企業(yè)社會(huì)責(zé)任:品牌形象的“加法器”
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總體來說,企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括四個(gè)方面內(nèi)容:一是卓越的公司治理和道德價(jià)值,主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn),防范腐敗賄賂,包括道德行為準(zhǔn)則問題,以及商業(yè)原則問題;二是對員工的責(zé)任,主要包括員工安全保障、就業(yè)機(jī)會(huì)均等、反對歧視、薪酬公平、增加員工福利等等;三是對環(huán)境的責(zé)任,主要包括節(jié)約資源、維護(hù)環(huán)境質(zhì)量,使用清潔能源,保護(hù)生物多樣性等等;四是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn),主要指廣義的對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)福利的貢獻(xiàn),諸如在教育、賑災(zāi)、扶貧等公益事業(yè)領(lǐng)域做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如果企業(yè)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,有利于擁有更好的經(jīng)營環(huán)境與發(fā)展機(jī)遇,而那無視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)將遭遇風(fēng)險(xiǎn),甚至引發(fā)危機(jī)。服飾品牌森馬以網(wǎng)絡(luò)廣告為主,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播,使品牌迅速躥紅。但是,以 "但至少我好看"為主題系列廣告出現(xiàn)了問題。就因?yàn)閺V告詞中有這樣一句:"我管不了全球變暖,但至少我好看"。結(jié)果這句廣告詞招致高校青年學(xué)生及社會(huì)各界人士的聲討,要求森馬立即撤消此廣告并鄭重發(fā)表道歉書。最終,森馬公司就此事通過媒體發(fā)表聲明,對廣告"可能誤導(dǎo)部分網(wǎng)友對此產(chǎn)生曲解所帶來的負(fù)面效果表示道歉,同時(shí)表示深深的遺憾"。同時(shí)還表示,"全球變暖"篇在網(wǎng)絡(luò)上投放之后引起了部分網(wǎng)友的負(fù)面評價(jià),這是森馬公司前期沒有預(yù)料到的。對于這次令人遺憾的事件,森馬公司為工作上的疏忽再次表示歉意。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌密切相關(guān)
企業(yè)品牌體系主要由五個(gè)部分組成,見圖1。不過,每個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)際情況,品牌戰(zhàn)略不一,品牌體系構(gòu)成也會(huì)有所差異。
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