在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程中，各食品公司為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在提升原有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新品種，并通過(guò)改革業(yè)務(wù)模式、管理模式等達(dá)到爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。作為乳品行業(yè)中的領(lǐng)先者——太子奶卻始終如一，專注于自身的發(fā)展，走出了一條輝煌之路。
　　“專注”創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值

　　秉承“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”的理念，太子奶從最初進(jìn)入乳品行業(yè)就抱定了“專注”的信念，并將其融入了太子奶的產(chǎn)品發(fā)展軌跡中，那就是：太子奶一定要為消費(fèi)者提供最適合消費(fèi)者業(yè)務(wù)需求的“精品”。

　　在產(chǎn)品發(fā)展軌跡上，我們可以看到太子奶在堅(jiān)持自主研發(fā)的過(guò)程中，沒(méi)有一味的陷入對(duì)最尖端技術(shù)的追求。相反，在深刻了解消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上，太子奶在產(chǎn)品和應(yīng)用之間找到了一種非常和諧的平衡點(diǎn)，這就是太子奶獨(dú)特的“精品”理念。因此，太子奶推出的產(chǎn)品在技術(shù)上不一定是最先進(jìn)的，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，卻是最適合的。

　　活性乳酸菌在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，尤其是在城市居民中，每天喝一瓶乳酸菌奶已形成風(fēng)氣。在日本、香港等地是一種日益盛行的重要奶品飲料，而在我國(guó)，雖然兒童長(zhǎng)期飲用酸奶制品，但許多家長(zhǎng)不知乳酸制品中有“菌”無(wú)“菌”區(qū)別很大。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)乳制品的鑒別和了解還處在啟蒙時(shí)期。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察和分析，他認(rèn)定了活性乳酸菌飲料大有前途，便一直進(jìn)行跟蹤調(diào)查研究。后來(lái)終于找到了中國(guó)活性乳酸菌飲料的創(chuàng)始人、乳品行業(yè)的盛延嶺教授。論資金，他只有幾百萬(wàn)；論實(shí)力，他不成氣候，但這個(gè)年輕人的滿腔熱情、執(zhí)著真誠(chéng)，打動(dòng)了盛教授。盛教授當(dāng)即決定與這個(gè)年輕人合作，將自己40年的夙愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　1996年初，在湖南株洲，李途純籌備上馬生產(chǎn)第一批乳酸菌飲料，為了早日投產(chǎn)，他與盛延嶺教授及員工們?nèi)找箠^戰(zhàn)在工地。

　　1996年11月28日，看著第一批乳酸菌飲料從產(chǎn)品線上下來(lái)，李途純和盛教授雙眼都濕潤(rùn)了，這是欣喜的淚，是激動(dòng)的淚……后來(lái)這一天也就成為了“日出牌太子奶日”。在投產(chǎn)成功的時(shí)刻，盛教授高度評(píng)價(jià)李途純：“按常規(guī)要三到五年時(shí)間才能建成的乳酸菌生產(chǎn)基地，李總只用了8個(gè)月時(shí)間就完成了，而且各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，這在世界上都不多見(jiàn)。”

　　“太子奶”問(wèn)世后，開(kāi)始在株洲、長(zhǎng)沙等地銷售，不曾想?yún)s一炮走紅，產(chǎn)品供不應(yīng)求。李途純立即著手二期工程，這次他租賃了一家停產(chǎn)企業(yè)，通過(guò)技術(shù)改造，然后進(jìn)行生產(chǎn)。利用這種低成本擴(kuò)張模式，他成功地?cái)U(kuò)大了自己的產(chǎn)能。

　　1997年8月29日，第一批可供長(zhǎng)途運(yùn)輸，營(yíng)養(yǎng)更豐富的活性乳酸菌飲料上市，再次火爆市場(chǎng)。同時(shí)，中國(guó)較大的乳酸菌飲品生產(chǎn)基地在株洲建成。雖然如此，太子奶仍然是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠。

　　在太子奶推出第一批產(chǎn)品之前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有部分廠商進(jìn)入這一領(lǐng)域，此時(shí)在乳品市場(chǎng)版圖中還難覓太子奶蹤跡。但僅僅花了短短一年多的時(shí)間，太子奶就取得了占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)12.3%的份額，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)。而取得如此驕人的成績(jī)是因?yàn)閰^(qū)別于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的同類產(chǎn)品，太子奶推出的首批太子奶，盡管不是技術(shù)上的飛躍，但這種功能上的創(chuàng)新卻非常完美的解決了人們身體健康的問(wèn)題。再如，太子奶的十大功能，使得只需日常飲用，就可明顯改善身體，迎合了一個(gè)巨大市場(chǎng)的需求。

　　一次又一次，太子奶以高度專注的精神在活性乳酸菌行業(yè)埋頭研究，從而上演了一出又一出化腐朽為神奇的產(chǎn)品發(fā)展史。也許，今天的太子奶還不敢妄稱技術(shù)最為領(lǐng)先，但是，各個(gè)時(shí)期的精品都用無(wú)聲的力量展示出了太子奶對(duì)技術(shù)和行業(yè)需求的準(zhǔn)確把握。通過(guò)對(duì)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，太子奶的精品得到了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

　　“專注”贏得客戶尊重

　　因?yàn)閷?duì)行業(yè)的專注、對(duì)消費(fèi)者需求的專注、對(duì)產(chǎn)品“精品”的專注，太子奶在為消費(fèi)者不斷創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也贏得了廣大消費(fèi)者的尊重和認(rèn)可，堪稱乳品領(lǐng)域的專家。截至目前，包括北京、河北、河南、山東、安徽等省的銷售額都已超過(guò)1億。

　　調(diào)查顯示，太子奶的系列產(chǎn)品在全國(guó)乳品行業(yè)已占有較大的市場(chǎng)份額，并成為國(guó)內(nèi)最大的活性乳酸菌飲品供應(yīng)商；產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率超過(guò)70%。

　　太子奶能夠在乳品行業(yè)取得如此之大的份額、如此之高的地位，得益于“專注”二字。除了產(chǎn)品能很好的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用需求的結(jié)合以外，太子奶“專注”的服務(wù)也贏得了廣大消費(fèi)者的普遍信任，為太子奶產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng)了暢通的渠道。例如，1998年新品推出后，其產(chǎn)品馬上獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，但是，產(chǎn)品市場(chǎng)反饋，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。太子奶集團(tuán)高層立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地了解，一線技術(shù)人員當(dāng)日就被調(diào)往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)觀測(cè)。與此同時(shí)，太子奶組織了專家小組立即奔赴一線，并在總部成立分析中心，進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)分析，給予同步支持。隨后，太子奶決定回收劣質(zhì)產(chǎn)品，并重新發(fā)貨。太子奶技術(shù)人員僅用2天時(shí)間就解決了一系列問(wèn)題，獲得了高度肯定。毫無(wú)疑問(wèn)，這種迅捷、專注的服務(wù)成為了太子奶產(chǎn)品贏得經(jīng)銷商和消費(fèi)者普遍認(rèn)可的重要法寶。

　　“專注”贏得速度

　　今天，社會(huì)的高速進(jìn)步也帶動(dòng)了乳品行業(yè)的迅速發(fā)展，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了更多、更高的要求。然后，萬(wàn)變不離其蹤，“專注”的太子奶始終能夠準(zhǔn)確拿捏住乳品行業(yè)的脈搏，繼續(xù)為消費(fèi)者提供“精品”級(jí)的產(chǎn)品和“精品”級(jí)的服務(wù)。

　　太子奶注意到，隨著人們生活水平的提高，廣大消費(fèi)者已不僅僅關(guān)注產(chǎn)品自身的口味，還關(guān)注產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的科技含量，有的甚至關(guān)注產(chǎn)品包裝。各大乳品企業(yè)，為了迎合這一趨勢(shì)，紛紛與國(guó)際食品巨頭合作，引進(jìn)先進(jìn)的菌種，進(jìn)行科技開(kāi)發(fā)。同時(shí)，改變自身的銷售系統(tǒng)，推出了以消費(fèi)者為中心的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　針對(duì)這種需求，太子奶今年又推出了自己的“精品”——太子王。一方面，基于廣大消費(fèi)者對(duì)于子女的重視為基礎(chǔ)，太子奶新品可以滿足孩子們的多重需要，如鈣、維生素等。另一方面，通過(guò)臺(tái)灣兩名網(wǎng)絡(luò)紅人——SANDY和MANDY作為代言，將新產(chǎn)品包裝成高檔次的時(shí)尚產(chǎn)品。此外，針對(duì)提高智力需求，太子奶還在產(chǎn)品中引入ARA技術(shù)。

　　目前，太子奶已經(jīng)發(fā)展了包括太子王在內(nèi)的30多個(gè)品種的開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備，預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年中，太子奶還將推出自己的運(yùn)動(dòng)乳品，以滿足中國(guó)奧運(yùn)的需要。

　　誓將“專注”進(jìn)行到底

　　源于對(duì)“專注”的執(zhí)著，太子奶的服務(wù)也做得非常精細(xì)、周到，在業(yè)界獲得了高度一致的良好口碑。除了“精品”級(jí)的產(chǎn)品外，太子奶這種“精品”級(jí)的服務(wù)再一次為消費(fèi)者帶來(lái)了更多超出期望之外的無(wú)限價(jià)值。

　　通過(guò)多年的探索，太子奶已經(jīng)建立起了以總部客戶服務(wù)中心為軸心，以全國(guó)30個(gè)分支機(jī)構(gòu)為載體，以市場(chǎng)技術(shù)處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務(wù)體系，該體系保證：任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題均能夠在第一時(shí)間傳遞到公司總部，并在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，為經(jīng)銷商和廣大消費(fèi)者提供誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、放心的服務(wù)。同時(shí)公司具有完善的MIS系統(tǒng)及EIP系統(tǒng)，保證了消費(fèi)者檔案、銷售記錄的準(zhǔn)確性、完整性，為及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)我們的消費(fèi)者提供了可靠保證。

　　由于長(zhǎng)期專注于乳品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，太子奶對(duì)廣大消費(fèi)者的需求有非常深入的了解，并將其轉(zhuǎn)化為精品級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，太子奶在為經(jīng)銷商進(jìn)行方案規(guī)劃時(shí)，總能夠結(jié)合消費(fèi)者自身特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，提出具有較強(qiáng)延展性同時(shí)又相當(dāng)切合實(shí)際需求的地區(qū)銷售方案。

　　此外，面對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，太子奶銷售人員能夠非常迅速、準(zhǔn)確地找到癥結(jié)所在，并快速提出理想的解決方案?，F(xiàn)在，太子奶在全國(guó)各地部署了幾千名經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的銷售專員，這些銷售專員擁有市場(chǎng)銷售的豐富經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)都能在最短時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間了解并解決銷售當(dāng)中的問(wèn)題。

　　2005年，太子奶在全國(guó)全面部署爽優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品，本來(lái)太子奶的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題，但是為了防患于未然，給消費(fèi)者一個(gè)強(qiáng)力的支撐，讓全國(guó)各地經(jīng)銷商能夠放心地進(jìn)行新產(chǎn)品的銷售，太子奶在各地重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)迅速部署太子奶的銷售專員，而且保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。在銷售后10小時(shí)內(nèi)，太子奶的銷售專員就征集到全國(guó)各地銷售情況，以及消費(fèi)者飲用情況，并在第一時(shí)間返回總部。經(jīng)過(guò)3天的專心監(jiān)護(hù)，全國(guó)的銷售情況就出來(lái)了。經(jīng)過(guò)專業(yè)人士的分析，產(chǎn)品銷售實(shí)地行情報(bào)告就反饋到各地經(jīng)銷商那里。這時(shí)，爽優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品才開(kāi)始正式銷售，其效果不言而喻。

　　這個(gè)案例僅僅是太子奶辛勤維持“精品”級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的一段小插曲。在國(guó)內(nèi)，太子奶的每一位員工都專注于將太子奶的精品奉獻(xiàn)給每一個(gè)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受到太子奶“精品”所能創(chuàng)造的巨大價(jià)值，以及太子奶專注的服務(wù)對(duì)其價(jià)值的再次增值。

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