以需求導(dǎo)向?yàn)樵O(shè)計(jì)模式，什么產(chǎn)品能為客戶解決或減輕他們遇到的問(wèn)題、讓生活變得簡(jiǎn)單，就設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品，并且讓產(chǎn)品變得不可或缺——客戶離開產(chǎn)品后原先的問(wèn)題會(huì)回歸、或是有新的問(wèn)題產(chǎn)生。

規(guī)則4: 改善用戶的商業(yè)模式

讀完規(guī)則3，你也許會(huì)覺(jué)得思路無(wú)法開展，所以有了規(guī)則4。

一個(gè)簡(jiǎn)單的、讓產(chǎn)品變得不可或缺的方法是，觀察潛在用戶的商業(yè)運(yùn)作模式中，有哪些步驟或程序可以簡(jiǎn)化、自動(dòng)化或是消除，然后幫助他們改善。

例如Codecademy的提醒郵件，當(dāng)用戶注冊(cè)超過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)，卻沒(méi)有進(jìn)行任何學(xué)習(xí)行為時(shí)，Codecademy會(huì)發(fā)送一封郵件提醒用戶去學(xué)習(xí)編寫代碼。若是沒(méi)有一個(gè)自動(dòng)化解決方案，員工必須手動(dòng)檢索用戶數(shù)據(jù)和批量發(fā)送郵件的話，后果很明顯，這個(gè)過(guò)程會(huì)浪費(fèi)大量勞動(dòng)力、大大降低網(wǎng)站運(yùn)行效率。(譯者竊以為這個(gè)自己舉的例不太恰當(dāng)，但是足夠形象了，更切合實(shí)際的可能不太容易理解。)

所以說(shuō)，找到正在折磨用戶的問(wèn)題，然后提供相應(yīng)解決方案，用戶嘗到好處便會(huì)毫不猶豫的付款。

規(guī)則5: 簡(jiǎn)化銷售過(guò)程

傳統(tǒng)銷售需要人與人接觸，包括多次握手、開會(huì)、座談等等，仿佛相比產(chǎn)品、交流才是銷售過(guò)程的重點(diǎn)。例如汽車銷售，購(gòu)買者需要經(jīng)歷繁雜的過(guò)程、辦理許多手續(xù)之后才能拿到車。

我設(shè)想中的銷售簡(jiǎn)化包含許多方面，例如在線銷售，阻礙在線銷售進(jìn)程的問(wèn)題有許多，時(shí)差、支付手段、對(duì)于產(chǎn)品的了解等等，對(duì)于這些問(wèn)題你應(yīng)該設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)解決方案，如雇傭員工輪班、對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品介紹過(guò)程考察等。

規(guī)則6: 適時(shí)采用高新技術(shù)

這一點(diǎn)比較復(fù)雜，我認(rèn)為應(yīng)該舉個(gè)反例說(shuō)明——GroupOn公司目前有上萬(wàn)名員工，原因在于：

大量訂單導(dǎo)致公司對(duì)銷售人員的“硬性需求”

大量訂單導(dǎo)致公司對(duì)客服人員的“硬性需求”

GroupOn對(duì)于工作量增大的解決方案簡(jiǎn)單粗暴——雇傭更多員工。它沒(méi)有使用任何自動(dòng)化解決方案，所以它的資產(chǎn)負(fù)債表讓人覺(jué)得整個(gè)公司岌岌可危。

科技發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供了許多降低成本和工作量的方案，可以說(shuō)，方式方法正確便成功了一半。

Ps:寫到這兒，我必須指出，如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)在線病歷系統(tǒng)，請(qǐng)謹(jǐn)慎閱讀和采納這篇文章的建議。

規(guī)則7: 減少對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)的依賴

以依賴論壇的產(chǎn)品為例——

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