遺憾的是，諾基亞并沒有充分意識到這一點。在本應(yīng)該實施戰(zhàn)略性放棄的時候，諾基亞反而全資擁有了塞班公司，讓塞班系統(tǒng)去完成“不可能的使命”。最終放棄塞班，對諾基亞來說是一個過遲做出的正確決定。

從成品到半成品

在《走近諾基亞》(諾基亞官方授權(quán)的公司史)一書中，作者?？轮赋?，諾基亞本質(zhì)上是一家工業(yè)制造公司，其成功最終歸功于它嚴謹、專注地把一件產(chǎn)品做得完美合用——質(zhì)量穩(wěn)定、操作便捷。據(jù)說在芬蘭流行一句話：“當遇到歹徒襲擊時，用諾基亞手機把他砸昏，然后用諾基亞手機報警。”一切為用戶著想，把一件功能完備、質(zhì)量可靠的完美的產(chǎn)品交給用戶，是諾基亞的哲學(xué)。憑借這種令人尊敬的產(chǎn)品哲學(xué)，諾基亞從一家區(qū)域性公司成長為世界級企業(yè)。

然而我們不得不遺憾地說，諾基亞今天的困境與這種產(chǎn)品哲學(xué)密切相關(guān)，而且如果不揚棄這種哲學(xué)，諾基亞很難從一家手機廠商轉(zhuǎn)型為一家互聯(lián)網(wǎng)移動終端設(shè)備廠商，即便它的產(chǎn)品放棄通信的內(nèi)核(塞班)，換上了具有計算機血統(tǒng)的內(nèi)核。

這是因為，作為計算機的移動終端是一種與傳統(tǒng)的產(chǎn)品大異其趣的產(chǎn)品。其明顯的差異在于，后者的功能內(nèi)涵具有確定性、有限性——即使是多功能的產(chǎn)品，其功能項目最終也是收斂性的;而后者的功能內(nèi)涵具有不確定性和無限性——它所提供的功能和體驗是發(fā)散性的。前者總是以“成品”的形態(tài)呈現(xiàn)，而后者本質(zhì)上都是“半成品”，它的合用性是由消費者自己在動態(tài)中定義的，直到用戶將它棄置不用，它都是一個尚待重塑和補充的半成品。作為半成品的產(chǎn)品交付到用戶手中之日，就是它被再定義、再制造之時。它會隨用戶的偏好、需求和參與能力不同，在功能和體驗上呈現(xiàn)為不同的產(chǎn)品。兩個在同一天購買iPhone或iPad的人幾個月后再見面，可能會發(fā)現(xiàn)他們幾乎在使用兩件不同的產(chǎn)品。使用iPhone的人不怕“撞機”的原因，是他們知道自己的手機經(jīng)過他們個人的“再造”已經(jīng)不再雷同。但諾基亞手機的用戶就較少有這種個性化的自信——產(chǎn)品的功能項常常是固定的，體驗是相同的，所以“撞機”時感到很不自在。

在工業(yè)時代，制造企業(yè)都有一個夢想——以大規(guī)模制造的方式為顧客提供具有個性化的產(chǎn)品?？上^大多數(shù)的企業(yè)來說，這是一個遙不可及的夢想。個性化、非標準化必然導(dǎo)致小批量，小批量必然犧牲由大規(guī)模帶來的成本優(yōu)勢。產(chǎn)品個性化的競爭力與產(chǎn)品價格的競爭力勢同水火，難以調(diào)和。

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