三、定單跟蹤

　　趁熱打鐵，雖然現(xiàn)場(chǎng)有100個(gè)銷(xiāo)售定單，但是因?yàn)榇蟛糠稚碳业某兄Z都是無(wú)條件退款，實(shí)際最終能否成交，卻是在團(tuán)購(gòu)會(huì)以外的事情了。有一位老板就非常苦悶地問(wèn)我，“為什么我在現(xiàn)場(chǎng)接了200多的單，但是最后成交的卻只有50、60單呢？"首先，我們要正確地看待團(tuán)購(gòu)的效應(yīng)，其中有些人是因?yàn)樨潏D便宜才來(lái)團(tuán)購(gòu)會(huì)的，還有一部分則是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間才來(lái)團(tuán)購(gòu)會(huì)的。那些沒(méi)有時(shí)間逛建材場(chǎng)的人等從團(tuán)購(gòu)會(huì)回來(lái)，一旦有時(shí)間逛建材城了有了比較自然就可能會(huì)變心，所以對(duì)于參加團(tuán)購(gòu)的商家來(lái)說(shuō)就是要趁熱打鐵，馬上督促顧客早點(diǎn)將整單產(chǎn)品購(gòu)?fù)辍?

　　第二種情況，則是跟門(mén)店的管理有關(guān)，店內(nèi)產(chǎn)品的組合，店面氛圍的營(yíng)造以及導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)都會(huì)影響到顧客的下單情況。所謂店內(nèi)產(chǎn)品內(nèi)的組織，就是你的店里能否滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)（團(tuán)購(gòu)客戶(hù)）的需求，這個(gè)也可以稱(chēng)之為定單滿(mǎn)足率，顧客在團(tuán)購(gòu)會(huì)只看了部分產(chǎn)品就喜歡上了你家的東西，可是到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)你家的東西和她想要的相去甚遠(yuǎn)，她當(dāng)然會(huì)離開(kāi)。這里同時(shí)包含了另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是導(dǎo)購(gòu)人員能不能挖掘出顧客的需求，而不是讓顧客總是因?yàn)榭钍健r(jià)格等問(wèn)題離開(kāi)，如何放大我們產(chǎn)品的價(jià)格，提供獨(dú)特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)體驗(yàn)和購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，是導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。　　

　　四、售后服務(wù)

　　團(tuán)購(gòu)會(huì)網(wǎng)絡(luò)的都是一些網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)尚人群，這些人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，所以做團(tuán)購(gòu)的重要一條經(jīng)營(yíng)法則就是誠(chéng)信，承諾了無(wú)條件退還定金要兌現(xiàn)，承諾了24小時(shí)以?xún)?nèi)送貨上門(mén)要兌現(xiàn)，承諾了一年內(nèi)免費(fèi)保修要兌現(xiàn)……在團(tuán)購(gòu)會(huì)上承諾的任何事情，都必要得到兌現(xiàn)，否則你的口碑將會(huì)直線(xiàn)下降。隨著未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，團(tuán)購(gòu)憑的不再是價(jià)格而是服務(wù)，所以你必須為這場(chǎng)新的商業(yè)玩法做好準(zhǔn)備?！　?

　　團(tuán)購(gòu)的形式五花八門(mén)，本文總結(jié)了建材團(tuán)購(gòu)中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，希望能給那些喜歡做團(tuán)購(gòu)的商家一些建議。有一位老板曾經(jīng)跟我抱怨說(shuō)，“我的銷(xiāo)售人員表現(xiàn)力實(shí)在太差了，被砍價(jià)師幾下就砍下來(lái)了，一點(diǎn)也激發(fā)不起老百姓的熱情，裝可憐也不會(huì)，現(xiàn)在沒(méi)辦法我找了個(gè)婚慶司儀來(lái)給我和砍價(jià)師唱雙簧。"對(duì)此，我無(wú)言以對(duì)，我想說(shuō)的是關(guān)于團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，我們還有很多工作可以做，還有很長(zhǎng)的路要走。

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