知識管理評估方法綜述

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KMD認(rèn)為組織知識管理的流程由七個步驟構(gòu)成,整個流程包括:信息收集->信息使用->知識學(xué)習(xí)->評估->正式確立->去除非戰(zhàn)略性知識。在這個流程中,每個部分都是相互關(guān)聯(lián)的,應(yīng)該得到有效的管理,達(dá)到整合組織知識的目的,使組織能夠運(yùn)用日常的知識,響應(yīng)市場的需求或機(jī)會,促使組織的知識資產(chǎn)能夠符合長期的戰(zhàn)略性需求。KMD的評估表包括前述的七個步驟,每個部分都由20道題目構(gòu)成,共計140道題目,每道題目的評分等級分為強(qiáng)、中、弱三種,根據(jù)最后的得分,對組織的知識管理實施做出全面的評估。

2.6 David Skyrme Associates的知識管理評估工具

David Skyrme Associates在他的全球最佳知識管理實踐報告——《創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)(Creating the Knowledge-based Business)》研究的基礎(chǔ)上,發(fā)展出一套知識管理評估工具。David Skyrme Associates在他的報告中指出,在他所發(fā)現(xiàn)的最成功的知識管理實施框架中,經(jīng)常有以下一些因素出現(xiàn)(如下圖)。于是,在這些因素的基礎(chǔ)上,David Skyrme Associates提出一個包括十個部分,每個部分由5道問題組成的知識管理評估量表。這十個部分是:領(lǐng)導(dǎo),文化環(huán)境,流程、顯性知識、隱性知識、知識中心、市場效果、評估、人員和技術(shù)、科技基礎(chǔ)設(shè)施,共計50道題目。


David Skyrme Associates的知識管理實施框架

2.7知識受益指數(shù)(Knowledge Profit Index,KPI)

知識管理評估,也可以使用知識受益指數(shù)來做具體衡量。知識受益指數(shù)指的是組織實施知識管理后的有形收益與無形收益的總和,與導(dǎo)入知識管理的總成本的比值。 可以用如下的公式表示:

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