員工滿意度與客戶滿意度一樣日益受到企業(yè)的重視，并已經(jīng)成為人力資源管理中一項重要管理內(nèi)容。泰勒之后的管理大師們都認識到：員工的滿意包括物質(zhì)和精神兩方面。而面對越來越大的工作壓力，許多企業(yè)甚至許多員工都忽視了員工的精神待遇。

員工的待遇包含兩個部分，物質(zhì)待遇和精神待遇，有時也稱外在待遇和內(nèi)在待遇。物質(zhì)待遇主要是指薪酬，如薪水、福利、津貼、獎金和股票期權等，精神待遇是指工作的勝任感、成就感、責任感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻等。員工除了有物質(zhì)待遇的需求以外，還有精神待遇的需求。

一、精神待遇特點
精神待遇具有隱蔽性的特點，常常容易被員工和管理者忽略。首先表現(xiàn)在：精神待遇與物質(zhì)待遇相比，精神待遇不象物質(zhì)待遇那么容易測算和衡量，難以進行清晰的定義，討論和比較。所以，在談到待遇時員工和管理者都傾向于注重物質(zhì)待遇，精神待遇往往會被忽略。

這種隱蔽性還表現(xiàn)在：員工在表達對精神待遇不滿的時候常常會強調(diào)對物質(zhì)待遇的不滿。比如有的員工抱怨“我為什么才拿這一點兒工資？”，但實際可能是他對精神待遇不滿意，進而牽扯到對物質(zhì)待遇的抱怨。精神待遇是人的一種需求，它不會因為這種忽略而消失。

二、精神待遇分類
根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，人的精神待遇具有兩種類型的精神需要，即激勵需要和環(huán)境需要。激勵需要包括：工作本身、社會承認、責任、成就、發(fā)展、進步；環(huán)境需要包括：公司政策與行政管理、工資、工作條件、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、安全、地位。

環(huán)境需要是保證員工正常工作的精神需要，激勵需要是促使員工更好的工作的精神需要。

三、精神待遇的重要性
員工會通過對物質(zhì)待遇和精神待遇的評估，來判斷他們的努力是否得到了公司的充分回報。由于精神待遇的隱蔽性，員工往往會用對物質(zhì)待遇不滿的抱怨表達對精神待遇的不滿。

管理者經(jīng)常會在沒有弄清員工的抱怨之前，就盲目的提高員工的物質(zhì)待遇。當然，提高物質(zhì)待遇可以暫時彌補員工對精神待遇的不滿，但它并不能從根本上解決由于員工對精神待遇不滿而造成的管理上的沖突。所以說，用提高物質(zhì)待遇的方法來彌補精神待遇的不滿是得不償失的。如果長此以往，公司的薪酬管理還可能陷入惡性循環(huán)。

四、重視員工的精神待遇
公司管理者只有明白精神待遇的重要意義，才能全面把握員工的需求。管理者可以通過改善員工管理來提高員工對精神待遇的滿意度。另外，賦予員工管理和控制自己工作自由的權利，也可以為提高員工精神待遇、提高員工滿意度起到積極的作用。

擴展閱讀

版權聲明：