàn)象，任正非說(shuō)：

“華為的文化是大創(chuàng)新不鼓勵(lì)，小創(chuàng)新大獎(jiǎng)勵(lì)”，就是說(shuō)，作為基層員工不要整天想著公司的戰(zhàn)略如何了、文化如何了，而是應(yīng)該關(guān)注自己正在的具體事情，他非常反感那些整天提戰(zhàn)略性重大建議的基層員工，而對(duì)那些關(guān)注手中事情、改進(jìn)具體工藝和流程的事情給予重大獎(jiǎng)勵(lì)，甚至賦予極高的榮譽(yù)。

海底撈一線員工的微笑、勤快、做事一絲不茍、眼觀六路耳聽(tīng)八方的表現(xiàn)詮釋了公司的價(jià)值觀和管理理念，盡管老板張勇看起來(lái)是個(gè)大大咧咧的人。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，看海底撈不看老板看員工。

你是業(yè)務(wù)員，眼睛就盯住你手中即將成交的訂單！

你是餐廳服務(wù)員，眼睛就盯住周?chē)念櫩涂纯从袩o(wú)什么需要！

你是生產(chǎn)線上的工人，眼睛就盯住流水線上的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一件產(chǎn)品！

你是會(huì)計(jì)，眼睛就盯住從你手中進(jìn)出的每一筆款和每一分賬！

如果不是如此專注，企業(yè)就不是企業(yè)，管理談何到位？餐廳服務(wù)員總是想著主管的事情，業(yè)務(wù)員整天想著當(dāng)大一點(diǎn)的頭兒，新來(lái)的大學(xué)生腦子里都是想著公司領(lǐng)導(dǎo)層的事情，組織不成其為組織，企業(yè)就里崩潰不遠(yuǎn)了。

有人說(shuō)，這樣盯下去，員工就沒(méi)有成長(zhǎng)的可能了，完全成了螺絲釘了。這純粹是對(duì)管理的無(wú)知，更是對(duì)成長(zhǎng)的誤解。你想，一個(gè)做事不認(rèn)真，連自己做的工作都不能盯住的人能有成長(zhǎng)嗎？干什么像什么、做什么盯什么是成功人士的基本特點(diǎn)。當(dāng)年給蒙牛中層做培訓(xùn)的時(shí)候，他們的一位副總在啟動(dòng)儀式上坦率地說(shuō)：

“我今天成為副總裁，很多人說(shuō)我很優(yōu)秀，其實(shí)，我覺(jué)得，我當(dāng)普通員工的時(shí)候就很優(yōu)秀，我刷奶瓶子都比他人刷得快得多！”

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