企業(yè)社會責(zé)任:品牌形象的“加法器”

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只有通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會責(zé)任,企業(yè)才能對社會施以最大的積極影響,同時收獲豐厚的商業(yè)利益。諾基亞始終把環(huán)境保護(hù)提高到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,作為品牌的核心價值之一,長期致力于環(huán)境保護(hù)事業(yè)。
不過,企業(yè)欲把承擔(dān)社會責(zé)任戰(zhàn)略化,其前提是把企業(yè)社會責(zé)任文化化或價值化。阿里巴巴CEO馬云認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任不應(yīng)該是一個空的概念,也不單純局限于慈善、捐款,而是與企業(yè)的價值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)?;萜展菊J(rèn)為其整個品牌是由四部分組成:科技創(chuàng)新能力、管理精神和理念、企業(yè)社會責(zé)任方面的成績和執(zhí)行、產(chǎn)品和服務(wù)?;萜展菊J(rèn)為位其品牌的支柱就是創(chuàng)新、管理、CSR、產(chǎn)品和服務(wù),尤其CSR是密不可分的品牌的一部分。盡管還很難量化一個企業(yè)在CSR方面的行為對品牌的貢獻(xiàn),但惠普公司通過履行社會責(zé)任來豐富品牌,并傳達(dá)品牌理念,使消費(fèi)者從一個利益相關(guān)者的角度來認(rèn)識惠普公司,了解惠普的品牌內(nèi)涵,增加惠普品牌的美譽(yù)度,讓消費(fèi)者更能接受惠普品牌。

履行社會責(zé)任為品牌做"加法"
很多企業(yè)表示在履行社會責(zé)任方面"并沒有考慮投入產(chǎn)出比",也有企業(yè)稱"社會責(zé)任第一,利潤第二",還有企業(yè)表示"為了社會責(zé)任可以舍棄部分利潤",但任何企業(yè)都無法否認(rèn)其履行社會責(zé)任的功利性。當(dāng)然,也沒有必要否認(rèn)。無論是研究成果,還是企業(yè)實(shí)踐,都證明了企業(yè)在社會責(zé)任上的投入是一種"投資"行為。
那么,企業(yè)履行社會責(zé)任對品牌建設(shè)會有哪些"幫助"呢?

一、可以增強(qiáng)品牌市場活力
品牌是產(chǎn)品的"代言人",產(chǎn)品是品牌的載體。品牌的活力源自產(chǎn)品創(chuàng)新,而產(chǎn)品創(chuàng)新則必須以社會責(zé)任為綱。但是,在新產(chǎn)品研發(fā)方面,社會責(zé)任要素絕對不是一種消極的約束,而是一種積極的、方向性的引導(dǎo),使產(chǎn)品更符合市場潮流、更迎合消費(fèi)需求、更吻合社會發(fā)展脈搏。諸如耐克,計(jì)劃到2011年時,所有耐克品牌鞋的設(shè)計(jì)都將達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)--減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝方面的浪費(fèi)、減少揮發(fā)性有機(jī)化合物的使用,更多使用環(huán)保型材料。對于耐克品牌服飾,計(jì)劃在2015年之前達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)。

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