IBM知識管理:資源互通共享事半功倍
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事實(shí)上,很多員工所需學(xué)習(xí)的能力,往往是前人走過的經(jīng)驗(yàn);若能將學(xué)習(xí)所需的知識,快速在企業(yè)內(nèi)分享,便可以節(jié)省許多時(shí)間。IBM 現(xiàn)在最大的營收來自服務(wù)事業(yè),是要提供客戶解決方案的,這些解決方案有很多內(nèi)容是大同小異的,是可以重復(fù)使用的。將這些來自全球各 IBM 成功的解決方案做成范本,讓其它人來參考,只要稍微修改,很快就能把這樣有價(jià)值的知識分享給其它員工。舉例來說,如果業(yè)務(wù)人員不了解「商業(yè)智慧」是什么,只要進(jìn)入系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞,就可以得到關(guān)于它的發(fā)展趨勢、架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)甚至建議書等數(shù)據(jù),透過類似的在線自我學(xué)習(xí) (self-learning),很快就能累積對商業(yè)智慧基本的了解,至少就能與客戶初步接觸。
事實(shí)上,員工學(xué)習(xí)的目的就是為了符合下個(gè)工作的需求。根據(jù)IBM自己的調(diào)查,職場中70%的技能,不是透過正式課程學(xué)來的,通常都是和同事、主管或顧客交談而來的。這等于是說,透過正式課程學(xué)習(xí)的方式,成效不見得最好。
那該如何提高員工學(xué)習(xí)的效率?
最重要的,就是企業(yè)要塑造出一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境與氣氛,讓員工可以主動透過正式或非正式的管道學(xué)習(xí)。IBM透過e化讓員工的學(xué)習(xí)分為四個(gè)過程:第一個(gè)是自修、第二是與系統(tǒng)互動、第三是藉由同儕、第四是透過研討會。
保持時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的狀態(tài) 培養(yǎng)更多知識工作者
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