作為領(lǐng)導者要在下述5個方面提高自己的領(lǐng)導素質(zhì)能力：

　?。?）有效的交流活動能力（Interpersonal communication effectiveness）

　　使用交流技巧和行為，加強與個人和團組交流溝通的有效性。

　　*建立關(guān)系和合作伙伴的能力（Building relationships and partnerships）。

　　· 使用適當?shù)呐c人交流的方式和有效的交流方法與其它部門，供應(yīng)商，合作伙伴等等，建立有利于雙方實現(xiàn)共同目標的伙伴關(guān)系。

　　· 建立共同的目標；協(xié)作開發(fā)結(jié)果；創(chuàng)造雙贏的機會行動；確認明確的協(xié)議；支持、交流、辯論取得建設(shè)性結(jié)果；了解雙方貢獻、能力、潛力和擔憂。

　　*人際交流能力和技巧（Interpersonal communication skills）。

　　· 在個人和集體場合，能有效地表達思想，感覺和觀點（包括肢體語言）；要重視有效聽和講的藝術(shù)、外表、言、行、舉止在交流中的作用和影響。制作有趣、自信、熱情、專業(yè)有效的講演（包括使用視覺工具），確認聽眾明白講演內(nèi)容。

　　· 能用便函、信件和報告清楚表達觀點，書寫格式要規(guī)范，語法正確，用詞要準確，并且要按讀者的需要調(diào)整語言特點。

　　*前瞻性的領(lǐng)導力（Visionary leadership）。

　　· 創(chuàng)造一個對未來明確的愿景，幫助其他人們懂得和感受到實現(xiàn)目標以后將有什么不同，并影響和推動行動去創(chuàng)造未來。

　　· 建立公司或部門的愿景描述；影響部屬朝愿景方向前進；推動部屬、部門和合作伙伴的行動；用組織愿景、價值、文化和系統(tǒng)過程指導日常工作；帶頭執(zhí)行公司的價值和信念。

　　*服務(wù)客戶的能力（Customer focus）。

　　· 積極的從內(nèi)部和外部客戶那里尋找信息，懂得客戶的需要，感覺和要求。確認自己和團隊認真聽取并懂得客戶的需要，要用創(chuàng)造滿意、熱情、忠誠的客戶為動力做好工作。

　　· 懂得服務(wù)利潤鏈，顧客滿意和忠誠，職工能力和公司利潤的關(guān)系，提高整體系統(tǒng)對關(guān)鍵顧客的服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）領(lǐng)導、管理、支持能力（Leadership supervision supporting）

　　用領(lǐng)導力行為去指導下屬和員工，使他們完成好自己的工作和責任，并使大家團結(jié)一致卓越地完成公司的任務(wù)目標。

　　*教練指導的能力（Coaching）。

　　· 用適當?shù)慕涣鞣绞饺ゼ詈椭笇聦俪蓡T去工作，支持和加強下屬成員的知識和技能的發(fā)展。提供及時的反饋，指導和培訓幫助下屬成員實現(xiàn)目標，加強與下屬員工改進工作的交流。

　　· 教練指導與管理的區(qū)別在于：探索發(fā)現(xiàn)而不是指示；幫助而不是管理；合作伙伴而不是權(quán)威；長期發(fā)展而不是短期需要；愿意接受多種可能的結(jié)果而不是只要一個特定的結(jié)果。

　　*分配任務(wù)、授權(quán)和責任的能力（Delegating Empowerment）。

　　· 采取不同的方式和方法，選擇分配合適的任務(wù)給正確的人員，并且交流、幫助、監(jiān)督、處理障礙、跟蹤任務(wù)的進展完成。

　　· 把決定權(quán)和任務(wù)責任下放給下屬成員，是為了更好地利用成員的時間、技能和潛力。讓成員承擔起項目的責任，提供明確的期望，資源控制和責任。建立過程和程序監(jiān)督項目的實施，充分考慮該成員的知識、經(jīng)驗和能力，以及所分配項目的特點。

　　*建立團隊和團隊精神的能力（Team development teamwork）。

　　· 用適當?shù)慕涣鞣绞胶头椒ㄈソⅲ詈椭笇б粋€團隊去完成公司的任務(wù)目標。要善于根據(jù)任務(wù)，環(huán)境和成員的情況，來調(diào)整自己的管理行為。

　　· 選擇適合工作需要的成員；明確團隊的角色和責任；確立團隊的表現(xiàn)期望目標；鼓勵和激勵團隊；為團隊提供支持；監(jiān)督團隊表現(xiàn)，收集反饋資訊，必要時做出調(diào)整；及時表揚團隊取得的成果；永遠為團隊提供一個行動的榜樣；建立團隊要跨越組織間的障礙；主動與其它部門建立合作關(guān)系。

　　*改變領(lǐng)導力行為的能力（Changing leadership）。

　　· 要不斷地尋找不同的創(chuàng)新的方法去解決問題和抓住機會，要有所為，有所不為，要敢于否定自己，要永遠鼓勵自己和別人去發(fā)現(xiàn)更好的方法解決問題和抓住機遇。

　　· 識別改進和變革的機會；鼓勵突破舊的思維模式和行為方式；對新思想觀念敞開大門，勇于實踐，確實行不通時，要善于轉(zhuǎn)變；幫助個人和團隊克服對轉(zhuǎn)變的阻力；愿意承擔計算后的風險；善于從失敗中學習。

　　*管理和支持上級主管的能力（Managing upward）。

　　· 建立與上級主管強有力的關(guān)系，可以增加你的工作效果，并使工作生活更加容易。培養(yǎng)加強與上級主管暢通的交流溝通，會使你的主管更容易接受你的觀點和建議。與上級主管象伙伴一樣工作，你和你的主管可以使你的團隊取得超過預(yù)期的成就，為組織做出更大貢獻。

　　· 了解自己和上級，用上級主管的眼光看問題；了解上級主管對自己的期望；要想讓上級主管支持你的目標，就必須首先盡力支持上級的目標；要誠實可靠，樂意接受指導，愿意提出建議和警告。

　　· 了解適應(yīng)上級主管的交流習慣和方式；讓上級主管知道你能為他做什么和不能做什么以及需要的幫助；用上級主管的位置處境用心聽，問問題和表示不同意見；用正確的語言，共同的利益，合作伙伴，雙贏的方式與上級主管商議交涉來獲得他的支持。

　?。?）領(lǐng)導者個人的素質(zhì)能力（Personal qualitiestraits）

　　領(lǐng)導者個人的素質(zhì)和特點對作為領(lǐng)導帶領(lǐng)大家去迎接挑戰(zhàn)，并取得成功有重要的影響。

　　領(lǐng)導者要自己感到能得心應(yīng)手地創(chuàng)造，讓下屬能創(chuàng)佳績的環(huán)境，除了有堅實的自信和自我價值，還需要一系列基本的素質(zhì)特點，這些素質(zhì)特點不是天生的，也不是一個人，類似神秘的具有或沒有的特點，它們是你能獲得和開發(fā)的實實在在的能力。

　　*關(guān)心（Caring）。

　　· 關(guān)心在乎部屬的需要，憂慮和目標。

　　*有領(lǐng)導風范（Comfortable with ambiguity）。

　　· 愿意承擔計算后的風險，能處理一定程度的干擾和沖突。當新信息明朗時，要愿意改變思想。

　　*堅持（Persistent）。

　　· 要保持積極執(zhí)著的態(tài)度追求目標，不怕障礙。有時候你的決定會不可避免地讓某些人感到生氣，這是正常的，不要因為這些避免做出棘手的決定。

　　*優(yōu)秀的交流者（Excellent communicators）。

　　· 知道如何聽。要用心，頭腦，眼睛和耳朵去聽，想一想中國聽的繁體字是怎么寫的“聽”，美?司褪怯謎飧鮒泄擲唇蔡囊?guī)?

　　· 誠懇，把自己放到對方的位置上想一想。美國一個著名管理咨詢師講過一個釣魚的故事：他喜歡吃草莓蘸奶油，但他要用草莓蘸奶油是釣不到魚的。要釣魚就要用魚喜歡的蚯蚓，要用魚的思想和位置去考慮。

　　· 有禮貌，要給對方留面子。要使用正面的，鼓勵性和幫助的態(tài)度，而不是使用負面的，訓斥性和發(fā)泄的態(tài)度，絕對不能侮辱人，這樣才能更容易讓人接受你的意愿解決問題，而不是適得其反。

　　· 優(yōu)秀的交流者知道如何開會，做講演，談判和在公眾面前講話。

　　*政治上機敏（Politically astute）。

　　· 要確切了解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，仔細聽取尤其是從最有力的團組來的憂慮，并且要知道往哪分配他們需要的支持和資源。

　　*幽默（Humorous）。

　　· 再允許的情況下，知道如何開個玩笑松懈一下團隊的氣氛。有時也是用來緩解一下尷尬情況的好方法。

　　*頭腦冷靜（Level-headed）。

　　· 在混亂和迷惑中要保持冷靜的頭腦和沉著的態(tài)度。

　　*有自知之明（Self-aware）。

　　· 要知道自己的行為方式對別人的影響力。

　　*有長遠目光（Future-focused）。

　　· 要懂得如何將自己的團隊與公司的配合，要根據(jù)長期目標來制定短期工作。

　　*有創(chuàng)造卓越成就的激情（Motivational pattern）。

　　· 這是作為領(lǐng)導的一個關(guān)鍵特點，成就和卓越使他感到滿意和激勵，并且充滿了忘我的工作熱情。

　　*成熟穩(wěn)重（Maturity）。

　　· 作為領(lǐng)導在面對壓力、逆境、批評和挑戰(zhàn)等情況下，要保持一個穩(wěn)定沉著的態(tài)度。

　　*有領(lǐng)導魄力和堅韌不拔的精神（Results orientation）。

　　· 領(lǐng)導要善于抓重要矛盾，有魄力排除障礙和鞭策落后行為，要有不怕困難去爭取勝利的精神。獨斷專行的獨裁者領(lǐng)導方式是錯誤的，絕對民主在每一件事上都要完全一致，也是同樣錯誤的，領(lǐng)導者應(yīng)該知道何時停止辯論做出決定。

　?。?）管理和技術(shù)知識能力（Management technical knowledge）

　　領(lǐng)導要了解自己企業(yè)的專業(yè)技術(shù)，也要掌握相當程度的管理技術(shù)方法，要將二者結(jié)合到一起去指導工作，去實現(xiàn)公司任務(wù)。

　　*原因分析和決策（Root cause decision making）。

　　· 使復雜問題簡單化，可顯著提高分析問題和解決問題的能力。邏輯化的分析系統(tǒng)可將人的誤差降到最低，進而做出好的決策。

　　· 收集尋找資訊；組織整理資訊；進行數(shù)據(jù)分析；邏輯分析和客觀考慮做出決策；獲得相關(guān)人員和部門對決策的理解和支持；預(yù)防排除問題，堅定執(zhí)行決策。

　　*項目管理（Project management）。

　　· 計劃（Planning）：確認項目、制定目標、計劃時間、成本和質(zhì)量。決定主要活動和任務(wù)；估計所需努力和時間；評估所需資源。使用工作分解法（WBS-Work breakdown structure）幫助評估，分配人員，跟蹤過程，展示項目工作情況，以及使用其他計劃工具。

　　· 準備（Build-up）：建立團隊，與團隊分享審查計劃。制定項目執(zhí)行日程，分配人力物力資源到任務(wù)，激勵團隊。制定項目執(zhí)行開支成本預(yù)算。使用兩種常用的方法：甘特圖（GanttChart）和流程圖（Flowchart）跟隨關(guān)鍵路線法（CPM-Criticalpathmethod）或表現(xiàn)評估審核法（PERT-Performance evaluation and review technique）來制定項目執(zhí)行日程，以及使用其它的項目管理軟件，如：微軟項目管理（MSproject）。

　　· 執(zhí)行（Implementation）：控制變化，改正錯誤，監(jiān)視報告進程。審查批準已完成的工作，推出項目產(chǎn)品。使用有效的交流溝通和沖突管理方法。

　　· 結(jié)束（Phase-out）：制定計劃重新分配人員，評估項目執(zhí)行表現(xiàn)，結(jié)束項目，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

　　*確立制定目標（Goal setting）。

　　· 經(jīng)理要負責制定部門目標和經(jīng)理目標，并協(xié)助團隊成員制定目標。使用兩種常用的目標制定方法：自上而下制定目標（Top-down goalsetting），經(jīng)理制定總目標，下屬部門成員制定目標支持總目標。自下而上的制定目標（Bottom-up goalsetting），下屬部門成員制定各自目標，經(jīng)理整合所有目標制定總目標。

　　· 辨認潛在的目標；按價值和重要性選擇目標，用ABC排列目標優(yōu)先次序；用“聰明SMART”原則（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Timebound-明確、可測量、可行、現(xiàn)實、時效）書面描述目標；計劃如何實現(xiàn)目標；執(zhí)行追求目標，預(yù)測并處理障礙，全程監(jiān)視執(zhí)行過程；評估目標制定和執(zhí)行，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

　　*管理工作和時間（Accomplish more withless）。

　　· 有效控制自己的工作，要按工作重要性和緊急度優(yōu)先次序計劃安排時間，工作需要和機會。節(jié)省時間、提高效率、改進安排、計劃、處理工作的方式方法，使自己養(yǎng)成良好的工作習慣，做到事半功倍。

　　· 按工作重要性和緊急度，用ABC排列工作優(yōu)先次序；使用計劃工具安排時間和活動；按時高質(zhì)量完成任務(wù)。

　　*制定業(yè)務(wù)計劃（Preparing a business plan）。

　　· 任何一個公司都需要一個業(yè)務(wù)計劃，它是公司業(yè)務(wù)的一部分。制定業(yè)務(wù)計劃是一個要十分關(guān)注的活動，它需要實際誠實地考慮你的業(yè)務(wù)觀念、業(yè)務(wù)機會、競爭形勢環(huán)境、成功的關(guān)鍵因素和業(yè)務(wù)包括的人員。你會發(fā)現(xiàn)你的分析會產(chǎn)生更多問題，而不是答案。所以，就要在研究過程中回答這些問題。制定業(yè)務(wù)計劃是建立一個健康和成功公司的關(guān)鍵步驟。

　　· 公司概括和業(yè)務(wù)介紹要簡潔明了。其余業(yè)務(wù)計劃的主體要更詳細深入，要關(guān)注：什么（What）、誰（Who）、為什么（Why）、時間（When）、地點（Where）、怎樣做或多少錢（How）、即所謂的：5W1H。

　　*解決業(yè)務(wù)問題（Solving business problems）。

　　· 當你觀察大多數(shù)經(jīng)理每天在做什么，解決問題經(jīng)常是工作的主要部分。

　　問題不論大小都需要解決，但解決方式方法有好有差。作為一個經(jīng)理，就需要用盡可能有效的方式解決問題，通常是要在缺少時間和資訊的情況下做出最好的決定。

　?。?）能力=智商+情商+身體

　　一個人的綜合能力等于智商（IQ）加上情商（EQ）再加上身體（BQ），三者缺一不可。

　　智商（IQ-Intelligencequotient）大家都比較熟悉，IQ經(jīng)常被用來衡量個人成就的法則。過去人們相信，一個人的IQ高，就意味著這個人聰明，有潛在取得成就的能力。在許多長期的追蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，科學家大多是IQ高的人，但許多高IQ的人們并非在各方面就出色或有成就。

　　情商（EQ）的原意是EI（Emotional Intelligence），就是所謂的情緒智力，指人在情緒方面的整體管理能力。它包括認識管理自己的情緒，認識他人的情緒和人際關(guān)系管理。在許多長期的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，一個人的成就并非只取決于IQ，在美國著名的首席執(zhí)行官和政治家中都是EQ較高的人，而幾乎看不到高管理IQ的管理博士，數(shù)目龐大的這些管理博士們幾乎都在大學教書。

　　身體素質(zhì)（BQ）好，才能有旺盛的精力，應(yīng)付緊張的工作，有體能承受巨大壓力，一個病態(tài)的首席執(zhí)行官或總統(tǒng)會嚴重影響一個公司或國家的形象。

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