人性化管理在企業(yè)中的應(yīng)用
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企業(yè)人性化管理在生產(chǎn)管理中的具體表現(xiàn)就是“顧客化生產(chǎn)”。長期以來,追求規(guī)模效益是企業(yè)生產(chǎn)管理的主要目標(biāo)。這種目標(biāo)追求其實表明了一個企業(yè)是為自身生產(chǎn)還是為顧客生產(chǎn)的原則立場。進入20世紀(jì)90年代以來,企業(yè)生產(chǎn)管理目標(biāo)追求發(fā)生了明顯的變化,一個歷史性的重大轉(zhuǎn)變就是由傳統(tǒng)的“大量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“顧客化生產(chǎn)”。導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)變的客觀經(jīng)濟依據(jù)是:一個社會如果處于貧困狀態(tài),物資比較匾乏時,社會大眾的消費心理和消費行為就比較單一,因而比較容易滿足。一旦一個社會進入富裕狀態(tài),社會大眾擁有的財富多了,購買力強了,消費者的心理就會變得復(fù)雜,消費行為就會變得更具有選擇性(更具有挑剔性)。這就要求企業(yè)及時提供更加多樣化和更具個性的產(chǎn)品和服務(wù)。另外,導(dǎo)致生產(chǎn)管理的這種轉(zhuǎn)變的還有以下幾個具體原因:
第一,規(guī)模生產(chǎn)要求不斷地增大設(shè)備生產(chǎn)能力,導(dǎo)致生產(chǎn)和管理成本的增大,往往形成超額的、富余的生產(chǎn)能力,造成固定資產(chǎn)的無形損耗。
第二,規(guī)?;a(chǎn)使得評估員工的工作效率越來越難,進而造成激勵機制的弱化。
第三,隨著管理的復(fù)雜程度的增長,組織協(xié)調(diào)的工作量呈幾何級數(shù)遞增,制約了管理效率。
第四,管理體系的復(fù)雜性直接導(dǎo)致管理層次的增多,信息向上反饋和指令向下傳送的失真的情況難以避免。
社會需求的這種變化,實際管理當(dāng)中存在的這些問題,反映到生產(chǎn)管理上來,就是傳統(tǒng)的以追求“規(guī)模經(jīng)濟”為主要目標(biāo)的“大量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槟軐︻櫩蛷?fù)雜多樣的需求迅速做出反應(yīng)的“顧客化生產(chǎn)”。“顧客化生產(chǎn)”要求企業(yè)能在較短的時間內(nèi)提供更多的新產(chǎn)品,加快產(chǎn)品和服務(wù)的升級換代。比如采用人性化生產(chǎn)線來靈活組織生產(chǎn),突出多品種、小批量。全面的生產(chǎn)管理人性化,即“顧客化生產(chǎn)”還包括生產(chǎn)過程的人性化、產(chǎn)品的人性化和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的人性化三個方面。
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