客戶先掛．上級(jí)機(jī)關(guān)先掛．同等的主叫者先掛．

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)．第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許．講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題．

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐．到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的．所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩．

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中．就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)．專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)．我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦．比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)．會(huì)給人一個(gè)很好的印象．第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客．

第二、文明五句．城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低．第一句話問候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”．我們要學(xué)會(huì)感謝人家．尤其是對(duì)我們的衣食父母．第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”．有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧．第五道別語(yǔ)“再見”．

第三、熱情三到．我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的．

“眼到”．眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視．注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看．

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)．講不好也要講．方便溝通，方便交際．二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象．講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）．看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨．講了白講，（會(huì)不來(lái)了）

“意到”，就是意思要到．把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒有表情，冷若冰霜．表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）．再有就是不卑不亢，落落大方．（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒．
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果．溝通是相互理解，是雙向的．要講三個(gè)點(diǎn)．第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確．第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）．男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開．

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說是非者，必是是非人）．5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)．6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害．專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷．比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問．商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)．為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中．朋友可以問，外人不可以問．

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)．商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象．首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)．

形象由二部分構(gòu)成，．一是知名度．二是美譽(yù)度．有名不一定有美譽(yù)度．形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)．形象好人家才能接受你的服務(wù)．形象就是生命，形象重于一切．

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念．首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相．
具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素．1、儀表．即外觀也．重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味．男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)．2、表情．是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言．表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)．表情要良性互動(dòng)．要雙方平等溝通．3、舉止動(dòng)作．要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止．優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作．舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念．比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)．進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范．所謂的站有站相、坐有坐相．手不要亂放，腳步要亂蹬．4、服飾．服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)．所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位．首先要適合你的身份，適合你的地位．其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感．5、談吐．就是語(yǔ)言，要講普通話．第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)．受教育程度不高．說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽．第二、慎選內(nèi)容，言為心聲．你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么．第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了．6、待人接物．有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象．時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命．第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”．時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)．

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求．白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起．2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)．美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)．3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌．

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性．規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也．是標(biāo)準(zhǔn)化要求．商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性．（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）．（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）．替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少．工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人．理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)．

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異．就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）．宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排．要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣．西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚；蛇、膳等．除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血．佛教禁忌葷腥，韭菜等．不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的．商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境．

三、技巧性．如何問客人喝飲料．要問封閉式的問題．總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)

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