2008年9月8日《蘭州晨報》等媒體以“某奶粉品牌”為名，爆料毒奶粉事件；2008年9月11日凌晨3時，新華網(wǎng)曝光三鹿(相關專題：三鹿加盟)乃毒奶粉的始作俑者；20時50分，中國衛(wèi)生部發(fā)布消息，高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺可導致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石；21時30分：石家莊三鹿集團股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，而在此前，三鹿各方始終辯稱“我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的”。

2008年9月12日，衛(wèi)生部先后表示聯(lián)合調(diào)查組已趕赴奶粉生產(chǎn)企業(yè)所在地，受污染奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石事實初步認定，次日，國務院做出六項專題部署，包括立即啟動國家重大食品安全事故I級響應機制，對患病嬰幼兒全力開展免費醫(yī)療救治，全面檢驗檢查所有嬰幼兒奶粉、治理整頓奶粉市場，嚴肅處理違法犯罪分子和相關責任人等。至此，三鹿毒奶粉事件全面爆發(fā)并逐步擴大。檢驗報告顯示，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的22個廠家69批次產(chǎn)品中都存在三聚氰胺；添加三聚氰胺幾乎成為乳制品行業(yè)步調(diào)一致的行為。據(jù)衛(wèi)生部通報，截至11月27日8時，全國累計報告因食用問題奶粉導致泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常的患兒有29.4萬人，累計住院患兒51900人，累計收治重癥患兒154例，各地上報的回顧性調(diào)查死亡病例共11例，其中6例不能排除與食用問題奶粉有關。

2008年12月25日，河北省石家莊市政府舉行新聞發(fā)布會，通報三鹿集團破產(chǎn)案處理情況；2008年12月27日，來自中國乳制品工業(yè)協(xié)會的消息稱，三鹿集團等22家責任企業(yè)愿意向患兒主動給予一次性現(xiàn)金賠償，并共同出資建立了醫(yī)療賠償基金，用于今后可能出現(xiàn)的相關后遺癥的治療；2008年12月31日，河北省石家莊市中級人民法院開庭審理被告單位石家莊三鹿集團股份有限公司及相關被告人生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，三鹿原董事長田文華當庭表示，向全國人民道歉，愿意接受法律制裁。

事件分析：

三鹿錯在哪里？錯在知錯就錯，錯在欲蓋彌彰。姑且不論三鹿是否一直在有意添加三聚氰胺，但是，三鹿集團從2008年3月份開始，就已經(jīng)陸續(xù)接到了一些患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴，卻并未引起重視，也未曾向上級部門匯報反映。更讓人不能接受的是，9月份媒體公開曝光后，三鹿集團不斷發(fā)布不實消息，從一開始的否認、到向“不法奶農(nóng)”推卸責任、再到避重就輕地道歉以及展開所謂的危機公關等等。三鹿毒奶粉事件不僅嚴重打擊了中國整個奶制品行業(yè)，也打擊了中國食品品牌在世界的聲譽；而對于三鹿，被摧毀掉的是自身的品牌價值，這個號稱價值曾經(jīng)高達150億元人民幣的品牌，其美譽度和信任度已經(jīng)蕩然無存，僅剩聯(lián)想惡劣的知名度而已，三鹿在渠道商、消費者心中已被定了死罪。

難以理解，在毒奶粉事件爆發(fā)之前，三鹿集團還一直在公開宣揚“誠信經(jīng)營”的企業(yè)文化，大談“誠信對于企業(yè)，就如同生命對于個人，沒有了誠信，肯定不能獲得長遠發(fā)展”的道理，并以“國家科學技術進步獎”、中國航天員中心“航天乳粉”唯一合作伙伴等榮譽，力證其高標準、高質(zhì)量以及“擔負著行業(yè)領導品牌的責任，是中國2000萬媽媽的選擇” 。我們甚至相信，三鹿的決策者和各級相關管理人員都不希望三鹿品牌中途夭折，但事實恰恰相反，由于沒有真正恪守誠信、負責的承諾，一個有著五十多年歷史的企業(yè)就此走向了末路。

入選啟示：

“誠信為本”真是所言非虛。企業(yè)文化建設不要忽略根本，一定要從理念、機制和行為上全方位守住誠信、良知的底線，否則，必將受到人性的拷問，遭到消費者的唾棄。

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