歷經20多年的建設，中國企業(yè)信息化應用已經從起步階段的以PC、服務器和網絡等硬件產品采購為主，信息化的應用從部門級的辦公、財務、人力資源等初步應用，進入到以流程為中心，通過對業(yè)務流程和組織架構優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，引入ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、PLM（產品生命周期管理）和CRM（客戶關系管理）等多種基于流程的應用軟件為特征的發(fā)展階段，信息化應用也從部門級拓展到企業(yè)級
但在此過程中，中國信息化建設中存在的某些問題也凸現出來。首先是由于企業(yè)內部存在多種流程，因此基于流程優(yōu)化的信息化應用，特別是以緊耦合模式開發(fā)的應用，流程之間難以做到信息上的互聯(lián)互通，從而在企業(yè)內部形成多個信息孤島。大量的數據無法被有效地共享，也就不可能進行進行基于數據挖掘的深度利用。

其次，企業(yè)內面向業(yè)務的應用基于提高流程效率，其涉及的數據具有結構化、可預測的特征，而企業(yè)內面向個人的應用則注重提高員工和團隊效率，與之相關的諸如語音、電子郵件、視頻等數據具有非結構化和難以預測的特征。在企業(yè)信息總量中，結構化數據僅占企業(yè)的20%左右，其余約80%的信息則是非結構化的數據，這些非結構化數據涉及到企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售等方方面面。而基于流程的應用對于這些非結構化數據的無能為力。這也是相當數量的企業(yè)在在實施ERP后沒有取得預期的效果，有些甚至以失敗告終的重要原因。而忽視了非結構化的數據，實際上就是忽視人在企業(yè)運營中所起到的重要作用。

最后，基于特定流程的信息化應用，無法對業(yè)務的調整和變化導致的對流程的修改迅速進行相應，而新的管理流程應用從開發(fā)到實施又需要耗費大量的人力和時間，很難幫助企業(yè)敏捷地完成業(yè)務的轉型，進而難以幫助企業(yè)應對日益復雜而劇變的市場環(huán)境。

北京賽迪傳媒投資股份有限公司近日對外發(fā)布的《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設白皮書》顯示，在信息化建設過程中沒有發(fā)揮人的決策力、無法利用非結構化數據、信息孤島等問題已經成為CIO最為頭痛的問題。

為此，如何做到企業(yè)信息化過程中以人為本，或者說是人和流程的互補和互動，是當今及未來中國企業(yè)信息化能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。

就像上面所說的，人和業(yè)務是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務也是由人來驅動的。以流程為中心的信息化應用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動中的關鍵作用，而以人為本的信息化建設就是通過強化人在解決復雜問題時的創(chuàng)造性、強化企業(yè)價值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應對復雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。那么如何做到信息化以人為本呢？

按照《走向以人為本的信息化——中國企業(yè)信息化建設白皮書》顯示，要想在信息化過程中做到以人為本，應該包括按照職責賦予全員以決策能力、提升企業(yè)執(zhí)行能力、提升企業(yè)創(chuàng)新力、更密切的客戶關系、更快速的市場反應能力、更敏捷的企業(yè)運營、調動組織內外全員創(chuàng)造性、借助商業(yè)智能應對復雜性、構建密切的客戶關系、服務器與客戶端均衡并重、建立動態(tài)的企業(yè)信息化應用架構等11個方面。從這11個方面很容易看出，人與人、人與機器、人與流程之間已經具有和形成了互補而又互動的溝通能力，進而讓企業(yè)具備了快速的反應能力、敏捷的運營體系、密切的客戶關系和卓越的創(chuàng)造力，強化了企業(yè)應對復雜環(huán)境的核心競爭力。

綜上所述，筆者認為，中國企業(yè)的信息化在經歷了之前以流程為主的高速發(fā)展期后，由于市場競爭環(huán)境的變化，以及企業(yè)自身為適應該市場競爭環(huán)境變化的轉型，使得之前以流程為主的企業(yè)信息化面臨增長和突破的瓶頸，而適時地改變，尤其是從偏重流程向以人為本的發(fā)展模式轉變，將是當前和未來中國企業(yè)信息化能否繼續(xù)前行和取得實質性效果的關鍵。

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