雖然很多公司都在實(shí)施5S，但很多公司卻未能體現(xiàn)出真正的5S，我想很多5S推進(jìn)員應(yīng)該深有體會(huì)吧？

　　可相反，我們卻常常聽(tīng)到很多人說(shuō)他們5S做得不錯(cuò)了，到現(xiàn)場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)很多地方卻顯示出非常糟糕的景象。雖然從表面上看，似乎不錯(cuò)，特別是一些電子廠，由于對(duì)生產(chǎn)條件的特殊要求，本身就比一般工廠要干凈。而很多員工就認(rèn)為這是很好的5S了，對(duì)5S，我們不妨重新認(rèn)識(shí)一下吧。

　　【關(guān)于5S（之1）】（關(guān)于5S的水平標(biāo)準(zhǔn)）

　　古畑友三在《5現(xiàn)主義＊5S管理的實(shí)踐》一書(shū)，對(duì)5S做了深入講解，其中的重點(diǎn)談到：“重要的是要使5S成為該公司全體員工自覺(jué)的行為，并加以實(shí)踐。然后，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間逐步達(dá)成以下的三步目標(biāo)并持之以恒”。

　　所謂的三個(gè)步驟是指：

　?、偈炀毣ㄊ紫?，要習(xí)慣適應(yīng)于5S）

　?、诹?xí)慣化（執(zhí)行5S，使之成為那個(gè)人的習(xí)慣）

　?、哿?xí)性化（使之成為那個(gè)人自身的一種性質(zhì)（癖好））

　　大家想想看，你們公司的5S到了怎樣的水平呢？在上海一家非常優(yōu)秀的日本企業(yè)里，有一位新任總經(jīng)理上任，這位總經(jīng)理是一位在改善意識(shí)和手法方面非常優(yōu)秀的管理者，以前本人層有幸與他共事過(guò)。他到中國(guó)公司擔(dān)任總經(jīng)理的主要任務(wù)，就是建議個(gè)具有持續(xù)改善文化的公司。

　　三年之間，這家公司在改善和5S方面發(fā)生了巨大的變化，到這家日本公司參觀過(guò)的就有麥肯錫咨詢公司，日本豐田公司等。當(dāng)這些公司參觀了這家日本公司后，都連連贊賞他們的5S實(shí)施的非常的優(yōu)秀。

　　而他在回國(guó)之前卻說(shuō)道：“我認(rèn)為我們尚處于熟練化的前半段水平。我想重要的是今后我們將跨越熟練化，更進(jìn)一步朝著習(xí)慣化、習(xí)性化的目標(biāo)螺旋向上”。

　　【關(guān)于5S（之二）】（關(guān)于5S的“3定”）

　　5S活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的詞匯中有“3定”。這是5Ｓ中整頓的要點(diǎn)所在。這次，就這3定進(jìn)行一下說(shuō)明。

　　所謂“3定”，指的是定位（位置）、定品（品種）、定量（數(shù)量）。這是由于決定位置、物（品）與數(shù)量是工作的根本，所以將之稱(chēng)為“3定”。換言之，也就是指明確在哪兒（決定位置）、放置多少（決定數(shù)量）、什么物品（決定品種）。因?yàn)檫@是三樣要決定的東西，所以，通稱(chēng)為“3定”，也就是將決定位置，決定品種、決定數(shù)量簡(jiǎn)略化，稱(chēng)之為“定位、定品、定量”。

　?。?）1定（決定位置）：“在決定了的場(chǎng)所”（場(chǎng)所的表示）

　?。?）2定（決定品種）：“放置決定了的物品”（品種的表示）

　?。?）3定（決定數(shù)量）：“僅放置決定了的數(shù)量”（數(shù)量的表示）

　　這也就表達(dá)了“3定”是用眼睛來(lái)看的整頓、看板戰(zhàn)略的深刻含義。

　　前面提到的那家日本公司的總經(jīng)理，發(fā)生過(guò)這樣一件事，他對(duì)這件事從5S角度進(jìn)行了描述：

　　“最近（06年2月），公司的生產(chǎn)線導(dǎo)入了供休息使用的小椅子。前幾天，去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)，看到現(xiàn)場(chǎng)放置著這樣的椅子。各條生產(chǎn)線都各自想了辦法，并且明確標(biāo)明了該椅子（決定品種）的放置場(chǎng)所（決定位置）。而且，有的生產(chǎn)線還把椅子的數(shù)量（定決定數(shù)量）、由誰(shuí)負(fù)責(zé)管理都寫(xiě)得清清楚楚。我覺(jué)得這就做得非常好。

　　于是，就在寫(xiě)著"這里放置10個(gè)椅子"的地方嘗試著數(shù)了一下。確實(shí)有10個(gè)椅子。然后，在接下來(lái)的地方同樣也數(shù)了一下，但是那兒只有8個(gè)椅子。就問(wèn)了一下那條線的責(zé)任人剩下的2個(gè)在哪兒。于是，他馬上去問(wèn)了那個(gè)椅子的管理者。由于那兒寫(xiě)著管理責(zé)任人的名字，所以馬上去他了。這是個(gè)非常好的點(diǎn)子。被問(wèn)及的那個(gè)人慌忙去找，結(jié)果找到了1個(gè)。不過(guò)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有找到剩下的1個(gè)。

　　因此，我有個(gè)建議。如果放置10個(gè)準(zhǔn)確無(wú)誤的話，那么可以依照放置10個(gè)椅子的高度，在附近的柱子上畫(huà)一條線，或者是做個(gè)數(shù)量指示的標(biāo)記，只要是高出或是低于該標(biāo)識(shí)的話，不用一一清點(diǎn)就可以知道椅子是多是少了。”

　　這就是上述的“3定”和“看得見(jiàn)管理”。但是，我覺(jué)得如果再想想辦法的話，應(yīng)該可以更進(jìn)一步得到“改善”。

　　根據(jù)上述的“3定”詞匯，我們很多認(rèn)為自己5S做的很好的公司，不妨回顧一下自己公司的場(chǎng)所吧。

　　【關(guān)于5S（之三）】（海因里希法則）

　　海因里希法則：在美國(guó)一家保險(xiǎn)公司上班的安全技師H.W.Heinrich于1930年發(fā)表了論文。在那篇論文中，提出了這樣的“1：29：300的法則”，即假設(shè)以發(fā)生1項(xiàng)重傷以上的災(zāi)害為背景，那么伴隨輕傷的災(zāi)害就有29項(xiàng)，更有甚者，可能存在300項(xiàng)潛在危機(jī)的慘痛事故。

　　在安全活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“海因里希法則”這個(gè)詞匯。海因里希法則指的是，跟安全相關(guān)的重大事故、小事故、潛在危機(jī)等事故存在著“1:29:300”關(guān)系的法則。這是一種統(tǒng)計(jì)法則，就是說(shuō)在發(fā)生了的1項(xiàng)重大事故的背后，可能會(huì)有29項(xiàng)小事故，300項(xiàng)潛在危機(jī)等。換言之，如果能夠好好處理300項(xiàng)小問(wèn)題的話，那么可以通過(guò)這個(gè)來(lái)防止初始重大事故的發(fā)生。

　　在這里說(shuō)明“海因里希法則”并非是我的目的。重要的是，我想讓大家知道，如果有人認(rèn)為5S并不是什么重要的工作的話，那就錯(cuò)了。如果能夠?qū)?S關(guān)聯(lián)的課題、問(wèn)題，通過(guò)檢查可以防止其流出的品質(zhì)不良、或者是安全上的潛在危機(jī)等徹底地查明原因，切實(shí)地防止其再次發(fā)生，那么這樣就能防止安全上的大事故、品質(zhì)上的重要問(wèn)題等的流出了。

　　人們經(jīng)常會(huì)說(shuō)以下的這句話。“連小事兒也做不了的人一定做不成大事”。公司也是一樣。而豐田則遵循著“對(duì)于理所當(dāng)然的事情，就應(yīng)理所當(dāng)然地去做”這樣的理念，使豐田將5S深入到公司的物流和其他的管理系統(tǒng)，為卓越的TPS（精益生產(chǎn)）打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　所以，對(duì)于5S，決不能說(shuō)它是小問(wèn)題而對(duì)之掉以輕心。這就是為什么說(shuō)“做不到5S的工場(chǎng)、公司是絕對(duì)生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。”緣由。5S也可以說(shuō)是工作的原點(diǎn)！

　　【關(guān)于5S(之四)】(5S的3大支柱)

　　即使說(shuō)到5S活動(dòng)，其對(duì)象也是各種各樣。因此，明確具體的對(duì)象后活動(dòng)起來(lái)會(huì)方便些。整理5S活動(dòng)的對(duì)象似乎可以分為3類(lèi)：

　　(1)創(chuàng)建有規(guī)律的工作場(chǎng)所

　　(2)創(chuàng)建清潔的工作場(chǎng)所

　　(3)創(chuàng)建可實(shí)施眼睛看得見(jiàn)管理的工作場(chǎng)所

　　我一個(gè)個(gè)地簡(jiǎn)單說(shuō)明

　　首先是：(1)創(chuàng)建有規(guī)律的工作場(chǎng)所

　　所謂有規(guī)律的工作場(chǎng)所，目標(biāo)是：在工作場(chǎng)所"提高管理水平"。這是指"決定了的事所有成員是否能夠遵守"。我們把目標(biāo)指向通過(guò)5S來(lái)提高基本的管理水平。作為具體的活動(dòng)有以下這些項(xiàng)目：

　?、僖黄饘?duì)整體分區(qū)域清掃

　　②個(gè)人分擔(dān)制

　?、壑本€/直角/平行運(yùn)動(dòng)

　　④杜絕無(wú)鑰匙/無(wú)蓋子

　?、?0秒取出、收納

　?、迣?shí)施禮貌語(yǔ)運(yùn)動(dòng)(早上好，謝謝，告辭，抱歉，辛苦了等等)

　?、甙踩⒚贝┐鬟\(yùn)動(dòng)⑧公共場(chǎng)所的管理/清掃

　?、釗焓盁煹?垃圾/螺絲

　　⑩100％出勤運(yùn)動(dòng)

　　?嚴(yán)格執(zhí)行打招呼

　　?穿著清潔的工作服等等的項(xiàng)目。

　　(2)創(chuàng)建清潔的工作場(chǎng)所

　　所謂創(chuàng)建清潔的工作場(chǎng)所，目標(biāo)是："使人、設(shè)備、工作場(chǎng)所變得清潔"。這不僅指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，辦公人員的工作場(chǎng)所及公司的周?chē)?，至今為止從未涉及到的?chǎng)所都是對(duì)象。通過(guò)對(duì)所有角落實(shí)施5S，重新創(chuàng)建與至今為止完全不同的狀態(tài)，使人們眼前一亮，進(jìn)行意識(shí)改革。

　　作為具體的活動(dòng)有以下這些項(xiàng)目：

　?、俨恍枰奈锲啡壳鍜?紅色標(biāo)簽戰(zhàn)略)

　?、谏使芾?

　　③大掃除

　?、荛W閃發(fā)光運(yùn)動(dòng)

　?、萃庵芮鍜?

　?、耷鍜叩谰?、清掃道具場(chǎng)所的修正

　?、咔逅麧嵾\(yùn)動(dòng)

　?、嗤该骰?

　?、嵛淖值膶?xiě)法(離開(kāi)3米也能看得清的可讀化)

　　⑩展示物的表示

　　?美觀、品位上的設(shè)想

　　?可視化

　　?污染/發(fā)生源對(duì)策等等的項(xiàng)目。

　　(3)可實(shí)施眼睛看得見(jiàn)管理的工作場(chǎng)所管理

　　所謂眼睛看得見(jiàn)的管理，目標(biāo)是："設(shè)法避免搞錯(cuò)"。這是指通過(guò)目視馬上就能夠知道異常并想方設(shè)法解決。

　　作為具體活動(dòng)有以下這些項(xiàng)目：

　　①方向/旋轉(zhuǎn)的表示

　?、陂_(kāi)閉的表示

　　③安全色/危險(xiǎn)色

　?、軠缁鹌?地方/個(gè)數(shù)的表示)

　　⑤管理責(zé)任者的表示

　?、迍澗€(通道、整頓線、區(qū)域劃分線、拐角線)

　　⑦物品的放置方法

　?、鄽w檔

　?、崾覝毓芾?高溫/低溫管理)

　　⑩展示板的統(tǒng)一

　　?防呆化?3定戰(zhàn)略(定位、定品、定量)等。

　　以上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量，很多公司估計(jì)都會(huì)得分很差了。如果大家對(duì)照這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施，并努力改善，持之以恒，就能實(shí)現(xiàn)5S的飛躍。

　　【關(guān)于5S(之五)】(進(jìn)行營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S)

　　日本豐田公司，很多人參觀完了后，就發(fā)出“零庫(kù)存”的感嘆，特別是在一些車(chē)間里，還以為今天沒(méi)進(jìn)行生產(chǎn)呢。為什么呢？一方面是看到的員工很少，還有就是幾乎看不到象我們大多公司那樣，生產(chǎn)時(shí)各個(gè)工序擺滿了的在制品。這就體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，換句話說(shuō)，通過(guò)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，無(wú)須游說(shuō)，自然會(huì)使客戶增加對(duì)公司產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也就提升了購(gòu)買(mǎi)的可能，所以我們稱(chēng)之為營(yíng)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)。日本管理大師長(zhǎng)田貴在《5Ｓ》里寫(xiě)到：

　　“不僅僅要使在這里所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)與成本結(jié)果做得很好，還必須做到生產(chǎn)過(guò)程（process）也就是將現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)與管理做得很好。舉個(gè)例子，如果讓客戶看到了食品得制造現(xiàn)場(chǎng)污濁不堪、組裝工場(chǎng)零件掉落一地、油膩且粉塵四溢的制造現(xiàn)場(chǎng)在進(jìn)行著精密零件的加工。那么，即便是產(chǎn)品如何得質(zhì)量上乘、工場(chǎng)的說(shuō)明如何得完美，也無(wú)法讓客戶感到放心。這樣，就無(wú)法得到客戶持續(xù)性的信賴。”

　　長(zhǎng)田貴還說(shuō)道，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售物品不僅僅是產(chǎn)品，還有就是“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的高度管理水平來(lái)維系人們的欲望”。這才是工場(chǎng)參與營(yíng)業(yè)的唯一方法。因此，據(jù)說(shuō)某企業(yè)的銷(xiāo)售人員曾經(jīng)拿著工場(chǎng)的照片到客戶那里去，勸說(shuō)他們“無(wú)論如何一定要來(lái)我們的工場(chǎng)參觀”。

　　上述消息，不就是跟“使公司成為展示廳”相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容嗎？我們要時(shí)刻將公司的現(xiàn)場(chǎng)展示給我們的客戶、銷(xiāo)售人員、上層領(lǐng)導(dǎo)們看，讓他們感到在現(xiàn)場(chǎng)所制造的產(chǎn)品令人放心、讓他們?cè)敢怃N(xiāo)售公司生產(chǎn)的產(chǎn)品、讓他們想把生產(chǎn)委托給公司。如果達(dá)到這樣的效果，那就是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的5S水準(zhǔn)了。

　　【關(guān)于5S(之六)】(關(guān)于清潔)

　　就“清潔”一詞，我來(lái)說(shuō)明一下。最初的“整理、整頓、清掃”，全部使用的是動(dòng)詞。也就是說(shuō)，把它們當(dāng)作是“整理する”“整頓する”“清掃する”一樣來(lái)使用。這表示行動(dòng)的意思。但是，清潔這個(gè)單詞是不可以作為動(dòng)詞來(lái)使用的，也就是說(shuō)，不能說(shuō)“清潔する”。這是由于它并不是某種行為的表現(xiàn)，而是指某個(gè)時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)，是這樣的一個(gè)詞匯。例如，“清潔的狀態(tài)”與“不清潔的狀態(tài)”以這樣的方式來(lái)使用。也就是說(shuō)，防止前半部分的3S（整理、整頓、清掃）無(wú)序混亂狀態(tài)，并且將3S習(xí)慣化，（即使之成為一種習(xí)慣），維持“完成狀態(tài)的3S”，這就是“清潔”的基本。

　　在每天的工作中，拿起掃帚，握著抹布，這就是清掃的基本。使這些事變?yōu)橐环N習(xí)慣，使之習(xí)慣化，維持整理、整頓、清掃這3S，就是清潔的基本。只是不能做到這里就算結(jié)束了。

　　例如，油滴到地上了就用抹布擦、切割碎屑掉落到地上了就用掃帚掃。將這些習(xí)慣化，然后來(lái)保持清潔。這就是5S的基本。但如果期待更高水平的5S，那么重要的是在清掃階段就要提出以下的疑問(wèn)了。

　　“為什么每天必須要用抹布擦地呢？”?『因?yàn)橛偷蔚搅说厣稀?

　　?“為什么每天油會(huì)滴到地上呢？”?『？？？』

　　就是要象這樣反復(fù)地問(wèn)為什么。這樣的話，就能夠解決根本的原因了。

　　這個(gè)不僅只是指上述零件加工的現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公人員的周?chē)彩且粯拥?。我想大家也明白這里反復(fù)強(qiáng)調(diào)“為什么、為什么”的重要性。這種反復(fù)問(wèn)“為什么、為什么”也是精益生產(chǎn)的核心要素。

　　所以，清掃的事情不可以委托他人。重要的是自己進(jìn)行清掃。接著，重要的事就是一邊反復(fù)地問(wèn)為什么，一邊徹底地考慮“進(jìn)一步從根本根源上去對(duì)應(yīng)”。也就是說(shuō)，“清潔指的就是不造成污染”。必須找到污染的原點(diǎn)，構(gòu)筑“不造成污染的體制”。然后，如果整理、整頓、清掃這3S處于混亂狀態(tài)，沒(méi)有做好的話，那么就要進(jìn)行使之恢復(fù)到原來(lái)清潔狀態(tài)的“3S的習(xí)慣化”工作。

　　3S容易遭到破壞。3S一旦破壞，其結(jié)果就是包括清潔在內(nèi)的４S都破壞了。因此，要維持４S，那么，最后的一個(gè)S，即“個(gè)人素養(yǎng)”就顯得重要起來(lái)。

　　【關(guān)于5S(之七)】(關(guān)于素養(yǎng))

　　在日本，最早是用“躾”來(lái)表達(dá)5S的素養(yǎng)的。

　　據(jù)說(shuō)本來(lái)并沒(méi)有“躾”（個(gè)人素養(yǎng)）這個(gè)字的漢字。我也查了日漢辭典，在漢語(yǔ)中有“教育”“教養(yǎng)”。"躾"這個(gè)字好像是由日本造出來(lái)的漢字，即寫(xiě)成“美化”自己的“身體”，所以就創(chuàng)造出了"躾"這個(gè)字。原本其詞源據(jù)說(shuō)是裁縫為了不使針腳出現(xiàn)偏離而預(yù)先縫上的線，稱(chēng)為“仕付け”（即預(yù)先縫上線）。

　　這里的“個(gè)人素養(yǎng)”的定義就是“養(yǎng)成習(xí)慣，任何時(shí)候都準(zhǔn)確遵守已經(jīng)決定了的事”。換言之，也可以說(shuō)是“遵守規(guī)則”、“遵守標(biāo)準(zhǔn)文件”。能夠做到5S的公司，其品質(zhì)（商商品質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量）就是好的，這是因?yàn)樵谶@樣的公司里，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組裝都完全按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，各個(gè)工作崗位又完全是按照規(guī)則在進(jìn)行著工作。這里所說(shuō)的遵守規(guī)則就是工作的基本所在。不論是進(jìn)行生產(chǎn)的正式員工還是其他從事生產(chǎn)的人員和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，大家都是一樣的。這也就是為什么在優(yōu)秀日本企業(yè)的“5S”活動(dòng)不僅僅是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)，而是在整個(gè)公司里推廣的理由了。

　　不過(guò)，個(gè)人素養(yǎng)不是一朝一夕可以做到的事，個(gè)人素養(yǎng)也是公司的文化，也可以說(shuō)成是歷史。

　　【關(guān)于5S(之八)】(小事即大事)

　　很多人未能實(shí)施好5S，還有一種心態(tài)就是認(rèn)為那些只是一些小事，不值得花時(shí)間去做。

　　“反正工具明天還要用，所以隨便擺放也無(wú)所謂”

　　“反正作業(yè)指導(dǎo)書(shū)又不是看一下，做一下，所以版本新舊無(wú)所謂，知道做就行了”

　　上述思想，在大多管理者和員工身上都明顯地體現(xiàn)著。

　　無(wú)論是多小的改善，只要積累起來(lái)就會(huì)有大的效果。不是有這樣一句諺語(yǔ)嗎，“即便是塵埃，堆積起來(lái)也能成山”。象這樣形成自然而然提出改善提案的風(fēng)土、自己考慮如何改善、然后將之固定下來(lái)，這點(diǎn)十分重要。

　　我想5S活動(dòng)也是一樣的。有必要從身邊小的5S開(kāi)始逐一做起，然后推廣為整個(gè)公司的5S活動(dòng)。這樣的5S活動(dòng)，通過(guò)橫向的推廣（推廣5S活動(dòng)的對(duì)象）和縱向的深挖（5S活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)化），我期待著個(gè)人的人格會(huì)發(fā)生一些什么樣的改變。如果小事做不成，那么也成就不了大事。所以，這就是“小事即大事”。

　　【關(guān)于5S(之九)】(創(chuàng)造效益的5S)

　　我認(rèn)為在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)公司里“物品制造”的基本就是品質(zhì)、安全、5S（整理、整頓、清掃、清潔、個(gè)人素養(yǎng)）。精益生產(chǎn)的目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)找到浪費(fèi)、去除浪費(fèi)的活動(dòng)，也是創(chuàng)造效益的活動(dòng)。

　　從其意義上講，創(chuàng)造效益的改善活動(dòng)，創(chuàng)造效益的5S活動(dòng)就是指通過(guò)長(zhǎng)期的改善活動(dòng)與5S活動(dòng)，構(gòu)筑認(rèn)為改善是理所當(dāng)然的企業(yè)理念體制。換言之，我想就是形成可持續(xù)改善活動(dòng)的體制環(huán)境。這就是可以提高人的素質(zhì)。使人得以成長(zhǎng)。也就是說(shuō)，所謂創(chuàng)造效益的企業(yè)就是由那些自身會(huì)去發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，能夠排除浪費(fèi)，自覺(jué)推進(jìn)改善的人所組成的企業(yè)。

　　作者為上海復(fù)卓管理咨詢公司首席精益顧問(wèn)、六西格瑪黑帶大師MBB、MBA

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：