SW公司營業(yè)部的日常工作包括后臺支持保障（由電腦部、財務部、綜合部組成）和前臺直接為客戶服務部分。根據(jù)目前的服務層次和服務流程，前臺直接為客戶服務的全過程又可分為客戶拓展、基礎服務和深化服務三部分。



客戶拓展業(yè)務：主要由經(jīng)紀人擔任，如新客戶開發(fā)、向客戶銷售證券產(chǎn)品、客戶信息的反饋等。



基礎服務業(yè)務：一是柜臺基礎操作業(yè)務，主要為客戶辦理各種手續(xù)并執(zhí)行相應的操作；二是客戶管理員（或樓層服務員），主要為中、大客戶提供日常事務服務。



深化服務業(yè)務：即由素質(zhì)較高、具有投資咨詢資格的人員，為客戶提供行情或個股的專業(yè)化投資咨詢服務，通過深化服務來提高客戶的滿意度和忠誠度。



目前的營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于傳統(tǒng)模式，每個部門由一個主管和數(shù)位員工組成，崗位設計呈剛性，不利于激發(fā)員工的工作積極性。為使證券營業(yè)部的三個業(yè)務能相互銜接、有機結(jié)合，可以考慮建立全員兼職經(jīng)紀人的客戶服務模式，即將客戶開拓的職能賦予營業(yè)部的全體員工。每位員工除完成本職工作以外，還肩負著拓展新客戶的任務，營業(yè)部根據(jù)員工本職工作量的大小和相應的業(yè)務資源來下達任務，制訂分配辦法。每位員工都有自己的客戶群，也承擔部分信息傳遞和基本咨詢服務工作，但對客戶的基礎服務和深化服務工作仍統(tǒng)一由客戶服務部和投資咨詢部負責。在人員流動上，加強部門間的互相調(diào)動和合作，培養(yǎng)適應不同崗位職能的靈活機動的員工隊伍。



此種模式對每個員工的素質(zhì)要求較高，他們必須能夠在確保完成本職工作、提供專業(yè)化服務的基礎上，利用個人資源和營銷技巧拓展新客戶。因此，在崗位設計上可以參考柔性模式。



與傳統(tǒng)崗位設計不同，柔性崗位設計呈X型，它是對傳統(tǒng)崗位設計的發(fā)展與創(chuàng)新，其一般特征如下：



1、所有崗位主要由管理崗和員工崗（包括業(yè)務崗和技術(shù)崗）組成。



2、管理崗由兩部分組成：一部分是傳統(tǒng)崗位設計中的以部門為管理對象的管理崗（以下稱為管理崗1），即行政管理崗，其崗位是有限的；另一部分是在前述管理崗的基礎上增加的，主要以“項目”、“業(yè)務”為管理對象的管理崗（以下稱為管理崗2）。此種管理崗不是部門領(lǐng)導也不是組織領(lǐng)導，其崗位在理論上是無限的，只要符合考核要求即可設崗定編。



3、管理崗1主要分為正、副部門經(jīng)理，正、副總經(jīng)理等；管理崗2也分多個層次（比如項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、專家、高級專家等），并與管理崗1的層次劃分相對應。



4、在薪酬分配制度上，管理崗1與管理崗2堅持同層次同待遇的原則。



5、以“o”為樞紐點，管理崗1和管理崗2的員工可雙向流動；員工崗的員工可垂直攀升到管理崗1上去，也可垂直攀升到管理崗2上去。



從柔性崗位設計的基本特征可看出，其與傳統(tǒng)崗位設計的最大區(qū)別在于，通過增設管理崗2而克服了傳統(tǒng)崗位設計中管理崗和員工崗的剛性，增添了發(fā)展和變化的柔性。因此，柔性崗位設計有著如下優(yōu)點：



1、在遵循一定規(guī)則的前提下，以“o”為樞紐點，各崗位能縱向、橫向方便快捷的流動，使整個企業(yè)充滿活力與生機，從而提高企業(yè)的市場競爭力。流動的驅(qū)動力既來自于內(nèi)部競爭力，也來自于外部競爭。內(nèi)部競爭促使組織體循環(huán)和流動，組織各成員有序位移；外部競爭迫使組織體與外界發(fā)生交換，從而引進適應外部競爭需要的人才，促使組織體內(nèi)新陳代謝。



2、管理崗流動空間增大。管理崗1與管理崗2的相互流動，保證了領(lǐng)導層進行必要而及時的新陳代謝。通過設計管理崗2，使管理崗1上的管理者能上能下、橫向流動，也為員工崗人員進入管理崗提供了上升空問，從而保持領(lǐng)導層旺盛的生命力。



另外，處于管理崗1上的管理人員可能不愿意自己纏身于繁雜的行政管理工作，退出管理崗1，進入管理崗2，從事適合自己的專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)業(yè)務工作，就兼顧了管理者的發(fā)展方向與偏好。



3、員工崗向上攀升空間無限擴大，提高了員工的工作積極性與主動性，并自動建立起了企業(yè)內(nèi)部競爭機制。員工工作積極性與主動性的提高，其動力來自于有效的激勵，激勵的多少決定動力的大小，決定員工的積極性與主動性提高的程度。員工崗通過努力工作可上升到管理崗1，也可上升到管理崗2，且管理崗2提供的崗位空間在理論上是無限的，所以，在柔性崗位設計下，普通員工的上升期望值是很大的。同時，管理崗2與管理崗1遵循同層次同待遇的原則，員工獲得的激勵也非常有效，因此，員工的工作積極性和主動性遠高于剛性崗位設計下員工的工作積極性和主動性。



4、有利于引進優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才。柔性崗位設計下，一方面，優(yōu)秀人才的努力能得到應有的承認與回報；另一方面，人才也能在企業(yè)內(nèi)部靈活地找到適合自己或自己喜愛的崗位。這種機制保證了企業(yè)所需人才的及時引進，同時也減少了人才的外流。



針對知識員工與組織之間的相互依賴關(guān)系和對自主權(quán)的要求，柔性崗位設計給員工提供了工作輪換的機會，建立起自治式的組織架構(gòu)，并賦予員工高度的自治權(quán)，合作式的工作關(guān)系成為知識員工工作的特點。同時，這種組織架構(gòu)給予知識員工在工作中相互學習的機會，滿足了建立一個實現(xiàn)知識共享、專業(yè)互補、構(gòu)建合理知識架構(gòu)的要求。

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