方法3：以消費(fèi)者為導(dǎo)向的新做法

消費(fèi)者需求滿足的層次提高，優(yōu)良的商品質(zhì)量已經(jīng)是“基本配備”，現(xiàn)在消費(fèi)者更強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”；在生活形態(tài)改變的情況下，企業(yè)更必須因應(yīng)潮流開發(fā)新商品，例如雄獅旅行社針對(duì)年輕夜貓族群推出“阿里山夜未眠”行程，專程前往阿里山看日出，結(jié)果每班游覽車都爆滿。

重建RadioShack

一個(gè)有著90年歷史的老品牌能夠永葆青春?jiǎn)?？RadioShack的回答是肯定的。這家誕生于1921年的企業(yè)，最早的業(yè)務(wù)是向無線電臺(tái)出售零件，上世紀(jì)七八十年代，它為計(jì)算機(jī)愛好者提供技術(shù)和零件，之后又出售過遙控汽車、鬧鐘等，現(xiàn)在其銷售產(chǎn)品主要集中在幾個(gè)高增長(zhǎng)的品類：手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備以及連接配件。

手機(jī)品類這兩年的銷售額增長(zhǎng)勢(shì)頭非常明顯，原因之一是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變，從以前到運(yùn)營(yíng)商的商店購買手機(jī)轉(zhuǎn)向類似RadioShack這樣的多品牌零售商店購買，好處是有更多的機(jī)型和套餐可供選擇。另外一個(gè)原因是智能手機(jī)的井噴式增長(zhǎng)，類似智能手機(jī)這樣的產(chǎn)品，在最初普及階段，消費(fèi)者使用還不嫻熟，在商店里面對(duì)面向消費(fèi)者介紹使用方法，將變得非常有用。RadioShack對(duì)自己的定位是“你進(jìn)到我們的店里，能夠找到最適合自己的運(yùn)營(yíng)商，最適合自己的資費(fèi)套餐，以及最適合自己的手機(jī)。”

目前，RadioShack的手機(jī)品類面臨的最大問題是，如果進(jìn)駐大的零售商店，合作到期后何去何從？RadioShack旗下的公司去年在山姆會(huì)員店開設(shè)了400多家店中店，但是該公司宣布和山姆的合同今年6月就要到期，山姆將會(huì)把那些店收歸自己旗下。目前，公司開始和Target合作打算先開100家店作為試點(diǎn)。

除了關(guān)注手機(jī)品類外，RadioShack的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)決定重返傳統(tǒng)，開始關(guān)注那些DIY電子愛好者的需求，推出電子零件和配件，而這些產(chǎn)品在類似Best Buy的大型零售商那里很難買到。在其網(wǎng)站，RadioShack還專門推出了一個(gè)互動(dòng)式的電池搜索鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊任何一個(gè)產(chǎn)品線的圖標(biāo)，都可以找到適合其產(chǎn)品型號(hào)的電池。“重新推出傳統(tǒng)的零配件這個(gè)品類，對(duì)我們而言非常重要，這個(gè)品類可以吸引更多的顧客，這是手機(jī)品類不能帶給你的——很多人買了一部手機(jī)，簽了兩年的合同之后，可能很長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)再來店里逛了。”

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