一位名叫墨菲的美國上尉評價他的一位常遇倒霉事的同事說的一句玩笑話，竟然被發(fā)揮、提煉成了一條“定律”（“墨菲定律”）。定律是不隨場景的變化而變化的普遍規(guī)律，而“墨菲定律”說的恰恰是一種特定的場景。以“面包片掉地毯上”為例，這本來是一個包含好幾種可能性的場景。最好的可能性是，面包片不掉下來；壞的可能性是，面包片掉到地毯上，但只是沒涂奶油的那面著地，把面包片撿起來說不定可以吃，即使不吃，也不會弄臟地毯；最壞的可能性是，面包片掉地毯上，涂奶油的一面觸著地毯，面包不僅不能吃，還把地毯弄臟了。
　　“墨菲定律”說的就是最后一種情景。其完整的表述是：“如果一件事有可能朝壞的方向發(fā)展，就一定會向最壞的方向發(fā)展。”
　　在生活中我們時不時會遇到或聽說這樣的人：他們常常是“災(zāi)星高照”，做起事來總是恰到壞處，而且是恰到最壞處。我們也能看到這樣的企業(yè)：別的企業(yè)多少年都不容易犯齊的錯誤，這樣的企業(yè)做一件事就能將所有的錯誤“集大成”，陷入到所有可能的結(jié)局中最壞的結(jié)局，以不斷的努力不斷地證明自己是一個“職業(yè)輸家”。對別的企業(yè)完全不起作用的“墨菲定律”，在企業(yè)里被證明是顛撲不破的真理。對這樣的企業(yè)來說，問題已經(jīng)不是“執(zhí)行力”缺乏，而是執(zhí)行力過于“強大”，“強大”到企業(yè)行為總是“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地實現(xiàn)最壞的結(jié)果。
　　在英文中，“執(zhí)行”（execution）有兩個含義：一是指按既定的規(guī)劃和意圖進行“實施”，以求得到所要的結(jié)果;二是把被判死刑的人“處決”。對于被“墨菲定律”纏身的企業(yè)來說，執(zhí)行的過程，就是將一個個良好的愿景、規(guī)劃“順利處決”的過程，不管這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如何高喊“重在執(zhí)行”，如何“三令五申”，如何發(fā)布一道又一道的“死命令”，讓下屬立下一個個“軍令狀”。實際的結(jié)果是：領(lǐng)導(dǎo)人越是信誓旦旦，聲嚴(yán)厲色，其結(jié)果越是讓他們沮喪。這就像一個要跳過一道溝子的人，在跳之前不斷地告誡自己“千萬不要掉溝里”，最后卻準(zhǔn)確無誤地掉進溝里。
　　“過于緊張”，或“運氣不好”都是一些跟沒有解釋沒有什么兩樣的解釋。心理學(xué)的研究表明，支配個人和組織行為的表現(xiàn)（performance，亦可譯為“績效”）實際上是兩種力量。這兩種力量的權(quán)力結(jié)構(gòu)恰好相當(dāng)于“垂簾聽政”的政治體制。對人的行為起決定作用的是簾子背后的那種力量（“內(nèi)在我”），但我們能“看到”（意識到）的只是簾子前面的力量（“外在我” 或者叫“傀儡我”）。我們把實現(xiàn)結(jié)果的重任寄托在“外在我”上，渾然不知這是一個沒有實權(quán)的“我”。不管想跳過溝子的人怎么告誡自己“不要掉下去”都是沒有用的，因為這個“自己”只是一個身不由己的兒皇帝。
　　一個企業(yè)的文化也是由“外文化”（“所申稱的文化”）與“內(nèi)文化”（“所遵循的文化”）組成的，并最終決定企業(yè)的實際行為方式和績效。“外文化”是貼在墻上、印在公司簡介中的口號（“核心價值”、“愿意”、“使命”之類），“內(nèi)文化”是與領(lǐng)導(dǎo)者個人的思維和行為方式密切相關(guān)、在公司內(nèi)部悄然遵循和習(xí)慣的非成文法式的規(guī)則。有效的企業(yè)文化建設(shè)恰恰不是從“文化”和“布道”開始的，而是從辦公室布置、公司日常禮儀、簽字報銷的規(guī)定、開會議程安排的設(shè)計和改造開始的。公司經(jīng)營活動無時無刻都在向所有成員布道，經(jīng)年累月就形成了公司的“內(nèi)在我”。這個“內(nèi)在我”的質(zhì)量和品性，已經(jīng)在公司啟動一個計劃、開展一項業(yè)務(wù)之前不動聲色地決定了計劃和業(yè)務(wù)的成敗，像我們在作弊游戲中看到的情形一樣，輸家貌似在多種可能性中做出選擇，但其實已經(jīng)別無選擇——“面包掉地毯上，總是涂奶油的那一面著地”。公司身陷一個注定贏不了的賭局不能自知也不能自拔，因為在公司組織結(jié)構(gòu)的簾子后面，一直站著一個名叫“墨菲定律”的魔鬼。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：