三，服務(wù)和誠信是根本

通過多種營銷手段和戰(zhàn)略合作把客流量引進(jìn)到網(wǎng)站后，并不意味著萬事大吉，各團(tuán)購企業(yè)還得通過好的產(chǎn)品和服務(wù)把消費者留下來。根據(jù)筆者的調(diào)研，目前團(tuán)購消費人群關(guān)注的最多的詞還是“實惠”。所以，如何真正的給客戶提供各種實惠的有形或無形產(chǎn)品，將初次來到網(wǎng)站的客人發(fā)展成為長期客戶，并通過良好的服務(wù)取得口碑效應(yīng)，借此方式良性循環(huán)穩(wěn)定老客戶和開發(fā)新客戶是團(tuán)購企業(yè)獲得成功的又一大關(guān)鍵點。

有的團(tuán)購網(wǎng)站頁面打開都非常緩慢，面對現(xiàn)在極度缺乏耐心的消費者，如果這么基礎(chǔ)的用戶友好工作都不能做好，筆者很難想象這樣的企業(yè)能有好的發(fā)展。更有的團(tuán)購網(wǎng)站，可能“考慮不周”，在一個每天只能給團(tuán)購客人安排二十桌客人的餐廳，又必須在一個月的有效期內(nèi)消費完畢的團(tuán)購活動中，團(tuán)購網(wǎng)站愣是能把活動的訂單數(shù)賣到超過一千份。這樣把消費者當(dāng)傻瓜的企業(yè)，最終不知是玩弄的消費者，還是自己。還有的團(tuán)購網(wǎng)站讓顧客雖然省了一點錢，但在“惠顧”店家時要付出長久等待的代價，甚至出現(xiàn)一時消費無門情況的就更多了，筆者也很難想象這樣的團(tuán)購網(wǎng)站要怎么樣才能迎來春天。

當(dāng)然，我們也會看到有一些團(tuán)購網(wǎng)站，服務(wù)周到細(xì)致，對每一個過程上的變化，都能及時給消費者以反饋并進(jìn)行售后的滿意度追蹤。筆者認(rèn)為，只有這樣對消費者無微不至的企業(yè)，消費者才可能對其無微不至，這樣的團(tuán)購企業(yè)正在大浪淘沙的過程中逐步積累相對于其它競爭對手的客情優(yōu)勢，雖然暫不顯著，但必將有朝一日建設(shè)起有別于競爭者的強大品牌，最終在這個競爭激烈的新生行業(yè)中迎來春天。

綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，中國現(xiàn)階段的團(tuán)購網(wǎng)站，與其去關(guān)心整體行業(yè)的生存發(fā)展，不如把問題細(xì)化，守著消費者最關(guān)注或最容易感知的以上三點做文章，精耕細(xì)作，日復(fù)一日，做著看似平淡平凡的工作，卻定能在未來創(chuàng)出一片屬于自己的天空。當(dāng)然，考慮到目前電子商務(wù)行業(yè)的整體競爭態(tài)勢，以及宏觀的經(jīng)濟背景和資本市場的狀況，團(tuán)購企業(yè)也需要及早準(zhǔn)備好更多的資金，準(zhǔn)備好過冬的糧草，這一切無疑將為企業(yè)今天的生存和明天的騰飛打下良好基礎(chǔ)，能在以上幾個方面勤加修煉的團(tuán)購網(wǎng)站終將勞有所報迎來明媚的春天！

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