質(zhì)疑是這個(gè)時(shí)代的主基調(diào)

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，感覺到社會(huì)輿論環(huán)境的壓力。
　　歸真堂“活熊取膽”遭遇到了空前的輿論壓力，創(chuàng)始人在電視采訪中哭訴被陷害，后悔計(jì)劃上市；達(dá)芬奇的女掌門在新聞發(fā)布會(huì)上痛哭的照片被PS成各種背景在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳；中石化的天價(jià)吊燈、中石油的巨額茅臺(tái)酒賬單、蒙牛的致癌物超標(biāo)包括近日萬科檢出安信地板有毒物質(zhì)超標(biāo)??的一系列事件無不引發(fā)了輿論的熱議，特別是來自社交網(wǎng)絡(luò)的討伐。
　　不少企業(yè)老板慨嘆現(xiàn)在品牌越來越難做了，一不小心就成為了網(wǎng)民的靶子。
　　其實(shí)，從整個(gè)社會(huì)的輿論環(huán)境來看，企業(yè)界并非受到質(zhì)疑的唯一目標(biāo)，甚至不是主要目標(biāo)。對(duì)于政府施政、文化娛樂界的質(zhì)疑遠(yuǎn)比針對(duì)企業(yè)的來得更猛，看看新聞就知道了，質(zhì)疑就是我們這個(gè)時(shí)代的主基調(diào)。
　　特首接受私人老板招待受到質(zhì)疑，韓寒不走尋常路受到可能代筆的質(zhì)疑，廣電總局“限娛令”受到質(zhì)疑，兩會(huì)代表的國(guó)籍受到質(zhì)疑，宣傳部門提倡學(xué)習(xí)雷鋒受到質(zhì)疑，陳光標(biāo)做慈善受到質(zhì)疑
　　你幾乎找不到什么事情完全不受質(zhì)疑的案例。
　　不獨(dú)中國(guó)，奧巴馬的經(jīng)濟(jì)政策受到質(zhì)疑，蘋果公司的社會(huì)責(zé)任受到質(zhì)疑，凱恩斯主義的有效性受到質(zhì)疑，普京第三次競(jìng)選總統(tǒng)遭到質(zhì)疑
　　相比起來，一個(gè)品牌受到質(zhì)疑實(shí)在是一件再普通不過的事情了，如果你還未被公眾大范圍的質(zhì)疑，說明你的品牌還不夠大，還沒有進(jìn)入公眾的視野，這一點(diǎn)曾發(fā)過多位員工相繼跳樓的富士康恐怕感受最深了。
　　在一個(gè)缺乏信任度和安全感的社會(huì)環(huán)境下，還有什么不可能被質(zhì)疑呢？
　　
質(zhì)疑可能來自何方？

　　既然質(zhì)疑是我們這個(gè)時(shí)代的主基調(diào)，那么做品牌就注定了有被質(zhì)疑的一天。而且質(zhì)疑有越來越多從直接的利益相關(guān)方向整個(gè)社會(huì)擴(kuò)散的趨勢(shì)。質(zhì)疑究竟會(huì)來自何方呢？
　　可能來自消費(fèi)者。他們可能對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)并不滿意，他們可能懷疑你們的品質(zhì)并不如你所說的好?？赡軙?huì)懷疑你的價(jià)格偏高，懷疑你的貨不對(duì)板，懷疑你們售后服務(wù)可能跟不上
　　也可能來自你的合作伙伴。他們可能會(huì)懷疑你的供貨能力，懷疑你的企業(yè)實(shí)力，懷疑你們的付款方式，懷疑你們的內(nèi)部管理，懷疑你們的合同里暗藏陷阱，懷疑你們會(huì)犧牲合作伙伴的利益
　　還可能來自投資者。他們可能會(huì)質(zhì)疑你管理者的誠(chéng)信，質(zhì)疑企業(yè)會(huì)不會(huì)造假賬，質(zhì)疑你們的戰(zhàn)略方向會(huì)不會(huì)失誤，質(zhì)疑你們的贏利能力和發(fā)展速度
　　還可能來自媒體，質(zhì)疑你的品牌有沒有虛假宣傳，質(zhì)疑你們公布的業(yè)績(jī)是否真實(shí)，質(zhì)疑你們有無產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)疑你們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力能否贏得下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)
　　還有可能來自政府職能部門。質(zhì)疑你們的公司資質(zhì)，質(zhì)疑你們是否偷稅漏稅？質(zhì)疑你們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策
　　還可能來自內(nèi)部員工，質(zhì)疑企業(yè)是否能以人為本，質(zhì)疑公司內(nèi)部的管理，質(zhì)疑企業(yè)的待遇和福利
　　還有你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，質(zhì)疑你們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中使用了不正當(dāng)?shù)氖侄?，質(zhì)疑你們的真實(shí)銷售數(shù)據(jù)，質(zhì)疑你們是否在破壞游戲規(guī)則
　　現(xiàn)在，質(zhì)疑甚至延伸到了一些看似與你們關(guān)聯(lián)不大甚至毫無相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，如財(cái)經(jīng)作家、環(huán)保組織、勞工權(quán)益保護(hù)組織和社區(qū)公眾等等。他們可能質(zhì)疑你們的生產(chǎn)方式是否在污染環(huán)境，質(zhì)疑你們是否依法保障了勞工權(quán)益，質(zhì)疑你們的研發(fā)能力，質(zhì)疑你們的商業(yè)模式不可持續(xù)
　　質(zhì)疑幾乎不可避免，取信于大眾成為品牌創(chuàng)建和維護(hù)中的最大課題。
　　
你準(zhǔn)備好被質(zhì)疑了嗎？

　　既然質(zhì)疑不可避免，那我們的企業(yè)準(zhǔn)備好了被質(zhì)疑嗎？
　　坦率地說，很多企業(yè)被質(zhì)疑的時(shí)候，還沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
　　歸真堂的管理層能把新聞發(fā)布會(huì)開成記者辯論會(huì)，說明他們還沒做好準(zhǔn)備；韓寒情急之下，直接挖苦質(zhì)疑者身體部位還拋出兩千萬懸賞，說明他根本就沒準(zhǔn)備；雙匯的老總能把給消費(fèi)者的道歉大會(huì)開成經(jīng)銷商誓師大會(huì)甚至更像示威大會(huì)，說明他們也沒做好準(zhǔn)備；蒙牛一遇到質(zhì)疑，就急忙找有關(guān)部門來消音，說明他們也沒做好準(zhǔn)備。
　　

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：