第三位石匠的生產(chǎn)力

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績(jī)效的界定

　　最后，我們應(yīng)該追問(wèn)結(jié)果。那么什么是績(jī)效？套句老話，這要具體問(wèn)題具體分析?，F(xiàn)今關(guān)于績(jī)效的定義大致有三種：

　　首先，“品質(zhì)代表績(jī)效”，即通常說(shuō)的品牌效應(yīng)。其次，“質(zhì)、量并重代表績(jī)效”，韓國(guó)三星集團(tuán)的主席李健熙表示：“設(shè)計(jì)與創(chuàng)意是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，它將是21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決定勝負(fù)的關(guān)鍵。”因而創(chuàng)立了三星設(shè)計(jì)銀行庫(kù)(SAMSUNG DESIGN BANK)，到了2004年三星的ANYCALL手機(jī)獲得全球第三名市場(chǎng)占有率的輝煌紀(jì)錄，且三星的

液晶電視、MP3隨身聽(tīng)微波爐家電全部拿下世界第一的寶座，也驗(yàn)證了李健熙這位首席知識(shí)員工的漂亮工作。第三，“數(shù)量代表績(jī)效”，如壽險(xiǎn)公司死亡理賠的文書(shū)作業(yè)，跟制造和運(yùn)輸工作的績(jī)效評(píng)量方式是一樣的。對(duì)這類(lèi)工作來(lái)說(shuō)，“品質(zhì)”是外在的一種條件和限制，而非本身的績(jī)效。因此，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)必須在過(guò)程中設(shè)定。一旦設(shè)定后，這類(lèi)工作的績(jī)效就大都由“數(shù)量”來(lái)界定，雖然這類(lèi)工作并不涉及制造和運(yùn)輸實(shí)物，但實(shí)際上卻算是“生產(chǎn)工作”。

　　因此，要提供知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，就必須先思考它所屬的績(jī)效類(lèi)別。惟有如此，我們才能曉得特定知識(shí)工作的生產(chǎn)力意義何在。

　　知識(shí)工作者昨日是第一位石匠，僅養(yǎng)家糊口，奔波勞碌，今日由于通過(guò)腦力工作，生產(chǎn)力大幅提升，成為第二位石匠，又由于終身學(xué)習(xí)、心智開(kāi)放，有機(jī)會(huì)成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，而成為不折不扣的第三位石匠，不僅讓自己工作得漂亮，也讓企業(yè)變得偉大，這就是符合德魯克所期許的“一群平凡人做出不平凡的事”的最佳寫(xiě)照。

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