人類文明的進步主要表現(xiàn)在人類思維的進步，有很多研究人類思維的杰出人物，搏亦論方面是典型代表，2005年度諾貝爾經(jīng)濟學獎得主，以色列耶路撒冷希伯來大學數(shù)學研究院教授羅伯特-奧曼和美國馬里蘭大學公共政策學院教授托馬斯-謝林，因在博弈論方面的貢獻共同分享了這一殊榮，這兩個杰出人物的研究成果，也是人類思維進步的一個重要里程碑，在管理和生活中有廣泛的應用。而企業(yè)經(jīng)營管理本身也是一場思維的戰(zhàn)爭，我們重點探討企業(yè)管理中的團隊思維啟發(fā)和管理。
　　企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)是開源即創(chuàng)造可持續(xù)的利潤，那么相應的工作重點有四個，就是找準戰(zhàn)略定位，節(jié)流即控制成本、提高運營效率和控制風險。相反的企業(yè)也經(jīng)常在遭遇戰(zhàn)略缺失，成本難以控制，運營效率低下，潛在風險不斷提高的情況。作為經(jīng)營管理團隊，我們是被動應對，還是主動管理和預防這些問題，以及處理的效果如何，關(guān)鍵在于企業(yè)團隊面對這些問題的思維。團隊成員的思維方式是復雜的，不僅容易出現(xiàn)意見分歧和執(zhí)行效率低下，還容易出現(xiàn)對抗思維、小巷思維、慣性思維和羊群思維，因此需要領(lǐng)導者啟發(fā)團隊的正確思維。

　　對抗思維就是，遇到任何一件困難或領(lǐng)導職責，第一個反應是抗議，典型的回答是：“我也知道這樣，但是你們……”，“絕對不可能，……”，“這個不是我的責任，……”。

　　小巷思維就是，遇到困境之后，就象進入了狹長的巷子，不是進就是退，不是死就是活，不是成功就是失敗。確實，我們承認我們會遇到?jīng)Q定生死攸關(guān)的情況，但是大多數(shù)情況是我們有變通的機會。在一次董事會上，經(jīng)營連鎖賣場的副總經(jīng)理認為自己已經(jīng)到了生死攸關(guān)的時刻，因為他的企業(yè)第一季度門店擴張的任務是20家門店，可是只有10家門店的資金準備，他認為必須增資，否則沒有辦法干下去了。實際上，作為一個零售連鎖企業(yè)是有很多方式來解決現(xiàn)金問題的。

　　羊群思維和慣性思維，以及它對團隊的危害性，很容易理解，這里不用多說?！都磳砼R的經(jīng)濟崩潰》一書的作者斯蒂芬·李柏認為那些傳統(tǒng)上被認為是安全的投資在未來實際上將會給你帶來損失，同樣，很多在20世紀90年代最不起眼的、最不受歡迎的，同時也是表現(xiàn)最差的股票在未來的能源危機中將能帶來最好的回報。羊群思維造成的地產(chǎn)和經(jīng)濟泡沫給經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的危害是極大的，他認為政府的領(lǐng)導水平需要為此負責。

　　一次企業(yè)招聘會上，從提供的材料和結(jié)構(gòu)化面試過程發(fā)現(xiàn)，一位應聘者從基本條件、職業(yè)經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)方面都符合公司崗位要求，但是由于一個細節(jié)被我判定為不合適。原因是她把她以前的離職原因都歸結(jié)為企業(yè)因素，認為她的上司不行，總經(jīng)理也不行，沒有按照她的想法領(lǐng)導部門和企業(yè)，可惜的是她沒有和她的上司談過這方面的問題，決定離開企業(yè)，在過去的三年時間里她連續(xù)三次重復了這個過程。顯然，她陷入了小巷思維。

　　商業(yè)競爭中也容易進入小巷思維，商場如戰(zhàn)場，往往人們把商業(yè)競爭看成是你死我活的競爭，但是實際情況是，商業(yè)競爭是典型的競爭中共存的游戲。保存競爭對手好處很多，可以確保自己的危機意識，可以提高自我管理水平，可以共同作大行業(yè)，可以體現(xiàn)區(qū)域扎堆優(yōu)勢……。在營銷思維方面的進步有里斯和特勞特的《營銷戰(zhàn)》一書，研究和總結(jié)了多種優(yōu)秀的營銷思維。

　　每一個人都有自己的思維方式，人的思維方式是長期在工作和生活過程中形成的，短期內(nèi)難以徹底改變，這就是為什么有些團隊領(lǐng)導者會遇到一些常見的問題，例如執(zhí)行力低下，執(zhí)行偏差，協(xié)調(diào)會變成爭吵會，團隊沖突，效率低下。

　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。在強調(diào)靠團隊作戰(zhàn)能力制勝的組織中，優(yōu)秀領(lǐng)導和需要優(yōu)秀隊員一樣重要，優(yōu)秀領(lǐng)導者一定要能夠啟發(fā)團隊正確思維。領(lǐng)導著可以通過以下三點塑造正確的團隊思維：

　　一、 正視錯誤思維

　　結(jié)合自己的企業(yè)，給團隊管理者闡述四種錯誤思維的本質(zhì)、在企業(yè)中的表現(xiàn)形式以及給團隊帶來的危害。表現(xiàn)形式在不同的企業(yè)中多種多樣，然而，顯然這些錯誤團隊思維的廣泛存在是導致團隊相互責怪，惡性循環(huán)，推卸責任，情緒低落，團隊沖突，效率低下的主要誘因。另外要確信團隊思維是可以通過訓練得到改進的，這個或許可以算是企業(yè)BI、MI建設(shè)的范疇。

　　二、思考事情的本質(zhì)

　　培養(yǎng)管理者洞察事情本質(zhì)的能力，比如讓團隊思考市場部、銷售部、售后服務部的工作本質(zhì)分別是什么？思考顧客需求的本質(zhì)是什么？思考企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是什么？市場部的工作本質(zhì)是針對企業(yè)特定商品激發(fā)和吸引未來消費者的購買力，銷售部門是面對現(xiàn)實消費者，售后服務部是面對過去的消費者并提高重復購買和良性口碑宣傳的機會。顧客需求的本質(zhì)是來自于“不滿”，例如因為對自己使用的綠屏幕手機不滿，所以產(chǎn)生了對彩屏手機的需求，廣告和對比可以加劇這種不滿，激發(fā)需求，這就是為什么大品牌新品推出的時候推出很有觸動性的和引導性的廣告的原因。企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是客戶利益優(yōu)先，在利益有限順序上，客戶利益優(yōu)先，然后是員工利益，最后是股東利益，因為客戶利益表示項目存在的理由，是企業(yè)利益的根本，只有戰(zhàn)略上具有客戶價值，才有團隊發(fā)展和股東獲利的基礎(chǔ)。這個是很多職業(yè)經(jīng)理人沒有想明白的事情，所以我們作為企業(yè)總經(jīng)理必須明白一個道理，資本方的利益絕對不能超越客戶價值，否則就失去企業(yè)項目持續(xù)生存的根基。

　　三、 培養(yǎng)水平思維

　　水平思維是相對對抗思維和小巷思維，如果用圖形表示為：

水平思維強調(diào)在一個面上思考問題，不是單向思維，它提倡逆向思維和發(fā)散思維。運用“水平思維”時，我們移動到側(cè)面路徑上嘗試不同的感知、不同的概念、不同的進入點。我們可以使用各種各樣的方法，包括一系列激發(fā)技巧，來使我們擺脫常規(guī)的思維路徑。

　　在水平思維中，我們致力于提出不同的看法。所有的看法都是正確的和相容的；每個不同的看法不是相互推導出來的，而是各自獨立產(chǎn)生的。

　　常規(guī)的邏輯關(guān)注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一樣，關(guān)注的是“可能性”和“可能會是什么”。

　　運用水平思維的步驟為：

　　1、客觀地陳述問題的事實狀況；

　　2、放棄抱怨，提出各種如何解決問題的富有建設(shè)性的建議；　

　　3、評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點和缺點 ；

　　4、對各項選擇方案進行直覺判斷 ；

　　5、領(lǐng)導者總結(jié)陳述，得出可行的方案。

　　特別是在企業(yè)面對困境的時候，需要這樣的思維方式提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團隊的潛能發(fā)揮到極限，找到解決問題的策略。

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