消費者的兩大心理障礙及其演變出的兩大問題對策

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意思是:“免費送貨,365天免費退貨”!

也就是說:如果你到他們的網(wǎng)店訂購鞋子,不但你不用掏一分運費,就可以在家收貨。

而且,如果你在買下該鞋一年之內(nèi),任何一天,感覺不滿意,都可以隨時要求退貨。退貨的運費也是由謝家華承擔(dān)!

為此,謝家華付出了一億美元的運費作為代價。盡管退貨率高達四分之一,但謝家華卻借此“驚人的服務(wù)理念”贏得了驚人的回報:時至今日,每38個美國人當(dāng)中,就有一個人曾買過他們的鞋或相關(guān)商品。在500萬顧客中,60℅是回頭客,還有25℅的顧客源于朋友或家人的相互介紹。

你必須明白一個道理:

消費者不是傻瓜,你必須重視他們的利益訴求。跟他們建立長期的、甚至是終生的關(guān)系,從而贏得他們一輩子的消費回饋。

在很多“精明”的商家看來,謝家華很傻,居然承諾“一年之內(nèi)隨時退貨” ……但是,這種“傻乎乎”的服務(wù),卻換回了60℅的重復(fù)購買率,以及25℅的轉(zhuǎn)介紹比率。

請你想一想:即使你在謝家華網(wǎng)站上面買的鞋,讓你很不滿意。但是,當(dāng)你第二次要買鞋時,你多半還是會去謝家華網(wǎng)站上面去買!

為什么?因為,“免運費、一年退貨”的承諾,謝家華讓你沒有承擔(dān)任何風(fēng)險。他讓你徹底的“放心”。謝家華贏得了你的信賴,他值得你一次又一次的購買。明白嗎?謝家華讓顧客做決策更容易了、更沒有風(fēng)險了!“隨意試、隨意換”的理念,怎么能讓顧客不動心呢?你讓顧客更容易做決策,顧客讓你更容易賺錢!就這么簡單!

 心理障礙 大問題 消費者 變出 對策 兩大 演變 障礙 及其 消費 心理 問題

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