中國(guó)是一個(gè)封建社會(huì)漫長(zhǎng)的國(guó)家，中國(guó)人的思維受封建思想影響很大，有的甚至根深蒂固。這種影響表現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)的方方面面，修樓堂館所，比照天安門(mén)樣式的有之，活著的人建生祠者有之，出行讓警車(chē)?guó)Q鑼開(kāi)道者有之。企業(yè)老板的大班臺(tái)、下屬拱列四周的會(huì)議室安排無(wú)不透露出濃厚的封建意識(shí)。

雖然流程管理正被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可或采用，但其實(shí)施的阻力卻異常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中層管理人員的忠臣意識(shí)、普通員工的百姓思維。這三種習(xí)慣勢(shì)力極大地阻礙著流程管理的有效施行。

不信，我們來(lái)一一進(jìn)行分析，看看是不是“封建主義在阻礙中小企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步”？

先說(shuō)企業(yè)老板。當(dāng)然管理良好的企業(yè)是不在此列的。特別是那些靠機(jī)遇成長(zhǎng)的企業(yè)，其老板由于捕捉了商機(jī)，企業(yè)發(fā)展有了一定的規(guī)模，聽(tīng)到的恭維話越來(lái)越多，漸漸飄飄然起來(lái)，漸漸自大起來(lái)，在自己的一畝三分地里唯我獨(dú)尊，看得順眼的人就提拔、重用，看不慣的人就讓他靠邊站或打入冷宮，自覺(jué)或不自覺(jué)地被周?chē)娜伺醭闪?ldquo;土皇帝”，自己的話成了金口玉言。這類(lèi)老板在選拔人才時(shí)不再唯才是舉，而是“寧可用奴才也不用天才”（流傳在部分老板口中的話）；在決策時(shí)不再是找信息，而是問(wèn)“大師”（絕不是管理大師，而是風(fēng)水大師）；決策失誤后，不是檢討自身原因，而是諉過(guò)飾非，或是拿下屬開(kāi)刀。這類(lèi)企業(yè)朝令夕改是其最主要特征。

有“皇上”，就一定會(huì)有“忠臣”。這類(lèi)企業(yè)非“忠臣”不能立足，非“忠臣”不能適應(yīng)。只要“皇上”開(kāi)口，一定贊歌一片，除了“皇上”英明，就是決策正確——老板放個(gè)屁都有人出來(lái)說(shuō)香。會(huì)議從來(lái)都是形式，決策從來(lái)都是一言堂。這類(lèi)企業(yè)偶爾也會(huì)出個(gè)“逆臣”，不過(guò)不等“皇上”開(kāi)口，“忠臣”一派討伐之聲，僅眾人的唾沫就能將其淹沒(méi)。如果他不肯就范，不愿媚上，他的下場(chǎng)多半會(huì)是自己走人。“忠臣”的生存哲學(xué)就是“老板掌握我們的命運(yùn)不聽(tīng)他的聽(tīng)誰(shuí)的？”。這類(lèi)企業(yè)執(zhí)行力并不差，維持現(xiàn)狀還可勉強(qiáng)，但發(fā)展是一定沒(méi)有希望的。要了解“忠臣”對(duì)企業(yè)的害處，可參閱張國(guó)祥老師文章《企業(yè)需要的是忠誠(chéng)而非忠臣》。

最后說(shuō)到百姓思維。百姓是與官家對(duì)應(yīng)的詞匯。上個(gè)月河南不是有位官員面對(duì)記者，講出了一句“名言”：“你是替誰(shuí)講話？是替政府講話？還是替百姓講話？”這就是典型的封建殘余。在官員心中他們眼里只有上頭，沒(méi)有百姓，百姓就是官員的對(duì)立面。的確，百姓就是下層人士，百姓就是官家奴役的對(duì)象，百姓就是皇上的子民。百姓在歷朝歷代就是奴才的代名詞。百姓可從來(lái)沒(méi)有地位。

在新中國(guó)的憲法里，只有人民和公民的表述，沒(méi)有百姓一詞。公民具有國(guó)家主人地位，國(guó)家主席是公民，普通勞動(dòng)者也是公民。新中國(guó)成立快六十年了，人們的公民意識(shí)還不強(qiáng)烈，倒是傳承數(shù)千年的百姓思維卻影響深遠(yuǎn)。普通勞動(dòng)者也慣用百姓自稱，也慣用百姓思維。官員、上司不斷地強(qiáng)調(diào)或灌輸普通勞動(dòng)者要安于現(xiàn)狀、安貧樂(lè)道的思想，灌輸自古以來(lái)百姓聽(tīng)官的行為準(zhǔn)則。百姓思維傳承至今。再加上老板的“皇上”威風(fēng)、干部的“忠臣”作風(fēng)，普通員工不想百姓思維都不成，只要事不關(guān)己高高掛起就行，什么主觀能動(dòng)性、什么創(chuàng)造性……統(tǒng)統(tǒng)與這類(lèi)企業(yè)的員工無(wú)緣。上班對(duì)他們就是熬時(shí)間，就是盡量避免被“皇上”看到?jīng)]事做、避免被“忠臣”逮到做錯(cuò)事。這類(lèi)企業(yè)員工大都在誠(chéng)惶誠(chéng)恐中打發(fā)時(shí)間。

這是我對(duì)多家企業(yè)觀察的結(jié)果，當(dāng)然你也可以當(dāng)作是對(duì)極端企業(yè)的畫(huà)像。雖然有的企業(yè)表現(xiàn)并不十分突出，但封建思想封建作風(fēng)的殘余的的確確在中小企業(yè)隨處可見(jiàn)。我感到老板的“土皇帝”欲望、中層干部的“忠臣”思想、普通員工的百姓思維是阻礙流程管理實(shí)施的最大障礙，也是阻礙中小企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的最大思想障礙。哈默教授曾經(jīng)把流程再造形象地比喻為“打破雞蛋才能做蛋卷”，也正好應(yīng)了中國(guó)的一句成語(yǔ)——“不破不立”！

有人問(wèn)我“流程管理的最大障礙是什么？”我曾經(jīng)回答是老板的“帝王思想”和干部的權(quán)力意識(shí)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)老板的思想和觀點(diǎn)對(duì)實(shí)施新的管理方法的確十分重要，但企業(yè)其他組成人員的觀念和意識(shí)也同樣重要。特別是流程管理，涉及面廣、影響面大，任何個(gè)人都不能單獨(dú)推動(dòng)或?qū)嵤仨毱髽I(yè)全體成員上下一致、共同努力才有可能。因此只有企業(yè)全體成員觀念轉(zhuǎn)變、思想提高才有改變的可能。而封建主義正是流程管理最大的障礙。不徹底打倒封建主義，流程管理就永遠(yuǎn)只能是愿望。

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