經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)家阿里•德赫斯提出過“寬容型管理”的主張，他認(rèn)為，寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持旺盛而長久生命力的原因。寬容的管理態(tài)度表面看來和傳統(tǒng)的企業(yè)講求制度及層級結(jié)構(gòu)相沖突，但實(shí)則寬容的管理方式是對制度的強(qiáng)化，而非沖突，可以有效消弱主觀意識對管理工作的影響。寬容的管理除能夠提高制度的有效性外，還可以使制度具有更高的彈性，應(yīng)對市場變化時(shí)也更能做出敏捷的反應(yīng)，化解制度僵硬的弊端。現(xiàn)在國際上能夠生存百年以上的公司多數(shù)都有著本質(zhì)寬容的企業(yè)文化與寬容的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而這樣的企業(yè)其規(guī)章制度也都是清晰明確，同時(shí)具有極高彈性的。

寬容型公司的組織結(jié)構(gòu)多數(shù)是分散的網(wǎng)狀形式，而非傳統(tǒng)的垂直式或金字塔式的結(jié)構(gòu)，員工之間有充分的溝通與互動合作，而非都圍繞領(lǐng)導(dǎo)者左右。在具體行為上，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即使失敗也不會受到懲罰；員工第一次犯錯(cuò)可以不受到處分；員工可以在特定環(huán)境下替公司作出決策；組建企業(yè)智囊團(tuán)等都是一個(gè)寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情。

人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個(gè)新形態(tài)社會后的必然企業(yè)形態(tài)。在今天這個(gè)已經(jīng)由勞動密集型轉(zhuǎn)向知識密集型的市場環(huán)境中，繼續(xù)奉行等級森嚴(yán)的層級制度與教條的管理方式，想以此提高生產(chǎn)力與組織效率的企業(yè)將逐步隨著社會的進(jìn)步而被淘汰。

3、信則人任

如今的社會中，建立于誠信基礎(chǔ)之上的競爭、對抗，甚至是交流、合作還有多少呢？今天的社會是一個(gè)誠信缺失的社會，以至于我們不得不用形形色色的律法來約束大家的信用底線。在市場中更是如此，同對手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠信，在企業(yè)的組織內(nèi)部，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，為了名利二字可以自食其言并不以為恥。我們現(xiàn)在的社會氛圍甚至嘲笑講信用的人，認(rèn)為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風(fēng)就勢的人才是能人、智者。

孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽(yù)，那么大家慢慢就會認(rèn)識到你，賢明的君主自然也會發(fā)現(xiàn)你，任用你?？鬃由踔琳f過：“人而無信，不知其可也”，就是說，如果一個(gè)人沒了誠信在心，不知道這個(gè)人還能做什么。在當(dāng)今社會也是如此，大家都缺失誠信的時(shí)候，也正意味著誠信比以往任何時(shí)候都有價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)在選人時(shí)一定會選擇更加講信用的人來任用、提拔；企業(yè)選擇合作客戶時(shí)，同等條件下也會選擇信譽(yù)更好的；消費(fèi)者購買商品時(shí)更是如此，從消費(fèi)者愿意多花一些錢去買特定品牌產(chǎn)品就可以看出，他們買的其實(shí)是品牌背后企業(yè)的信譽(yù)與承諾。在未來的社會或市場中，無論是個(gè)人或組織，擁有誠信將是其核心競爭力中的一部分，并且是很重要的一部分。

領(lǐng)導(dǎo)者失信會帶來與下屬之間不良的互動，這種互動不僅能動搖領(lǐng)導(dǎo)者的地位，甚至能毀滅一個(gè)組織。員工之間失信則會降低工作效率與企業(yè)凝聚力，繼而影響企業(yè)競爭力。此次金融危機(jī)中，更看出了誠信的價(jià)值與珍貴，信用好的企業(yè)較容易獲得銀行等機(jī)構(gòu)的貸款與融資，以信譽(yù)作為擔(dān)保的品牌產(chǎn)品銷路不降反升，而沒有品牌信譽(yù)的商品則被淘汰。廣東一家小工廠受到金融危機(jī)影響，被迫倒閉，該工廠的老板沒有像其它工廠那樣，倒閉了就溜之大吉，扔下一堆債務(wù)，更不要說支付拖欠員工的工資了。這位老板不僅在工廠倒閉后償還了所有債務(wù)，并且借錢為員工發(fā)工資，這讓員工們非常感動，都表示，如果這位仁信的老板再開工廠，一定都來為其打工，媒體也都給予了高度關(guān)注。在這個(gè)誠信缺失的社會中，在這個(gè)金融危機(jī)的寒冬中，這位老板讓我們感受到了一絲溫暖。對其而言，雖然為了信用而付出了很多，但是他卻收獲了一筆更大的無形財(cái)富，他將來東山再起時(shí)也必將走的更遠(yuǎn)，做得更大。

宜家家居是目前全球經(jīng)營最好的家具企業(yè)之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個(gè)。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個(gè)裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無條件召回該產(chǎn)品。表面看來企業(yè)造成了一些損失，但是換來的消費(fèi)者與社會的信任卻是更為珍貴的財(cái)富。與其相對的是不久前發(fā)生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費(fèi)幾百元更換。按照規(guī)定，汽車檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問題時(shí)，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)“凱美瑞”存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。

一個(gè)是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動承擔(dān)，一個(gè)是關(guān)乎生命的大問題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴，兩個(gè)企業(yè)誰能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時(shí)刻放在企業(yè)經(jīng)營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠信為商，又取決于企業(yè)的文化，企業(yè)誠信文化的建立與落實(shí)，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。

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