非常感謝支持！你提出的問題正是我要在泰山論壇上要回答的問題。這是一個理論問題，也是多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)，的確不是三二句可講清楚的。我正在實踐和實施，歡迎參加我主持的泰山論壇現(xiàn)場會。

在拙作《崗位設(shè)置是企業(yè)運行的二級流程——兼論流程管理技術(shù)在中國企業(yè)失敗的主要原因》（詳見中國總裁培訓網(wǎng)張國祥老師博客發(fā)布的當天，這位網(wǎng)友就發(fā)表了極有見地的評論。我今天正式邀請這位網(wǎng)友參加我主講的《首屆企業(yè)規(guī)范化管理泰山論壇》，并作為特邀嘉賓講話（希望你能撥冗出席）。

這里我想對流程再造與流程優(yōu)化作一個簡單說明（我心目中閱讀的對象是企業(yè)老板，故我不會在理論上或概念上糾纏）。

流程再造將徹底改變企業(yè)現(xiàn)有的運行機制，這對瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)或者欲與同行較量突破目前格局的企業(yè)都不失為一個好的選擇。但我認為僅僅是為了提高企業(yè)組織的整體運行效率和效益，選擇流程優(yōu)化更為明智。現(xiàn)在人們對流程管理的認識大多局限于流程再造上面，好像不進行流程再造就用不著流程管理似的。觀念上的誤區(qū)導致行為上的誤事，全世界流程再造失敗率高達70%以上，與此不無關(guān)系。當然企業(yè)選擇了不懂實際操作的流程專家則是罪魁禍首。

縱觀中國（外國的也好不到哪兒去，如果有了好成果，理論界的二道販子早就介紹了）咨詢界真正懂得流程管理理論并且又能結(jié)合企業(yè)實際zhangguoxiang 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)： 運用的專家的確少之又少（但愿這是我孤陋寡聞的結(jié)果）。企業(yè)被那些鉆進錢眼里去的專家教授誤導不少、禍害不少。我見過一些企業(yè)的流程圖，很抱歉，我沒見過一個符合企業(yè)實際而又操作簡便的流程圖！其中甚至包括目前國內(nèi)著名專家指導設(shè)計的流程圖。不同意張國祥判斷的請來泰山論壇辨析！

我們還是回到企業(yè)層面來，討論一下流程管理為何失敗率高居不下的原因吧。流程再造畢竟有成功的企業(yè)案例，畢竟給一些的企業(yè)帶來了巨大改變！以至于在人們看來，流程再造幾乎成了靈丹妙藥。君不見前些年的廣告：想超越同行嗎？請流程再造！要效率倍增嗎？請流程再造！要知道，在中國，一旦有了靈丹妙藥，正規(guī)渠道買不到；非正規(guī)渠道到處造！假煙假酒假茅臺，天子腳下大膽賣（大家忘了上個月某地方政府駐京辦購買了幾百萬元假茅臺的新聞報道？）！老板們也不想想：真正高效務(wù)實的流程專家企業(yè)請都請不過來，他哪里還有時間坐在家里賣廣告？

除了我前面提到的二類企業(yè)，中國廣大的中小企業(yè)更迫切更實用的是進行流程優(yōu)化！流程管理也不是推倒機構(gòu)、撤銷部門，恰恰相反，實施流程管理還必須健全組織架構(gòu)、科學設(shè)置部門、崗位（詳見張國祥老師有關(guān)流程管理的革命性文章），沒有機構(gòu)、崗位，流程工作落到何處？

還有一個不得不提醒的錯誤觀點：實施流程管理，你的企業(yè)就不會人事問題成堆了，因為員工都按流程操作。好像有了流程控制，就不需要人來管理似的！這又是極端中的極端。流程管理始終都是管理技術(shù)和工具，技術(shù)、工具都是為人服務(wù)的，都是人來主宰。人永遠是機器、設(shè)備、技術(shù)、工具的主人（人永遠是第一生產(chǎn)力），不可能技術(shù)、工具反過來統(tǒng)治人。

最后解釋一下什么是務(wù)實獨特簡潔高效的流程管理技術(shù)。

務(wù)實就是結(jié)合企業(yè)實際，就是員工廣泛參與，就是在企業(yè)現(xiàn)有資源（包括人力資源）的基礎(chǔ)上，設(shè)計出源于實際而又高于實際的可操作流程。

獨特是指每一個企業(yè)的運行流程都是獨一無二的，都只能在該企業(yè)適用。流程在本企業(yè)可規(guī)模復(fù)制（也應(yīng)該規(guī)模復(fù)制），但到了另一個企業(yè)卻不能照搬。打算自己優(yōu)化完善流程的企業(yè)千萬不要圖省事拿人家企業(yè)的照抄，結(jié)果將是邯鄲學步，別人好的沒學到，自己的優(yōu)勢卻丟了。

簡潔高效就不用解釋了，因為這是運用結(jié)果的檢驗。只要做到了前二條，簡潔高效就能達到。

打算實施流程管理的企業(yè)或者是有意探討流程管理創(chuàng)新理論與創(chuàng)新技術(shù)的同仁，歡迎參加張國祥老師下月舉辦的首屆泰山論壇（課程大綱昨已發(fā)布），大家一起研討《巔覆傳統(tǒng)的流程管理理論走進萬千企業(yè)的流程管理技術(shù)》。

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