管理技能嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的詞匯。雖然有人下過(guò)定義，但誰(shuí)也無(wú)法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說(shuō)那些技能是管理所必須的。比如有人說(shuō)管理者需要三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。那么請(qǐng)問(wèn)：被管理者就不要這三項(xiàng)技能？又或者不懂技術(shù)的人就不能做管理了？顯然都不是。一個(gè)合格的管理者最基本的管理技能應(yīng)該有哪些？張國(guó)祥老師也不揣淺陋，談?wù)剛€(gè)人見(jiàn)解，供大家參考借鑒。

一、 信息處理能力

現(xiàn)代社會(huì)自美國(guó)911事件開(kāi)始，也有人說(shuō)自柏林墻倒塌開(kāi)始，人們普遍認(rèn)為全球進(jìn)入了信息時(shí)代。掌握信息的多少以及處理信息的能力不僅成為一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大與否的標(biāo)志，也成了一個(gè)企業(yè)能否贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，當(dāng)然也成了個(gè)人能否成功的先決條件。不知道信息的收集和運(yùn)用，做領(lǐng)導(dǎo)的就只能盲人騎瞎馬，誤打誤撞。

處理信息的前提是獲取信息。報(bào)紙電視互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要渠道，安排好時(shí)間就行。與工作密切相關(guān)的信息要主動(dòng)收集，觀察、巡問(wèn)、聽(tīng)匯報(bào)都行，領(lǐng)導(dǎo)者需要的是抓住重點(diǎn)，迅速反應(yīng)。 二、 決策判斷能力

有人夸張地說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)就是做決策”，這要看是哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人主要工作就是做決策，其它時(shí)間則大都與收集信息有關(guān)。其他管理人員也要做決策，不過(guò)溝通協(xié)調(diào)似乎要占據(jù)更大比重。但不可置疑地是決策判斷能力是所有管理者都必須具備的最重要的能力。

決策判斷是否準(zhǔn)確取決于信息收集是否全面和管理者的心胸是否開(kāi)闊、是否聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)。任何一項(xiàng)管理能力都不是孤立存在的，既互相促進(jìn)也互相制約。

三、 計(jì)劃協(xié)調(diào)能力

計(jì)劃協(xié)調(diào)能力是落實(shí)工作的關(guān)鍵。做事無(wú)條理甚至雜亂無(wú)章的人是不能做領(lǐng)導(dǎo)的。一個(gè)高明的管理者，一定要讓下屬明確他的工作目標(biāo)、工作先后、完成時(shí)間。人的能力有高低、努力也有大小，這就需要協(xié)調(diào)、平衡，否則落后的人拖后腿，就會(huì)影響整體進(jìn)度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績(jī)效如何，計(jì)劃協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。

如何提高計(jì)劃協(xié)調(diào)能力，多聽(tīng)下屬意見(jiàn)，解決下屬困難，計(jì)劃就會(huì)越做越準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)也會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單。

四、 跟蹤控制能力

俗話說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，這揭示的是一條普遍真理。世上萬(wàn)事萬(wàn)物都處在不斷發(fā)展變化之中，瞬息萬(wàn)變是永恒。管理者既要制訂可行的方案和計(jì)劃，但又要把握計(jì)劃的進(jìn)程和環(huán)境的變化，才能保證任務(wù)完成。相信去年沒(méi)有完成計(jì)劃的企業(yè)占多數(shù)，因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的金融危機(jī)打亂了一切。即使沒(méi)有金融危機(jī)，影響行業(yè)、局部的事件、變故也會(huì)發(fā)生，甚至小到一個(gè)員工的生病、離職也會(huì)影響到計(jì)劃的執(zhí)行，因此跟蹤控制必不可少。

要把握全局，就必須有見(jiàn)微知著、舉一反三的能力。管理者在跟蹤計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)以點(diǎn)帶面，一個(gè)小組出了問(wèn)題會(huì)不會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)、局部問(wèn)題有無(wú)普遍意義，都需要管理者第一時(shí)間做出判斷。要么調(diào)整計(jì)劃，要么更換人員，一切都要處于可控之中。

五、 溝通鼓動(dòng)能力

也有人講管理就是溝通服務(wù)，從對(duì)待下屬員工的角度來(lái)看，這也不無(wú)道理。這說(shuō)明溝通能力的重要。傳達(dá)決策、布置工作、協(xié)調(diào)矛盾，都需要溝通，也需要鼓動(dòng)。決策的作用、意義不闡述清楚，工作的難度、意義不講明白，貫徹、執(zhí)行都會(huì)大打折扣。遇到攻堅(jiān)克難的時(shí)候，不鼓舞下屬斗志，不激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性，工作就會(huì)因困難受阻。員工在工作中，因各自所處的地位不同，站的角度不一，發(fā)生矛盾、分歧在所難免，這時(shí)候管理者如果不及時(shí)溝通調(diào)解，員工矛盾就會(huì)激化、分歧就會(huì)加大，員工之間傷了和氣事小，工作耽誤事大。更有甚者，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣都會(huì)受到影響。

對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)步也要及時(shí)肯定，對(duì)員工的思想波動(dòng)也要及時(shí)把握。這也需要溝通和鼓動(dòng)。激發(fā)員工熱情、化解員工不良情緒，也需要溝通鼓動(dòng)。溝通無(wú)時(shí)不在。

六、 培訓(xùn)指導(dǎo)能力

一個(gè)好的管理者應(yīng)該是一個(gè)好的教練、好的導(dǎo)師。要能給下屬以成長(zhǎng)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。只有帶領(lǐng)下屬進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)才能算得上合格的領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，下屬的過(guò)錯(cuò)應(yīng)該由上司承擔(dān)80%的責(zé)任。而實(shí)際情形呢，不少管理者把功勞歸于自己，把過(guò)錯(cuò)全部推給下屬或他人。這樣的管理者只能在吹噓拍馬的企業(yè)吃得開(kāi)，在一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)是絕無(wú)市場(chǎng)的。
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工素質(zhì)的提高，管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)師。在日常工作中，員工對(duì)管理者的期盼更多的是指導(dǎo)和關(guān)懷，而不是指責(zé)和批評(píng)。管理不是揭人所短，而是用人所長(zhǎng)。讓下屬優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大才是管理者的首要任務(wù)。

七、 演講表達(dá)能力

培訓(xùn)需要演講能力，開(kāi)會(huì)需要演講能力，與人溝通交流需要表達(dá)能力。同樣的問(wèn)題表達(dá)方式不一樣，效果絕對(duì)不一樣。演講不一定需要多少技巧，主題明確、思路清晰，言之有物就行。在公眾場(chǎng)合克服恐懼就行。表達(dá)則是需要技巧的。表達(dá)需要針對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、工作崗位，還要看周邊環(huán)境。大多數(shù)人害怕演講，而不懼怕表達(dá)。要知道少有人在演講時(shí)與人鬧矛盾，卻常見(jiàn)因表達(dá)不當(dāng)與人鬧矛盾的事。所以表達(dá)技巧比起演講能力來(lái)說(shuō)更重要。

表達(dá)技巧只要做到尊重對(duì)方、設(shè)身處地為對(duì)方著想，溝通就會(huì)暢通無(wú)阻。

八、 應(yīng)急反應(yīng)能力

我們常常說(shuō)處事穩(wěn)重，做領(lǐng)導(dǎo)的更要處變不驚。如果管理不到位，安全防患、危機(jī)排查沒(méi)有做好，那就不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情。就是防患工作做得好的企業(yè)，也不敢斷定沒(méi)有突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件本身并不可怕，可怕的是管理人員心理素質(zhì)差，遇事自亂陣腳，不但事態(tài)沒(méi)有在第一時(shí)間加以控制，反而因?yàn)楣芾碚唧@慌失措，把問(wèn)題搞得更加復(fù)雜。國(guó)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件總結(jié)，我看過(guò)不少，大都是這種情形。因此，我每到一個(gè)企業(yè)都要大講特講危機(jī)防患、大講安全演習(xí)。為什么面對(duì)突發(fā)事件，人們大都慌亂無(wú)措？就是少見(jiàn)多怪！就是懂事太少。如果演練做多了，處變不驚的本領(lǐng)也就練出來(lái)了。

九、 情緒控制能力

這就是人們目前熱衷談?wù)摰那樯?。情商影響成功、制約人際交往。情商低的人不知變通，性格孤僻，對(duì)外反應(yīng)能力差。一個(gè)管理者，必須為人活潑、熱情大方，善于與人相處。既關(guān)心他人，又能感染他人，總是樂(lè)觀向上，別人都樂(lè)意與其交往，有心思都愿意和其交談。這樣的管理者，誰(shuí)不喜歡？

做一個(gè)受人歡迎的管理者，就必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)自我反省、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，不把任何不良情緒傳導(dǎo)他人，只將熱情送給他人，只把關(guān)心送給他人，這就是一個(gè)合格的管理者。

十、 學(xué)習(xí)總結(jié)能力

前幾年流行說(shuō)快魚吃慢魚，這個(gè)比喻不盡恰當(dāng)。但它至少?gòu)膫?cè)面告訴一個(gè)道理：一個(gè)企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就看你是不是比別人跑得更快。比別人更快的能力從何而來(lái)？就這是從學(xué)習(xí)中來(lái)。一個(gè)善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，善于總結(jié)自己和他人成功、失敗教訓(xùn)的企業(yè)，才能成長(zhǎng)和進(jìn)步。甚至有人說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力。這不免有點(diǎn)夸張。不過(guò)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性總比固步自封好。

作為一個(gè)管理者，沒(méi)有學(xué)習(xí)能力一定會(huì)被淘汰。當(dāng)然只是一味學(xué)習(xí)，不加思考，不加過(guò)濾，不加消化，盲目亦步亦趨、人云亦云，也會(huì)從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。學(xué)習(xí)而導(dǎo)致企業(yè)死亡的例子也不鮮見(jiàn)，這同一個(gè)人吃多而撐死無(wú)異。

十一、 愿景激勵(lì)能力

很少有人把愿景激勵(lì)當(dāng)作一種能力來(lái)講，當(dāng)然講激勵(lì)能力的不少。其實(shí)人都是生活在希望之中的。只不過(guò)希望能否實(shí)現(xiàn)或與現(xiàn)實(shí)距離的遠(yuǎn)近而已。為什么有人說(shuō)“沒(méi)有夢(mèng)想的民族是沒(méi)有希望的民族”？就是因?yàn)閴?mèng)想激勵(lì)人活著，夢(mèng)想感召人們?nèi)ヅ?、去奮斗。

為什么現(xiàn)代企業(yè)都要構(gòu)筑企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)愿景？因?yàn)橹挥心繕?biāo)和愿景才能凝聚人心，才能鼓舞員工士氣。試問(wèn)，誰(shuí)愿意去一個(gè)三個(gè)月內(nèi)一定倒閉的企業(yè)工作？

用愿景激勵(lì)員工必須有一個(gè)前提，企業(yè)確確實(shí)實(shí)有目標(biāo)有愿景。如果開(kāi)空頭支票，欺騙員工，最后受損的一定是企業(yè)本身。一個(gè)企業(yè)愿景明確、具體可感，人人都為之奮斗，這樣的企業(yè)一定有活力。管理者要做的不過(guò)是善于運(yùn)用愿景激勵(lì)罷了。

十二、 會(huì)議掌控能力

沒(méi)有人把會(huì)議掌控能力當(dāng)作管理技能來(lái)講，好像是人都會(huì)開(kāi)會(huì)一樣。事實(shí)上大錯(cuò)特錯(cuò)。我一生參加會(huì)議無(wú)數(shù)。記憶中讓我感到滿意的不多。問(wèn)誰(shuí)喜歡開(kāi)會(huì)，回答喜歡的不多。為什么會(huì)這樣呢？要知道開(kāi)會(huì)可是推動(dòng)工作最有效的手段。特別是企業(yè)，誰(shuí)敢說(shuō)你的企業(yè)一周不開(kāi)會(huì)？恐怕沒(méi)有吧？！甚至一天不開(kāi)會(huì)的企業(yè)都少之又少。就說(shuō)大多數(shù)企業(yè)每天必開(kāi)的早會(huì)吧，員工滿意率有多少？大家自己都可以去調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。我不下結(jié)論。

再說(shuō)一說(shuō)干部周會(huì)，流于形式的多，確有實(shí)效的少。開(kāi)會(huì)主題不明的多，開(kāi)會(huì)事先準(zhǔn)備好議題的少，開(kāi)會(huì)跑題的多，開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題的少。這就是企業(yè)周會(huì)的通病。

提高開(kāi)會(huì)掌控能力非常重要，這是每一個(gè)管理者的必修課。

管理技能要舉還能舉出不少。不過(guò)，要說(shuō)最重要的管理技能有多少，我認(rèn)為還是三種：決策、溝通和情商或者開(kāi)會(huì)掌控能力。從何處入手提高，因人而異。

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