打造一流員工福利在線自助服務(wù)

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如果您計劃推出自助服務(wù)功能,讓員工自行管理其福利,那么您的企業(yè)已經(jīng)認可了該技術(shù)所能提供的價值和優(yōu)勢。您希望在線申請和福利管理能減輕員工的負擔,降低福利管理的成本,并且?guī)椭龀龈玫臎Q策,進而提高員工的滿意度。

但是,要成功部署此技術(shù),需要不僅僅開展基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,向員工發(fā)送電郵政策通知。要讓基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)工具發(fā)揮最大作用,需要仔細審視人、流程和新技術(shù)相關(guān)問題。

為了從投資中獲得最大回報,并獲得大家對您的互動自助服務(wù)方案的熱情支持,請參考以下十大策略。

人: 讓他們站在您的一邊
心理,在行為改變中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。要推出一種新的方法——即使該方法比以前的好很多——也同樣需要慎重考慮,充分估計人們對這一改變的反應(yīng)。

1. “以人為本”制定對策。
在每個企業(yè)中,尤其是工作量比較大的員工,當他要自行處理以前是別人為他完成的工作時,都會有抵觸心理。例如,在由互動語音識別(IVR)技術(shù)移到IVR和網(wǎng)絡(luò)工具的結(jié)合時,用戶會繼續(xù)盡可能長時間使用熟悉的電話技術(shù),而不是學習新的系統(tǒng)。要成功轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的文化,可能需要減少對舊技術(shù)和舊方式的支持。以下方法將鼓勵文化變革:

減少IVR的可用性和/或僅為不能工作時間上網(wǎng)的員工提供IVR支持。

 自助服務(wù) 自助 福利 一流 打造 員工 在線 服務(wù)

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