人們對(duì)于各種事件的判斷，關(guān)于未來(lái)的態(tài)度及行動(dòng)選擇，并非僅僅憑借過(guò)去積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，就能做出知覺、記憶、直覺反應(yīng)，而是會(huì)不斷地通過(guò)對(duì)眾多因素的綜合考慮，對(duì)新情況重新做出理解和解釋。在事件發(fā)生時(shí)的情境、信息或問(wèn)題描述的語(yǔ)境、個(gè)人主觀內(nèi)在的心境不同時(shí)，即使人、事、物本身并未變化，人們的價(jià)值評(píng)判也會(huì)隨境而變。在以下提到的意義闡說(shuō)、問(wèn)題描述、心理賬戶三方面，我們可以進(jìn)一步理解“三境”與人們的判斷選擇以及實(shí)際行為的關(guān)系。

意義闡說(shuō)

意義，實(shí)際上是價(jià)值的代名詞，更有意義是優(yōu)先級(jí)更高或權(quán)重更大的委婉說(shuō)法。現(xiàn)實(shí)中，制造意義是領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作之一，意義能引起關(guān)注，提升事物在人們心目中的優(yōu)先級(jí)，從而讓人覺得更有必要投入資源和精力，盡管這并不代表缺少意義或其意義沒(méi)有被認(rèn)識(shí)的事情，實(shí)際上就一定不重要。意義闡說(shuō)具有主觀性，若能善加利用，通過(guò)適當(dāng)?shù)年愂?，就能起到改變?nèi)藗儍r(jià)值評(píng)判的作用。特別是在事物、事件、事態(tài)本身存在模糊歧義的情況下，不同的解釋甚至能夠傳達(dá)完全相反的意思。例如，對(duì)于科技的進(jìn)步，人們一般認(rèn)為是好事，而也有人指出，生活的改善是以自然資源的高度快速消耗為支撐，以人類整體工作節(jié)奏的加快、身心更忙亂、壓力更大為代價(jià)，結(jié)果讓人心智更迷茫！

事實(shí)本身不會(huì)說(shuō)話，意義闡說(shuō)具有戰(zhàn)略意味。為了闡說(shuō)意義，有時(shí)需要數(shù)字以幫助理解復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，來(lái)反映或代表真實(shí)的外部環(huán)境、活動(dòng)過(guò)程、行動(dòng)結(jié)果。誠(chéng)如詹姆斯·馬奇所指出的，數(shù)字具有描述事實(shí)與追求利益的雙重作用。決策者若能與其他人就數(shù)字的權(quán)威性達(dá)成穩(wěn)固的共識(shí)與信心，就可為此后的決策與溝通奠定基礎(chǔ)。與這些數(shù)字的有效性相比，它們的認(rèn)可度更重要，決策者有可能會(huì)為了保持?jǐn)?shù)字的一致性，以獲得更大的當(dāng)前及未來(lái)利益，而不運(yùn)用正確的技術(shù)或甚至放棄某些既得的政治利益。例如，為了不同的目的，就會(huì)基于不同的角度，選擇不同的尺度。就像一些公司為上市，總傾向于讓投資者覺得自己盈利水平很高，而為了避稅又不希望稅務(wù)部門真的認(rèn)為自己有這么高的盈利水平。

問(wèn)題描述

“我們都活在別人給定的情景、語(yǔ)境和規(guī)矩里。”許多情況下，關(guān)鍵不在于表達(dá)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么，而在于如何表達(dá)。任何決策總體現(xiàn)在一定的認(rèn)知與情緒的框架之中，問(wèn)題在于是你掌控框架，還是框架左右你?？蚣埽磫?wèn)題表述的方式與結(jié)構(gòu)，以及由此引發(fā)的心理反應(yīng)模式，有時(shí)關(guān)于問(wèn)題構(gòu)成的描述語(yǔ)言會(huì)決定問(wèn)題的思維方式、關(guān)注焦點(diǎn)甚至方案形成。“我祈禱時(shí)可以抽煙嗎？”與“我抽煙時(shí)可以祈禱嗎？”本質(zhì)上是在問(wèn)一件事情，卻因?yàn)楸硎龇绞降牟煌鴷?huì)帶來(lái)完全不同的答復(fù)。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，盡管可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為越長(zhǎng)壽越好，但這種提法卻由于比較抽象而不具操作性。事實(shí)上，從指導(dǎo)日常決策的角度看，不同的著眼點(diǎn)將有不同的操作方法。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一年有一年的辦法，五年有五年的打算，十年有十年的策略。沒(méi)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的構(gòu)想，自然就不會(huì)關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)和品牌建設(shè)等問(wèn)題。由此可見，對(duì)于決策時(shí)間框架思考方式的改變，可能會(huì)帶來(lái)人們偏好的變化?，F(xiàn)實(shí)中的決策者，往往都擔(dān)負(fù)著許多重要的責(zé)任，再加上現(xiàn)有組織框架的影響，手邊總有太多的事情要做，因而不太喜歡自找麻煩地去考慮或?qū)嵤┬碌挠?jì)劃，致使一些更有益于事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方案，反而不是出于事先慎思，然后再付諸行動(dòng)，而常常是因?yàn)闀r(shí)勢(shì)逼近才被匆匆采納。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：