知識管理評估方法綜述

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1 知識管理評估的意義

雖然知識管理本質(zhì)上是一種管理思想，但實施知識管理也是組織的一項投資，任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。所以在實施知識管理后，組織還需要建立知識管理實施效果跟蹤和評估措施。盡管知識管理的效果難以準(zhǔn)確量化，組織仍有必要把握知識管理在組織經(jīng)營及管理中所發(fā)揮的實際作用，并評判其效果。

進行知識管理的評估，目的是要明晰知識管理實施前后，組織各項指標(biāo)的變化情況，雖然知識管理項目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高。評估知識管理的長期收益十分困難，但是，通過一些側(cè)面的數(shù)據(jù)以及員工的感受來評價項目價值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說明項目帶來的收益。通過反饋，可以幫助指導(dǎo)和調(diào)整實施過程，總結(jié)在知識管理項目中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，還可以開發(fā)出一個標(biāo)準(zhǔn)，作為其他組織學(xué)習(xí)和推廣知識管理的成功案例。

2 知識管理評估方法

因為知識管理實施的復(fù)雜性，很難完全用定性或者定量的方法來對其實施效果進行評估，一般的評估都使用定性與定量結(jié)合的方法。現(xiàn)在就介紹一些主流的知識管理評估方法。

2.1一般的評估方法

知識管理項目的一般評估方法包括三個方面：

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