員工心態(tài)與服務意識

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課程目錄

一、職場的黃金心態(tài)

二、服務意識

三、微笑式服務

課程內(nèi)容

一、職場的黃金心態(tài)

1、敬業(yè)的心態(tài)

1.1什么是天職？

1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑

1.3敬業(yè)與忠誠

2、主人翁心態(tài)

2.1你是精員工還是傻員工？

2.2新主人翁精神

3、執(zhí)著的心態(tài)

3.1什么是執(zhí)著？

3.2案例阿甘精神

4、感恩的心態(tài)

4.1你要感謝誰？

4.2感謝你的老板

二、服務意識

1、為什么要有服務意識

1.1服務是利潤的來源

1.2案例：王永慶的服務理念

2、顧客是怎樣失去的

2.1客戶是如何流失的？

2.2一個不滿的顧客會帶來什么？

2.3一個滿意的顧客會帶來什么？

2.4服務的關(guān)鍵因素

3、產(chǎn)品整體概念

3.1核心產(chǎn)品定義：

3.2有形產(chǎn)品定義：

3.3附加產(chǎn)品定義：

三、微笑式服務

1、誰偷走了你的微笑？

2、微笑訓練
 服務意識 心態(tài) 意識 員工 服務

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考核，是員工付出和收益之間的一個動態(tài)評估機制。理想化的結(jié)果是勞資雙方都滿意——員工活沒少干，老板錢沒少給。但是，現(xiàn)實中，大多數(shù)公司的考核機制很難做到公開、公平、公正。老板總覺得花錢養(yǎng)了一幫廢物，而員工

  作者：潘文富詳情

員工來上班，先得把錢的事情說清楚，這個不能模糊。遠的不說，這剛?cè)肼毜脑囉闷诠べY得要明確。當然了，試用期工資發(fā)多少，這個事的主導權(quán)在老板手里，老板是怎么想的，決定了這個錢是怎么發(fā)給員工的。老板對新進員工

  作者：潘文富詳情

隨著“知本時代”的發(fā)展，員工越來越關(guān)注個人成就感，越來越注重個人職業(yè)發(fā)展，，而企業(yè)也為贏得人才、留住人才，實現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化，員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視，并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

  作者：李慶軍詳情

公司發(fā)展需要人怎么辦？招聘啊怎么招聘？1.根據(jù)需要，起草招聘啟事。2.發(fā)布招聘啟事。3.強調(diào)行業(yè)有多好，強調(diào)公司有多好，強調(diào)待遇如何，強調(diào)未來發(fā)展前景如何。4.介紹待遇情況。5.提出崗位要求，學歷、證

  作者：潘文富詳情

2024（第十三屆）全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務創(chuàng)新研討會暨2024（第十一屆）全國渠道服務轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟商業(yè)模式的推動，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者：楊建允詳情

員工的價值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后，兩大支撐因素，一個是會不會干的技術(shù)問題，一個是想不想干的態(tài)度問題。態(tài)度問題的背后，又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對公司及管理層的信任、管理

  作者：潘文富詳情

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