如何和客戶融通關(guān)系

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  一個(gè)在火頭上的發(fā)怒者無法進(jìn)入“解決問題”的狀況,我們要做的首先是逐漸使對(duì)方的火氣減下來。對(duì)于那些非常難聽的抱怨,應(yīng)當(dāng)用一些“何時(shí)”問題來沖淡其中的負(fù)面成分。

  客戶:“你們根本是瞎胡搞,不負(fù)責(zé)任才導(dǎo)致了今天的爛攤子!”

  客戶經(jīng)理:“您什么時(shí)候開始感到我們的服務(wù)沒能及時(shí)替您解決這個(gè)問題?”

  而不當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如同我們司空見慣的:“我們怎么瞎胡搞了?這個(gè)爛攤子跟我們有什么關(guān)系?”

  2.轉(zhuǎn)移話題

  當(dāng)對(duì)方按照他的思路在不斷地發(fā)火、指責(zé)時(shí),可以抓住一些其中略為有關(guān)的內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向,緩和氣氛。

  客戶:“你們這么搞把我的日子徹底攪了,你們的日子當(dāng)然好過,可我還上有老下有小啊!”

  客戶經(jīng)理:“我理解您,您的孩子多大啦?”

  客戶:“嗯……6歲半。”

  3.間隙轉(zhuǎn)折

  暫時(shí)停止對(duì)話,特別是你也需要找有決定權(quán)的人做一些決定或變通:

  “稍候,讓我來和高層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下,我們還可以怎樣來解決這個(gè)問題。”
 通關(guān) 融通 客戶 關(guān)系 如何

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員工的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個(gè)是會(huì)不會(huì)干的技術(shù)問題,一個(gè)是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對(duì)公司及管理層的信任、管理

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如今中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動(dòng)化,用戶的媒體消費(fèi)形態(tài)也逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2013年6月底,我國網(wǎng)民數(shù)量

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