前天，湖南讀者張潔給我留言：“高老師：您好！我是一個(gè)比較不懂得去跟上司溝通的人，從小對(duì)老師就有一種特別的懼怕，現(xiàn)在工作了也是如此，現(xiàn)在在做汽車銷售行業(yè)，難免要匯報(bào)自己的工作，可是我總是那種急于求成的性格，有的時(shí)候可以說(shuō)客戶是被我嚇走了，但是當(dāng)我自己?jiǎn)为?dú)的時(shí)候我覺(jué)得我還是可以講的可以，可以指點(diǎn)下我怎么去交際方面的嗎？”

從張小姐介紹的情況看，她可能存在溝通方面的心理障礙，并已影響到她的工作和交際了。要克服心理障礙不難，關(guān)鍵在于找到問(wèn)題的癥結(jié)?？上垵崨](méi)有留下博客地址和聯(lián)系方式，很多問(wèn)題無(wú)法求證，只能猜測(cè)和臆斷。留言本身就說(shuō)明，即便是請(qǐng)教問(wèn)題，她也給自己設(shè)置了溝通障礙，難怪她時(shí)常感覺(jué)不爽。

看到張小姐的留言，我害怕看不準(zhǔn)，還專門(mén)咨詢了幾位職場(chǎng)精英，大家的反饋如下：

A博士認(rèn)為：“不善溝通的背后是什么？性格內(nèi)向、被什么人或事驚嚇過(guò)，還是其他原因？找到原因，再找克服的方法，進(jìn)行訓(xùn)練。她認(rèn)為私下里自己還是能講的，說(shuō)明主要障礙來(lái)自她的內(nèi)心。所以我覺(jué)得要先找病根兒，再對(duì)癥下藥。跟上司或客戶溝通，不都是有方法的嗎？如果實(shí)在難以適應(yīng)現(xiàn)在的工作，建議她可以換個(gè)合適自己的工作。”

B總裁認(rèn)為：“一是心理素質(zhì)問(wèn)題，二是溝通技巧，還有就是需要在歲月中積淀，把心練大，從挫折中重生。以前我比她差不了多少。天下根本，人心而已。贏在心理！重在學(xué)習(xí)、經(jīng)歷磨礪。成長(zhǎng)中的必然經(jīng)歷，不能回避！”

C總監(jiān)認(rèn)為：沒(méi)有尊重，根本談不上信任。“學(xué)會(huì)寫(xiě)‘尊重’二字，內(nèi)心有了‘尊重’就什么都解決了。她都知道自己是那種急于求成的性格，所以最好去做一個(gè)心理測(cè)試，看看她的個(gè)性適不適合干這行。自信不足，耐心不夠，欺善怕惡??！與其更改個(gè)性，不如轉(zhuǎn)換行業(yè)??！”

哈佛教授雷切爾.卡森認(rèn)為：“很多失敗者恰恰犯一個(gè)相同的錯(cuò)誤，他們對(duì)自身具有的寶藏視而不見(jiàn)，反而拼命去羨慕別人，模仿別人。殊不知，成功其實(shí)就是自信地走你自己的路。”看來(lái)，“缺少信任與尊重”恐怕是張小姐的問(wèn)題所在。一般來(lái)講，缺乏信任的人，不僅不相信別人，也不相信自己。

信任是一種有生命的感覺(jué)，信任也是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。當(dāng)然，信任一個(gè)人有時(shí)需要很長(zhǎng)時(shí)間。但有些人一直都是信任缺失的，甚至終其一生也沒(méi)有真正信任過(guò)任何一個(gè)人。你有義務(wù)去信任另一個(gè)人，除非你能證實(shí)那個(gè)人不值得你信任；你也有權(quán)受到另一個(gè)人的信任，除非你已被證實(shí)不值得那個(gè)人信任。

不信任別人表現(xiàn)在缺乏安全感，不信任自己表現(xiàn)在不自信。學(xué)會(huì)尊重自己和他人，學(xué)會(huì)跟自己談話。正如哈佛教授亨利.戴維.梭羅所說(shuō)：“自信地朝著你想的方向前進(jìn)！過(guò)你想過(guò)的生活。隨著自信的激勵(lì)，人生的法則也會(huì)變得簡(jiǎn)單，孤獨(dú)將不再孤獨(dú)，貧窮將不再貧窮，脆弱將不再脆弱！”建議張小姐試試如下方法，提高自信與自尊：

積極自我暗示，相信自己和別人一樣棒

儀表端莊，保持良好的精神風(fēng)貌

開(kāi)會(huì)坐前排，看人目不斜視，開(kāi)口大笑，快步行走

即便做錯(cuò)了什么也要原諒自己，不要求全責(zé)備

多贊美自己，多與同事交流

積極參加集體活動(dòng)，不怕失敗自覺(jué)磨練

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