網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、組織信息共享普遍化，企業(yè)中知識(shí)員工所占比例越來(lái)越大，有人認(rèn)為，人力資源管理應(yīng)該越來(lái)越“模糊化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化”，而“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化”不再重要。并由此認(rèn)為，作為現(xiàn)代人力資源管理制度建設(shè)基礎(chǔ)、前提的“工作分析”的價(jià)值就應(yīng)該弱化、淡化。我覺得這種認(rèn)識(shí)比較片面。

　　程式化與人性化

　　目前的人力資源管理往往注重于招聘、員工合同管理、考勤、績(jī)效評(píng)估、薪金制度、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等與公司內(nèi)部員工有關(guān)的事項(xiàng)，卻忽略了與顧客的聯(lián)系，沒有關(guān)注顧客需求和市場(chǎng)的變化。這種后臺(tái)式的人力資源管理，是指人力資源部門作為一個(gè)內(nèi)部管理部門對(duì)業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持，而對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)缺乏深入了解的機(jī)會(huì)，缺乏對(duì)整個(gè)公司走向的洞察力。因此，所采用的管理方式也只能是事后的一些修補(bǔ)措施，而真正的人力資源規(guī)劃也就成為一種想象，根本無(wú)法有效地實(shí)行。這種滯后于實(shí)踐的管理模式，也注定了人力資源部門無(wú)法成為一個(gè)企業(yè)的軸心部門，從而難免成為一個(gè)無(wú)法與業(yè)務(wù)部門并列的、具有相等地位的部門。只有在業(yè)務(wù)部門提出需求以后，才能采取一些設(shè)法滿足業(yè)務(wù)部門需求的靜態(tài)的行動(dòng)，是一種被動(dòng)式的反應(yīng)（reactive），它對(duì)業(yè)務(wù)部門的真實(shí)需求缺乏深入的分析，更無(wú)法指導(dǎo)實(shí)踐。

　　由于中國(guó)人對(duì)各類新信息的聰明敏銳，以及全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的共享，中國(guó)企業(yè)并不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，但是，卻十分缺乏如何將這些思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的手段、途徑。因此，探索在中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)人力資源管理思想的途徑，將是一個(gè)值得專家、企業(yè)管理者努力的課題。同時(shí)，也說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)人力資源本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是深刻的，但卻缺乏規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、方案。

　　為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的需要，人力資源管理部門將逐漸從各種具體事務(wù)中解脫出來(lái)，成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)性、戰(zhàn)略性、研究性、指導(dǎo)性部門。同時(shí)，企業(yè)員工作為團(tuán)隊(duì)中的一員，既有高度的自主性，又要遵循一定的團(tuán)隊(duì)規(guī)范--共同的信念。因此，在中國(guó)企業(yè)實(shí)施適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略，必須堅(jiān)持理性與感性、規(guī)范與自主、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化并存的管理策略。

　　就是說(shuō)，企業(yè)在實(shí)施人力資源開發(fā)與管理的過(guò)程中，必須作到：

　　1）程式化思路--在一個(gè)企業(yè)組織中，從一個(gè)員工到一個(gè)團(tuán)隊(duì)、從上級(jí)部門到下級(jí)部門、從主管到普通員工，都應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)化程序、規(guī)范化思路、規(guī)章制度行事。

　　2）人性化思路--適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源開發(fā)與管理的本質(zhì)是：認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本。認(rèn)識(shí)人性是人力資源開發(fā)與管理的前提、基礎(chǔ)，尊重人性是人力資源開發(fā)與管理制度制定、實(shí)施的核心內(nèi)容和具體體現(xiàn)，以人為本是人力資源開發(fā)與管理的目的和追求。只有認(rèn)識(shí)了人性，即人的各種生理、心理、行為特點(diǎn)，才談得上尊重人性，根據(jù)人性特點(diǎn)制定、實(shí)施各種管理方式，達(dá)到以人為本?？磥?lái)“以人為本”是人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)，也是一種人力資源開發(fā)與管理的過(guò)程。

　　程式化是原則性的體現(xiàn)，而人性化是靈活性的體現(xiàn)。程式化是人力資源開發(fā)與管理的基本內(nèi)容和核心工作，而人性化是人力資源開發(fā)與管理的補(bǔ)充和升華。因此，中國(guó)企業(yè)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求，探索“程式化和人性化相融合”的人力資源開發(fā)與管理方案是十分必要的。

　　適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的程式化人力資源開發(fā)與管理解決方案，關(guān)鍵在于根據(jù)企業(yè)文化、人員、戰(zhàn)略等實(shí)際情況“建章立制”。根據(jù)我們的研究，發(fā)現(xiàn)有必要，也完全有可能在人力資源開發(fā)與管理中引入質(zhì)量管理體系（ISO）的思想和做法，即：各企業(yè)在制定、完善各種人力資源開發(fā)與管理制度、規(guī)范時(shí)，可以根據(jù)質(zhì)量管理體系的思想和做法，使本企業(yè)的各種人力資源開發(fā)與管理制度規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　“人性化”的人力資源開發(fā)與管理則主要貫徹在以下幾個(gè)方面：

　　就公司各種人力資源開發(fā)與管理政策、制度的制定者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該全面認(rèn)識(shí)員工的特點(diǎn)及其表現(xiàn)，并在其制定的各種制度中予以體現(xiàn)。

　　就公司各種人力資源開發(fā)與管理政策、制度的實(shí)施者來(lái)說(shuō)，應(yīng)靈活地、人性化地把握、實(shí)踐。

　　就公司全體員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)有自由表現(xiàn)自己、不斷創(chuàng)新、張揚(yáng)個(gè)性的氛圍，同時(shí)應(yīng)該有積極地、民主地共同參與企業(yè)各種活動(dòng)的心態(tài)和要求。

　　就人力資源開發(fā)與管理制度的形成、實(shí)施過(guò)程來(lái)看，“人性化”解決方案主要體現(xiàn)在：

　　人力資源開發(fā)與管理制度制定時(shí)，人性特點(diǎn)是其根據(jù)、前提、出發(fā)點(diǎn)。

　　人力資源開發(fā)與管理制度執(zhí)行時(shí)，人性特點(diǎn)要求制度的執(zhí)行具有一定的情景性、靈活性。

　　人力資源開發(fā)與管理制度修訂時(shí)，其依據(jù)是來(lái)自人性的反抗、人性的不適等。

　　可見，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為了構(gòu)建“程式化和人性化相融合”的人力資源管理制度，作為現(xiàn)代人力資源管理基礎(chǔ)的工作分析還是有巨大的價(jià)值的。

　　以工作崗位為核心的人力資源管理

　　工作分析（或者叫職務(wù)分析、崗位分析等）是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提。只有做好了工作分析與設(shè)計(jì)工作，才能據(jù)此有效地完成以下具體的現(xiàn)代人力資源管理工作：（1）制定企業(yè)人力資源規(guī)劃；（2）核定人力資源成本，并提出相關(guān)的管理決策；（3）讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍；（4）組織招聘、選拔、使用所需要的人員；（5）制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃；（6）制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開展績(jī)效考核工作；（7）設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案；（8）為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；（9）設(shè)計(jì)、制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；（10）提供開展人力資源管理自我診斷的科學(xué)依據(jù)。職務(wù)描述書是工作分析的結(jié)果，作為企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，它同各項(xiàng)人力資源管理工作有著不可分割的聯(lián)系。

　　目前，在許多企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)中，都強(qiáng)調(diào)“以崗位為核心的人力資源管理整體解決方案”。實(shí)際上，就是指企業(yè)人力資源管理的一切職能，都是以工作分析（崗位分析）為基礎(chǔ)的。具體關(guān)系見下圖：

　　工作分析衍生的結(jié)果

　　1．職務(wù)描述書

　　職務(wù)描述常與職務(wù)規(guī)范編寫在一起，統(tǒng)稱職務(wù)說(shuō)明書。職務(wù)說(shuō)明書的編寫是在職務(wù)信息的收集、比較、分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是職務(wù)分析的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　職務(wù)描述書是對(duì)職務(wù)性質(zhì)類型、工作環(huán)境、資格能力、責(zé)任權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)的綜合描述，用以表達(dá)職務(wù)在單位內(nèi)部的地位及對(duì)工作人員的要求。它體現(xiàn)了以“事”為中心的職務(wù)管理，是考核、培訓(xùn)、錄用及指導(dǎo)職務(wù)工作人員的基本文件，也是職務(wù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。事實(shí)上，表達(dá)準(zhǔn)確的職務(wù)規(guī)范一旦編寫出來(lái)，該職務(wù)的能級(jí)水平層次就客觀地固定下來(lái)了，職務(wù)評(píng)價(jià)則是對(duì)這種客觀存在的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。

　　2．工作崗位設(shè)置

　　工作崗位的設(shè)置科學(xué)與否，將直接影響一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的效率和科學(xué)性。在一個(gè)組織中，設(shè)置什么崗位、多少崗位，每個(gè)崗位上安排多少人、什么素質(zhì)的人，將直接依賴工作分析的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，工作崗位的設(shè)置主要考慮以下幾點(diǎn)：

　　因事設(shè)崗原則 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。

　　規(guī)范化原則 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。

　　整分合原則 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。

　　最少崗位數(shù)原則 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　人事相宜的原則 根據(jù)崗位對(duì)人的素質(zhì)要求，選聘相應(yīng)的工作人員，并安置到合適的工作崗位上。

　　3．通過(guò)崗位評(píng)價(jià)確定崗位等級(jí)

　　通過(guò)工作分析，提煉評(píng)價(jià)工作崗位的要素指標(biāo)，形成崗位評(píng)價(jià)的工具；通過(guò)崗位評(píng)價(jià)確定工作崗位的價(jià)值等級(jí)。根據(jù)工作崗位的價(jià)值，便可以明確求職者的任職實(shí)力。根據(jù)崗位的價(jià)值和員工的任職實(shí)力的匹配，我們就可以在人力資源管理實(shí)踐中，根據(jù)崗位價(jià)值或任職實(shí)力發(fā)放薪酬、確定培訓(xùn)需求等。

　　4．工作再設(shè)計(jì)

　　利用工作分析提供的信息，對(duì)一個(gè)新建組織而言，要設(shè)計(jì)工作流程、工作方法、工作所需的工具及原材料、零部件、工作環(huán)境條件等。而對(duì)一個(gè)已經(jīng)在運(yùn)行的組織而言，則可以根據(jù)組織發(fā)展需要，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，重新界定工作，改進(jìn)工作方法，改善設(shè)備，提高員工的參與程度，從而提高員工的積極性和責(zé)任感、滿意度。前者是工作設(shè)計(jì)，后者則是工作再設(shè)計(jì)。工作再設(shè)計(jì)不僅要根據(jù)組織需要，并且要兼顧個(gè)人需要，重新認(rèn)識(shí)并規(guī)定某項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及在組織中與其他工作的關(guān)系，并認(rèn)定工作規(guī)范。

　　5．定員定編

　　根據(jù)工作分析，確定工作任務(wù)、人員要求、工作規(guī)范等，這只是工作分析第一層次的目標(biāo)。隨后的任務(wù)是，如何根據(jù)工作任務(wù)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況等，有效地將人員配置到相關(guān)的工作崗位上。在這里有一個(gè)定編定員的問(wèn)題。定編定員主要是為以下工作提供科學(xué)依據(jù)：（1）編制企業(yè)人力資源計(jì)劃和調(diào)配人力資源；（2）充分挖掘人力資源潛力，節(jié)約使用人力資源；（3）不斷改善勞動(dòng)組織提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為此，定編定員必須做到：（1）以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高員工的工作士氣、職業(yè)滿意度為中心；（2）以精簡(jiǎn)、高效、協(xié)調(diào)為目標(biāo)；（3）同新的勞動(dòng)分工和協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)；（4）合理安排各類人員的比例關(guān)系。

　　根據(jù)以上的分析，如果僅僅簡(jiǎn)單地認(rèn)為工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，是不全面的、不科學(xué)的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的中國(guó)企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)，工作分析及其衍生結(jié)果都是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)、前提，在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，其作用不僅不會(huì)削弱、淡化，為了“程式化和人性化”人力資源管理策略的融合，反而需要一定的強(qiáng)化。

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