510 億美金的營業(yè)額，到 2001 年時，員工人數(shù)減少至 31 萬 6 千名員工，營業(yè)額卻成長至約 860 億美金，平均每位員工所創(chuàng)造的營收提升了近一倍。

　　若從數(shù)字內涵來看，更可反應出員工能力的改變。1985 年時，IBM 主要是以硬件產品為主，生意往來是銀貨兩訖，產品送出門，生意就結束了?，F(xiàn)在則以信息服務為主，得要藉由人員不斷地提供專業(yè)服務才行，兩者對員工能力的要求完全不同。IBM 員工的能力可以產生這么快的轉變，配合業(yè)務的需要，基本上靠的就是建置了「動態(tài)式的工作環(huán)境」，在任何時間或地點，員工都能取得其所需要的信息。

　　藉由 e 化提升員工能力，不僅是知識管理的核心，更是企業(yè)維持競爭力的保障，而知識管理可分為管理信息與管理員工兩部分，彼此是相輔相成的。

　　信息管理最主要是關于每天例行運作的業(yè)務，這部分應該盡量交由機器來做。譬如人力資源部門業(yè)務中的薪資、福利、升遷等，多數(shù)是固定的，若能采用虛擬的服務中心，讓所有員工自己去看，若還有不懂的部分再請教實體服務中心，這樣可節(jié)省人資部門及詢問員工的時間，效率自然提高。類似這種虛擬的服務中心，在 IBM 內比比皆是，包括 HR Service Center、Sales Service Center 等。虛擬中心沒辦法滿足的，再由實體中心補充，這在不景氣的時代中，可以省下可觀的人力成本。

　　除了信息外，員工管理則是關于企業(yè)整體的「力」(能力)與「氣」(士氣)。對企業(yè)主管而言，這是最核心的部分;對人力資源部門而言，則是除了薪資、福利等的重要業(yè)務之一。主管要將組織調配到最好，將適當?shù)娜朔旁谶m當?shù)奈恢蒙?萬一員工能力不足，則要提供教育訓練的機會。此外，還要適時的激勵員工，檢視自己的領導風格是否合適，人力資源部門所扮演的角色，就是支持企業(yè)主管做培養(yǎng)「力」與「氣」的事情。

　　結合員工與信息，就是所謂的智本管理(Intellectual Capital Management)，讓員工能夠找到所需要的信息，透過學習的方法，提升自己的能力。

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