SNS：品牌管理的作用和框架

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當(dāng)然，針對(duì)員工在SNS上的言論進(jìn)行管理也勢(shì)在必行，特別是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型企業(yè)。美國已經(jīng)有因?yàn)閱T工在社交媒體上抱怨主管而被解雇的法律案件。盡管品牌不只是公共關(guān)系或者法律事務(wù)，但一旦出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部負(fù)面消息，在這個(gè)信息時(shí)代會(huì)對(duì)品牌造成巨大的傷害。IBM是較早制定社交網(wǎng)站言論管理制度的企業(yè)，鼓勵(lì)員工發(fā)表能夠提升IBM內(nèi)外部價(jià)值的言論；而Intel規(guī)定員工在網(wǎng)絡(luò)中無論是好消息或者壞消息都可以發(fā)布，但不能發(fā)布丑陋或誹謗類信息。

SNS品牌管理基本框架


針對(duì)SNS中的品牌管理，Interbrand發(fā)展了一套完整的方法論，簡單列示如下，供品牌管理者參考。在每個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，都內(nèi)含著相應(yīng)的目標(biāo)、行為和工具，限于篇幅，在此就不再展開。

萬變不離其宗。任何新式工具的產(chǎn)生，都是為了更好地服務(wù)于品牌理念和使命。品牌管理的目的是要提升品牌價(jià)值，這直接來自于“品牌強(qiáng)度”(Brand strength)的提高，即使在SNS時(shí)代也是如此。10個(gè)影響“品牌強(qiáng)度”的重要因素分別是：真實(shí)性(Authenticity)、清晰度(Clarity)、品牌反應(yīng)力(Responsiveness)、一致性(Consistency)、差異性(Differentiation)、相關(guān)性(Relevance)、品牌存在性(Presence)、品牌理解度(Understanding)、內(nèi)部重視高度(Commitment)和品牌保護(hù)(Protection) 。這些因素不僅是測(cè)量品牌行為的指標(biāo)，也是指導(dǎo)包括SNS溝通在內(nèi)的一切品牌行為的依據(jù)。

 品牌管理 框架 作用 品牌 管理

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