房地產(chǎn)企業(yè)客戶資本經(jīng)營價值淺析

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三、A公司2009年上半年客戶資本經(jīng)營方案成果

經(jīng)過半年的運行，A公司在客戶資本經(jīng)營方面取得了顯著的成果：

1.營銷費用率顯著降低，從4.39%下降到2.02%；

2.業(yè)主銷售貢獻率（即業(yè)主推薦成交和重復購買套數(shù)/成交總套數(shù)）翻番，達到30%；

3.營銷收入達到21億，創(chuàng)歷史新高，同比增加28.38%。

資本的實質(zhì)是通過各種運作能夠給其所有者帶來額外增值的價值， A公司通過對業(yè)主資源的分析，抓住業(yè)主心理和需求，把業(yè)主資源當作資本來運作，摸索出一套適合本企業(yè)在經(jīng)濟危機下的客戶資本經(jīng)營方案，并通過精心策劃和在各項目的落地實施，超越實現(xiàn)了預期的目標，取得了階段性的成功。

四、結(jié)語

彼得·德魯克說：“企業(yè)的目的有也只有一個，就是創(chuàng)造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能，市場營銷和創(chuàng)新”。A公司的客戶資本經(jīng)營就是一種營銷創(chuàng)新。在經(jīng)濟危機的宏觀環(huán)境下，能夠直面壓力、尋找營銷創(chuàng)新、爭取更多的顧客、創(chuàng)造更多顧客價值的企業(yè)，定能渡過危機，做好準備，迎接經(jīng)濟復蘇的到來！
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