人力資源部門作?員工的招聘和離職管理部門，從員工進(jìn)入公司之後到離開公司之前，都和員工保持著最?緊密的聯(lián)系，許多員工戲稱人力資源部是自己的娘家。

員工最先接觸的是公司的HR部門和HR經(jīng)理，之所以能夠決定來公司工作，首先是對HR經(jīng)理的信任和認(rèn)可，其次才是工作和公司。試想，如果一個應(yīng)聘者連招聘人員都不能信任，他怎麼敢去信任招聘人員所介紹的公司和職位，怎麼敢做出任職的決定？

正是基於這種信任，員工才愿意和HR經(jīng)理進(jìn)行溝通。在他們工作出現(xiàn)困難，生活中出現(xiàn)困惑時，他們都希望說給HR經(jīng)理聽，希望得到HR經(jīng)理的慰藉和開導(dǎo)。這是員工的一種需求，從管理學(xué)角度講，也是管理的一個好機會。

但是，HR經(jīng)理的工作是很忙的，每天都有大量的事務(wù)要處理，每天都有大量的人要去面對，可能沒有更多的耐心去管這些看似無所謂的事情，希望能夠快些打發(fā)他們，最好以後沒事不要來找自己。所以，許多HR經(jīng)理在處理這些問題的時候，往往采取回避和默然的態(tài)度，態(tài)度生硬，忽視了對員工信任的回應(yīng)，打擊了員工的自信和熱情。

從一定意義上說，HR部門能?員工提供多少幫助，HR經(jīng)理的耐心有多大，決定了這個公司的人性化程度的高低。通常，一個能?員工著想，想員工之所想，急員工之所急的HR部門很容易得到員工的認(rèn)可，被員工評價?“人情味”很濃。不要小看“人情味”，許多員工的離職就是因?公司的“人情味”不濃，沒有歸屬感。

HR部門在人事政策方面代表著公司的形象，與HR部門的溝通在員工的心目中代表著與公司或高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，如果不能得到理解，被拒之門外，他們會轉(zhuǎn)而認(rèn)?是被公司拒之門外，會認(rèn)?公司管理沒有人性化，個人發(fā)展沒有前途，從而萌生跳槽之心。

另外，HR部門的耐心在一定程度上影響著公司員工的士氣，如果許多的員工都從HR經(jīng)理那 碰了一鼻子灰，那麼在公司的部門之外就會形成一個反公司同盟，目標(biāo)直指公司的HR部門和公司，從而萌生出“意見領(lǐng)袖”，他們在“意見領(lǐng)袖”的帶領(lǐng)下會研究怎樣消極抵抗公司的政策，怎樣對付HR經(jīng)理。這個時候，HR經(jīng)理的威信就會受到嚴(yán)重威脅，在管理的力度和說服力上也會大不如從前。

信任是相互的，員工信任HR經(jīng)理，是因?他們相信HR經(jīng)理，與之相呼應(yīng)，HR經(jīng)理更應(yīng)該相信自己、相信員工，對員工的這種信任做出積極的回應(yīng)，給員工一個傾訴和交流的機會，給員工的信任一個歸屬。

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